Tout le monde aime les histoires. Des histoires de clients, c’est toujours intéressant, et en plus c’est utile, pour s’inspirer, pour comprendre, pour choisir et bien sûr, au final, pour acheter !
Bienvenue dans Client Stories, le podcast qui a pour ambition de vous aider à créer ces histoires, à les mettre en valeur et à en faire des outils de communication qui plairont autant à vos commerciaux qu’à vos clients.
Je suis Stéphanie Wailliez, je crée des contenus marketing depuis 15 ans dans la Tech, et je vous propose de partager mon expérience de la réalisation de témoignages clients à travers ce podcast, avec une première série de 10 épisodes.
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Leila Boutaleb-Brousse est une super marketeuse, passionnée par son métier qu'elle exerce depuis plus de 15 ans dans la Tech. Elle s'est installée il y a deux ans à Singapour pour s'occuper de Marketing Partenaires, une nouvelle fonction qui lui permet de déployer ses talents en marketing digital et en marketing client.
Leila est créative, rigoureuse, passionnée et son enthousiasme pour son métier est communicatif ! Dans cette interview :
Elle nous parle du rôle essentiel des témoignages clients pour éduquer les partenaires et prouver la valeur des solutions complexes.
Elle nous donne des idées de formats originaux pour créer du lien avec ses clients.
Elle nous explique comment le webinaire doit s'intégrer dans une campagne pour être performant.
Et elle nous raconte aussi la création d'une vidéo client carrément décalée.
Et comme Leila est aussi fan de podcasts, vous découvrirez à la fin de cet épisode ses recommandations de podcasts incontournables, que je vous conseille d'essayer également.
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25 Nov 2021
#13 Philippe Boivineau, Producteur de Vidéos
La vidéo, c'est le format de témoignage client qui est à la fois impactant, viral et très satisfaisant (quand il est réussi bien sûr). Pour en parler, j'ai invité Philippe Boivineau, un ex-Marketeur B2B qui s'est lancé dans la production de vidéos d'entreprise il y a 3 ans en créant AMAP Production. Il nous explique les formats de vidéos qui marchent, les bonnes pratiques pour assurer un résultat de qualité et il nous donne même quelques idées pour faire des vidéos de fin d'année originales et percutantes.
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8 Oct 2021
#12 : Edouard Fleuriau-Chateau, expert en Relations Presse
Edouard Fleuriau-Château est le DG de l'agence de Relations Presse OneChocolate, et il nous parle dans cet épisode de la meilleure façon de faire relayer ses témoignages clients dans les médias.
La presse et les médias en général sont une excellente façon de promouvoir ses success stories, encore faut-il savoir s'y prendre pour convaincre ses clients de s'exposer. Edouard nous parle des attentes des journalistes et il nous donne les bonnes pratiques pour dérouler avec efficacité le processus de réalisation des communiqués de presse et des interviews.
Et puis, cerise sur le gâteau, Edouard est un fan de podcast et il est en train d'en créer lui aussi. Vous découvrirez à la fin de l'épisode quelques pépites pour élargir votre culture podcastienne !
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24 Sept 2021
#11 Sandrine Cerqueira - Directrice de Production
Sandrine Cerqueira s'occupe du Marketing côté visiteurs pour la société Premium Contact, société d'événementiel B2B qui s'est réinventée en 2020. Elle nous explique dans cette interview pourquoi la voix du client est importante dans une société experte dans les rencontres d'affaires, et quelles sont les actions qu'elle met en place actuellement pour valoriser ses témoignages clients.
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31 Aug 2021
#10 : Patrice Laubignat, Marketeur Emotionnel
Le marketing doit se réinventer ! C'est Patrice Laubignat qui l'affirme et le démontre dans Marketing ZERO, son guide pour une nouvelle approche du marketing. Quel rôle joue le client dans ce marketing plus responsable, plus authentique et plus axé sur la valeur ? C'est une des questions auxquelles il répond dans cette interview. Un très bon moment passé avec cet expert du Marketing Emotionnel, qui partage ses convictions avec chaleur et authenticité.
