About Clientes, datos y otros demonios por Orlando Solís
En este podcast se exploran conceptos, modelos y casos prácticos para mejorar la Experiencia del Cliente y el uso de Datos, los 2 nuevos activos más importantes de las empresas. Todo esto con un poco de Rock and Roll.
En este episodio abordo un artículo del Foro Económico Mundial que nos da 4 recomendaciones para responder mejor como líderes al momento actual para salir fortalecidos como empresas y como personas. Además hablo un poco de Metallica y de su canción Ride the Lightning, dando un mensaje de que podemos dirigir en tiempos de crisis si nos subimos a la tormenta y aprovechamos su fuerza y energía.
15 Jul 2020
Alive
En este episodio hablamos de cómo algunos Retailers están respondiendo a la pandemia haciendo cosas diferentes para seguir creciendo. Se presentan algunos casos de Retails en China y en EUA así como 5 recomendaciones que da el MIT para pivotear rápido a un Retail Digital. Además cerramos con Alive, un clásico de Pearl Jam, haciendo alusión a que las empresas de Retail que entienden la nueva forma de vender en canales digitales y se muevan rápido y de manera determinada, estarán más vivas que nunca.
13 Jul 2020
Images and Words
En este episodio de Clientes, datos y otro demonios, platico de algunas lecciones aprendidas para avanzar en el uso de Datos. Un estudio de HBR presenta cuáles son los obstáculos principales, además de que planteo 4 escenarios a los que podríamos aspirar en las organizaciones al profundizar, experimentar y desarrollar capacidades en el uso, análisis y toma de decisiones con Datos. Al final hablo un poco de Rock progresivo, y del album Images and Words de Dream Theater, unas de las mejores bandas del mundo.
12 Jul 2020
Don´t Stop Believin´
En este episodio hablamos de algunas estadísticas de crecimiento de las ventas online, e-commerce y uso de chatbots en los procesos de atención, además de dar consejos prácticos para reinventar los procesos de Marketing, Ventas y Servicio desde una perspectiva Digital first o Digital only para brindar una gran experiencia online a los clientes. Cerramos con Dont´Stop Believin´, una gran canción de Journey, para dar un mensaje de que el camino para que las empresas crezcan es a través de experiencias digitales.
12 Jul 2020
We can be heroes
En este episodio de "Clientes, datos y otros demonios", presento una de las últimas entrevistas a Clayton Christensen donde nos habla de conceptos de innovación disruptiva que nos pueden ayudar a reinventarnos como personas y como empresas en este 2020, en definitiva un año que demanda nuevas respuestas y cuestionar nuestros más arraigados paradigmas. Además cierro con la canción Heroes de David Bowie como mensaje para buscar ayudar a otras personas y así desarrollar nuestra resiliencia.
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