IL PODCAST DI INFOBIP
Ottenere clienti soddisfatti e fidelizzati è l’obiettivo di tutte le imprese. Per farlo, le fasi da seguire sono le stesse per tutti: conquistare, convertire, supportare e fidelizzare. Ma solo le imprese in grado di creare e alimentare connessioni significative e di valore riescono a soddisfare tutti i clienti. Per questo serve un approccio relazionale e omnicanale che si può sviluppare adottando soluzioni software specifiche per ottimizzare la customer experience. È Grazie a questo approccio che le oltre 10.000 aziende che si affidano a Infobip ottengono milioni di clienti soddisfatti e fidelizzati.
Nei quattro episodi di “Clienti felici per aziende di successo”, realizzati in collaborazione con RADIO IT, Infobip ti svela alcuni dei segreti di gestione della customer experience attraverso informazioni, spunti, consigli e case history.
Customer experience, perché oggi è più importante che mai? | Ep. 1
In poco tempo, quasi senza che ce ne accorgessimo, i mercati sono cambiati, trainati dalle esigenze contingenti dei lockdown e dalle nuove aspettative dei clienti. La digitalizzazione era già stata avviata in molti settori, ma si poneva ancora a macchia di leopardo sia nella cultura del consumatore che all’interno delle aziende. Poi, come è noto, è arrivata la pandemia, che ha accelerato la stessa digitalizzazione in modo repentino, facendo fare a tutti noi un balzo di 5 se non 10 anni a tutti noi (la società di consulenza McKinsey ha definito quel balzo “un decennio in pochi giorni”).
Tutto è quindi diventato molto più fluido nel modo in cui aziende e consumatori si relazionano. Ma attenzione: in che modo è diventato tutto più fluido? Ne parliamo nel primo episodio del podcast di Infobip. Buon ascolto!
LE VOCI DI QUESTO EPISODIO
Diego Lapegna - Marketing Manager Infobip Italia
Igor Principe - Responsabile editoriale Radio IT
14 Jan 2022
Dialogare con un chatbot: com'è oggi e come sarà domani? | Ep. 2
Nel primo episodio abbiamo visto quanto è fondamentale, nelle dinamiche del retail contemporaneo, la Customer Experience. Abbiamo constatato che i clienti esprimono nuove esigenze: da questa base nascono ulteriori novità che riguardano i format di relazione e i modelli comunicativi. Tutto questo converge nella trasformazione della relazione cliente/consumatore, e in un approccio sempre più basato sulla conversazione del pubblico con le aziende.
L’analisi condotta nel primo episodio si è conclusa con un accenno a una parola chiave di questa trasformazione: chatbot, che di per sé esprime tutta la natura tecnologica della trasformazione stessa. Ma come vengono usati i chatbot, oggi? Lo vediamo nel secondo episodio del podcast di Infobip. Buon ascolto!
LE VOCI DI QUESTO EPISODIO
Krešo Žmak - VP Products Infobip
Igor Principe - Responsabile editoriale Radio IT
14 Jan 2022
Tecnologia e comunicazione omnicanale: l'esperienza di Vodafone | Ep. 3
Nell’episodio precedente abbiamo esplorato la tecnologia dei chatbot per capire come vengono utilizzati, come l’applicazione dell’Intelligenza Artificiale tracci il loro percorso evolutivo e quanto, in ogni caso, continui a contare anche per essi il cosiddetto tocco umano. Tocco umano che è indispensabile soprattutto in un momento come l’attuale, in cui l’emergenza sanitaria ha profondamente ridefinito le modalità di consumo da parte delle persone. In questo quadro, un elemento in particolare merita un’attenta riflessione: la comunicazione omnicanale.
Ne parliamo nel terzo episodio del podcast di Infobip. Buon ascolto!
LE VOCI DI QUESTO EPISODIO
Elena Innocenti - Marketing Manager Digital Solutions Vodafone Business
Diego Lapegna - Marketing Manager Infobip
Igor Principe - Responsabile editoriale Radio IT
14 Jan 2022
Il futuro della comunicazione tra azienda e cliente | Ep. 4
Viviamo una fase di accelerazione tecnologica senza precedenti, che impone riflessioni a tutto tondo. Nel precedente episodio abbiamo esplorato le riflessioni, e le conseguenti scelte in tema di comunicazione tra azienda e clienti, di un importante attore di mercato quale Vodafone Business. Parlare di scelte significa parlare di futuro, poiché quel che si decide oggi inevitabilmente riguarda il domani. Cioè il futuro.
Proprio il futuro è al centro della conversazione che stiamo per affrontare, e lo facciamo partendo da una survey resa nota a settembre del 2021 dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di MIlano.
Buon ascolto!
LE VOCI DI QUESTO EPISODIO
Francesca Graziano - Ricercatrice dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experiencee Big Data and Business Analytics del Politecnico di Milano
Diego Lapegna - Marketing Manager Infobip Italia
Igor Principe - Responsabile editoriale Radio IT
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