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Nouveau ! Le podcast Client Stories reçoit des invités, spécialistes du marketing et experts en témoignages clients. J'accueille cette semaine Maroussia Probonas, Senior Marketing Manager chez Acquia. Maroussia nous raconte son parcours et nous explique pourquoi il est si important de chouchouter ses clients. C'est aussi une fan de podcasts qui nous donnera sa sélection à la fin de l'épisode.
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9 Jul 2021
#8 : Réussir ses témoignages clients en vidéo
Le format vidéo est certainement un des plus attractifs pour mettre en valeur vos témoignages clients. Mais il demande un peu plus de préparation et de technicité. Découvrez tous les conseils pour réussir vos témoignages clients en vidéo dans ce podcast en moins de 15 minutes
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30 Jun 2021
#7 : Comment promouvoir vos témoigages clients
La réalisation n'est qu'une partie du processus de gestion des témoignages clients : la promotion est essentielle si vous souhaitez tirer le meilleur profit de vos success stories. Dans cet épisode, je vous partage toutes mes idées et astuces sur les façons de promouvoir vos témoignages clients : les canaux à envisager, les formats à prévoir, les précautions à prendre avec vos clients et l'intégration dans vos processus marketing.
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25 Jun 2021
#6 : Comment faire collaborer les ventes et le marketing
La création de témoignages clients est du ressort du marketing, mais il a tout intérêt à s'appuyer sur les commerciaux pour identifier les clients à cibler, connaître leur histoire et mettre au point la meilleure tactique pour les convaincre. La collaboration entre les ventes et le marketing prend tout son sens dans la création des témoignages clients. Voici quelques clefs pour collaborer en bonne intelligence.
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23 Jun 2021
#5 : Les bonnes questions à poser en interview client
Ca y est ! Le client a accepté de témoigner, vous avez défini le format, vous avez pris toutes les informations en interne pour préparer votre interview, et maintenant, il faut préparer votre liste de questions à lui poser. Mais par où commencer ? Comment construire le bon fil conducteur et s'assurer que vous ferez dire à vos clients ce que vous avez anticipé ? Nous voulions vous donner ici quelques astuces, quelques questions originales et amusantes pour bien préparer votre interview.
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18 Jun 2021
#4 : Quel format pour vos témoignages clients ?
Ecrit, audio, vidéo, infographie, webinaire... Il y a un grand nombre de formats pour mettre en valeur vos témoignages clients. Mais comment choisir ? Peut-on en faire plusieurs en même temps ? Et comment prévoir aussi les formats nécessaires pour la promotion ? Dans cet épisode, nous vous donnons quelques clefs pour optimiser chaque occasion de témoignage et créer les formats mieux adaptés à vos objectifs.
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16 Jun 2021
#3 : Comment convaincre ses clients de témoigner ?
Dans cet épisode vous découvrirez la bonne méthode pour convaincre ses clients de faire publiquement un retour d'expérience. Qu'est-ce qui motive un directeur, un chef de projet ? Pourquoi est-ce qu'il prendrait du temps pour vous faire de la pub ? Quels sont les arguments qui peuvent toucher vos interlocuteurs ? Est-ce qu'il n'y aurait pas quelques petits avantages à ajouter dans votre programme de références clients ? Nous évoquons toutes ces questions dans cet épisode.
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18 May 2021
#2 Comment recruter ses références clients ?
Pour recruter les clients qui vont accepter de faire des témoignages, il faut un peu de méthode. Découvrez dans cet épisode les bonnes pratiques, les conseils et les petits trucs, testés et approuvés par 15 ans de pratique !
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17 May 2021
#1 : Pourquoi créer des témoignages clients ?
Vous n'avez pas encore de témoignage client ? Vous voulez des arguments pour lancer vos premières success stories ? Voici toutes les bonnes raisons de recueillir le témoignage de vos clients et d'enrichir ainsi votre palette de contenus marketing.
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17 May 2021
CLIENT STORIES Introduction
Découvrez en 1mn30 ce qui se cache derrière Client Stories, et pourquoi j'ai décidé de vous parler de témoignages clients.
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