Seja muito bem-vindo(a) ao meu podcast. Aqui você irá aprender de forma objetiva e dinâmica os segredos do método Disney e como utilizá-los para fidelizar e encantar as pessoas, e oferecer a elas um atendimento de excelência.
Por que as companhias aéreas ainda erram no atendimento ao cliente?
Alguma vez você já foi mau atendido em uma companhia aérea? Sabe por que isso acontece? É isso que você vai descobrir neste episódio do meu podcast.
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22 Apr 2020
Como uma gestão eficiente tirou a Disney do caminho da falência?
Você sabia que a Disney quase quebrou em função da gestão inadequada? Conheça mais sobre essa história e como ela superou essa obstáculo e tornou-se uma das maiores referências em gestão da atualidade.
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22 Apr 2020
Qual a diferença entre o DNA da Disney e da Universal?
Descubra neste episódio sobre os conceitos High Tech e High Touch, e como eles podem ser vistos nas empresas Disney e Universal.
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22 Apr 2020
Por que a Disney chama o cliente de convidado?
Neste episódio você irá descobrir o significado do termo Guestologia e o porquê a Disney chama seu cliente de convidado.
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22 Apr 2020
Como a construção da marca pessoal pode impactar no seu sucesso?
Este episódio foi gravado com Ricardo Dalbosco, especialista e mentor em construção e gestão de marcas pessoais. Nessa conversa você irá aprender sobre:
02:26 - Qual o processo de uma gestão de marcas?
09:01 - Quem constrói a marca de uma empresa?
09:58 - Quais os primeiros passos para iniciar a construção de uma marca pessoal?
12:06 - Qual a porcentagem dos profissionais que querem mais exposição nas mídias sociais?
18:21 - Quais as estratégias para perfis que não possuem um currículo robusto?
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