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CX sonst NIX

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by Bastian Melzer, Simon Eiterig

8 episodes

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Podcast Overview

🎙️ Willkommen bei CXsonstNIX – dem CX Podcast! Du interessierst dich für das Thema Customer Experience? Dann bist du hier genau richtig! Bei CXsonstNIX sprechen wir über CX-Stories, neuste Trends, Tools und Methoden. Dabei teilen Bastian und ich unsere persönlichen Erfahrungen und lassen Expert*innen zu Wort kommen, die wirklich etwas zu sagen haben. 🆕 Es gibt regelmäßig neuen Folgen - mal mit Gästen, mal als Dialog, aber immer mit Herz und Verstand. Abonniere uns und folge uns auch auf youtube, um alle Folgen als Vodcast anzusehen! https://www.youtube.com/@cxsonstnix

Language

🇩🇪

Publishing Since

7/22/2025

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Recent Episodes

April 17, 2026

Folge 07 – KI im Customer Experience: Turbo oder Vertrauenskiller?

In dieser Folge sprechen Bastian und Simon im Dialog über das Thema, was uns alle gerade am meisten tangiert: Die Künstliche Intelligenz. Während alle versuchen, immer mehr KI in ihren Arbeitsalltag zu integrieren, ist es im Bereich Customer Experience ein zweischneidiges Schwert und führt uns zu der Grundsatzfrage: Wieviel ist unser ein echter menschlicher Kontakt wert? Hört mal rein und lasst uns gern einen Kommentar zu eurer Perspektive da! 👥 Unser Gast: Dieses mal nur mit den Hosts Simon Eiterig und Bastian Melzer📌 Links & Ressourcen <a href="https://www.qualtrics.com/ebooks-guides/customer-experience-trends/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.qualtrics.com/ebooks-guides/customer-experience-trends/</a><a href="https://www.parloa.com/blog/ai-failures-cx/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.parloa.com/blog/ai-failures-cx/</a><a href="https://cxtrends.zendesk.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://cxtrends.zendesk.com/</a><a href="https://www.forbes.com/sites/dangingiss/2025/11/23/ai-customer-experience-is-booming-but-its-failing-consumers/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.forbes.com/sites/dangingiss/2025/11/23/ai-customer-experience-is-booming-but-its-failin…</a>👍 Lass uns wissen, wie dir die Folge gefallen hat! Abonniere den Kanal für weitere spannende Gespräche Hinterlasse einen Kommentar mit deinen Fragen oder Feedback Teile die Folge mit Kolleg:innen und Freund:innen

January 15, 2026

Folge 06 – Employee Experience (EX) - Zufriedene Mitarbeiter als Fundament für eine großartige CX

In dieser Folge spreche ich mit Dominik Stange über das Thema "Employee Experience". Wer jetzt denkt: "Aber das ist doch ein HR-Thema", der denkt laut Dominik deutlich zu kurz. Als CEO des StartUps addhucate weiß Dominik, wie wichtig es ist, seinen Mitarbeitern kulturell, technisch und prozessual ein topmodernes Arbeitsumfeld zu stellen. Schließlich dreht sich bei addhucate alles um den perfekten "Modern Workplace". Wie Dominik das mit seinem Team anstellt und warum ihn gewisse Momente sogar emotional berühren, dies und mehr erfahrt ihr in der Folge! 👥 Unser Gast: Dominik Stange - CEO bei addhucate <a href="https://www.linkedin.com/in/dominik-stange/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.linkedin.com/in/dominik-stange/</a> 📌 Links & Ressourcen addhucate - <a href="https://addhucate.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://addhucate.com/</a> 👍 Lass uns wissen, wie dir die Folge gefallen hat! Abonniere den Kanal für weitere spannende Gespräche Hinterlasse einen Kommentar mit deinen Fragen oder Feedback Teile die Folge mit Kolleg:innen und Freund:innen

November 13, 2025

Folge 05 – Auf das besondere Extra kommt es an! CX in der IT-Dienstleistungsbranche mit Dennis Hoffstädte

In dieser Folge begrüßen wir Dennis Hoffstädte, Gründer und Geschäftsführer der Datenpioniere. Mit Dennis spreche ich über einen Bereich der Customer Experience, der mich auch direkt in meinem Alltag betrifft - die IT-Dienstleistungsbranche. Wie schafft man in einem Umfeld, dass geprägt ist von Anforderungen, Lösungen, Projektmethoden, etc. als Dienstleister herauszustechen und die Kunden schon in der Pre-Sales Phase zu begeistern? Dennis hat dafür sein ganz eigenes Erfolgsrezept, dies und mehr erfahrt ihr in der Folge! 👥 Unser Gast: Dennis Hoffstädte - Gründer und Geschäftsführer der Datenpioniere www.linkedin.com/in/dennishoffstaedte/ 📌 Links & Ressourcen Datenpioniere: www.datenpioniere.de/Dennis Buch: www.amazon.de/Weg-zum-Datenpionier-senken-steigern/dp/B0CR7J8X5K?source=ps-sl-shoppingads-lpcontext&ref_=fplfs&psc=1&smid=A2APKF5Q65OQVP 👍 Lass uns wissen, wie dir die Folge gefallen hat! Abonniere den Kanal für weitere spannende Gespräche Hinterlasse einen Kommentar mit deinen Fragen oder Feedback Teile die Folge mit Kolleg:innen und Freund:innen

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