Podcast Overview
<p>Опытные практики клиентского сервиса о лучших методиках, проблемах и перспективах рынка, удаленных командах, быстром росте и кадровом голоде.</p><p>Мы в аутсорсинговом контакт-центре "ОНЕКТА" больше семи лет с 1000 операторами создаем клиентский сервис на удаленке для крупных игроков. Мы всегда открыто общаемся с нашими клиентами, чтобы предоставить их клиентам лучшую поддержку и помощь!</p><p><br /></p><p>В этом подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса. </p><p><br /></p><p><b>За микрофоном </b>– Алексей Ивукин (руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”. Более 12 лет занимается развитием клиентского сервиса в различных отраслях (банки, розничная торговля, аутсорсинг клиентской поддержки). Член АПКОР (Ассоциация профессионалов клиентского опыта России), член жюри конкурсов “СХ Awards” и «Хрустальная гарнитура».</p><p><br /></p><p><b>Если хотите больше узнать о Онекте:</b></p><p>Сайт - <a href="https://onecta.ru">https://onecta.ru</a><br /></p>
Language
🇷🇺
Publishing Since
6/21/2024
1 verified contact email on file for Даем слово
Pitch yourself as a guest, propose sponsorships, or reach out directly to the host.
Recent Episodes
December 19, 2024
За кем будущее в индустрии клиентского сервиса? На кого ставят эксперты – на робота или на человека?
Алексей Ивукин explores the future of client service industry with experts, debating whether AI or humans hold the key to success, and reveals crucial insights on the industry's evolution and potential pitfalls.
October 15, 2024
Как контактный центр может работать без строгих систем? На примере Ёбидоёби
Анна Турищева, руководитель КЦ сети доставки суши и роллов Ёбидоёби, рассказала нам - как оптимизировать работу контактного центра через простые решения - как оценивать эффективность роботов и ботов - как правильная мотивация сотрудников может исключить необходимость "слежки" за ними Это и многое другое в новом выпуске подкаста «Даем слово» от компании Онекта. Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru
September 27, 2024
Поддержка для специалистов поддержки: сила сообщества и внутреннего сервиса
В этом эпизоде к нам присоединился Иван Фирсов, бизнес-коуч, ментор, тренер, вдохновитель и организатор делового сообщества «Фанаты сервиса». Мы поговорили о том, как - сообщество помогает специалистам расти, - различные подходы к бизнесу влияют на его рост, - на найм влияют хард и софт скиллы, - усилить себя как специалиста при помощи ИИ. Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта. Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru Подпишитесь на канал Ивана Фирсова https://t.me/servizio_amatore
10 total episodes available
Deep-dive analytics for Даем слово
Frequently asked questions
Have a different question and can't find the answer you're looking for? Reach out to our support team by sending us an email and we'll get back to you as soon as we can.
- What is Даем слово?
<p>Опытные практики клиентского сервиса о лучших методиках, проблемах и перспективах рынка, удаленных командах, быстром росте и кадровом голоде.</p><p>Мы в аутсорсинговом контакт-центре "ОНЕКТА" больше семи лет с 1000 операторами создаем клиентский сервис на удаленке для крупных игроков. Мы всегда открыто общаемся с нашими клиентами, чтобы предоставить их клиентам лучшую поддержку и помощь!</p><p><br /></p><p>В этом подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса. </p><p><br /></p><p><b>За микрофоном </b>– Алексей Ивукин (руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”. Более 12 лет занимается развитием клиентского сервиса в различных отраслях (банки, розничная торговля, аутсорсинг клиентской поддержки). Член АПКОР (Ассоциация профессионалов клиентского опыта России), член жюри конкурсов “СХ Awards” и «Хрустальная гарнитура».</p><p><br /></p><p><b>Если хотите больше узнать о Онекте:</b></p><p>Сайт - <a href="https://onecta.ru">https://onecta.ru</a><br /></p> - How often does this podcast release new episodes?
This podcast updates weekly.
- Where can I listen to this podcast?
This podcast is available on 7 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.
- Does this podcast accept guests?
Information about guest appearances is not available.
Legal Disclaimer
Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.
All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.
We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.
While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at hey@podengine.ai for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.
By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.