Опытные практики клиентского сервиса о лучших методиках, проблемах и перспективах рынка, удаленных командах, быстром росте и кадровом голоде.
Мы в аутсорсинговом контакт-центре "ОНЕКТА" больше семи лет с 1000 операторами создаем клиентский сервис на удаленке для крупных игроков. Мы всегда открыто общаемся с нашими клиентами, чтобы предоставить их клиентам лучшую поддержку и помощь!
В этом подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса.
За микрофоном – Алексей Ивукин (руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”. Более 12 лет занимается развитием клиентского сервиса в различных отраслях (банки, розничная торговля, аутсорсинг клиентской поддержки). Член АПКОР (Ассоциация профессионалов клиентского опыта России), член жюри конкурсов “СХ Awards” и «Хрустальная гарнитура».
Если хотите больше узнать о Онекте:
Сайт - https://onecta.ru (https://onecta.ru)
За кем будущее в индустрии клиентского сервиса? На кого ставят эксперты – на робота или на человека?
Алексей Ивукин explores the future of client service industry with experts, debating whether AI or humans hold the key to success, and reveals crucial insights on the industry's evolution and potential pitfalls.
15 Oct 2024
Как контактный центр может работать без строгих систем? На примере Ёбидоёби
Анна Турищева, руководитель КЦ сети доставки суши и роллов Ёбидоёби, рассказала нам
- как оптимизировать работу контактного центра через простые решения
- как оценивать эффективность роботов и ботов
- как правильная мотивация сотрудников может исключить необходимость "слежки" за ними
Это и многое другое в новом выпуске подкаста «Даем слово» от компании Онекта.
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru
27 Sept 2024
Поддержка для специалистов поддержки: сила сообщества и внутреннего сервиса
В этом эпизоде к нам присоединился Иван Фирсов, бизнес-коуч, ментор, тренер, вдохновитель и организатор делового сообщества «Фанаты сервиса». Мы поговорили о том, как
- сообщество помогает специалистам расти,
- различные подходы к бизнесу влияют на его рост,
- на найм влияют хард и софт скиллы,
- усилить себя как специалиста при помощи ИИ.
Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта.
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru
Подпишитесь на канал Ивана Фирсова https://t.me/servizio_amatore
12 Sept 2024
Сервис и региональные особенности – на примере крупного гостиничного бизнеса
С директором департамента гостиничной недвижимости Курорта Роза Хутор Екатериной Захаркиной обсудили:
Как сервис и ожидания от него меняются от региона к региону?
Как компаниям адаптироваться под сотрудников нового поколения?
И как собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов?
Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта.
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru
Подпишитесь на канал Екатерины https://t.me/cxhospitality
29 Aug 2024
ИИ в клиентском сервисе: кого заменят, а кто останется
В этом эпизоде обсудили: - Использование искусственного интеллекта в клиентском сервисе: чем отличаются современные технологии от первых версий ИИ, и как они влияют на взаимодействие с клиентами
- Чат-боты и их эффективность: почему большинство пользователей предпочитают живое общение и как компании реагируют на это
- Оптимизация рабочих процессов с помощью ИИ: как современные решения помогают экономить время сотрудников и увеличивают производительность
- Проблемы и перспективы внедрения ИИ в бизнес: стоит ли запускать ИИ сразу на клиента или лучше использовать его как ассистента для сотрудников
- Влияние ИИ на клиентский опыт: как технологии могут улучшить взаимодействие с клиентами и помочь в принятии решений
- Как ИИ изменит клиентский сервис: кто может остаться без работы и что нужно делать уже сейчас, чтобы оставаться востребованным специалистом
Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта.
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru
Эксперты эпизода:
- Галина Куртыгина Операционный директор, компания Artsofte; автор телеграм-канала «Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной Галиной» https://t.me/GalinaKurtygina
- Евгений Лавров СХ-эксперт с многолетним банковским опытом; автор телеграм-канала «Лавров причиняет пользу» https://t.me/elprocx
- Инга Лабахуа основательница агентства Supprt.Science. Канал в Телеграм – «Вот это сервис!» https://t.me/supprtscience
- Александр Юрьев Руководитель клиентского сервиса в большой ИТ компании; автор телеграм-канала «Клиентский опыт и качество» https://t.me/cx_quality
15 Aug 2024
Как GPT и речевая аналитика меняют бизнес: экономия времени и повышение эффективности
В этом эпизоде обсудили: - Современные технологии в клиентском сервисе: искусственный интеллект, речевые аналитики, чат-боты и как они изменились за последние годы
- Чат GPT и “галлюцинации”: тонкости работы с искусственным интеллектом и автоматизация рутинных задач
- Эффективное использование данных голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами и может ли AI заменить бизнес-тренера или даже коммерческого директора
- Как спрогнозировать отток клиентов с помощью современных технологий и особенности выбора речевых аналитик для разных отраслей
- Как управлять качеством обслуживания: контроль скриптов, обучение сотрудников, повышение лояльности клиентов
- С чего начать внедрение речевой аналитики в свой бизнес и как получить максимальную отдачу
- Масштабирование бизнеса за рубеж: особенности организации телефонной поддержки в разных странах
- Тренды в клиентском сервисе: что ждет бизнес в ближайшем будущем и как к этому подготовиться
Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”
https://onecta.ru
Эксперт эпизода:
Вячеслав Блинцов, коммерческий директор в компании SIPUNI, ех-коммерческий директор сервиса речевой аналитики http://imot.io/
2 Aug 2024
Сервисное мышление, красные флаги партнеров, зумеры и амбассадоры – обсуждаем с компанией «Думать как клиент»
В этом эпизоде поговорили: - О границах между компанией и клиентом
- Как изменились запросы компаний с пандемии и до сегодняшнего дня - от вовлеченности сотрудников до CJM
- Красные флаги партнеров - с какими компаниями сложно сотрудничать
- Что стало дорогостоящим активом компаний и почему в тренде амбассадорство
- Как обучать молодое поколение и чего на самом деле хотят зумеры
- Как уменьшить сопротивление сотрудников при нововведениях
- Что такое сервисное мышление, как его правильно оценивать и развивать
Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта»
Эксперты эпизода:
Основательница компании «Думать как клиент» Дарья Калашникова и партнер Роксана Исоян
Если хотите больше узнать о компаниях:
АКЦ «Онекта» - https://onecta.ru
«Думай как клиент»:
сайт - https://thinklike.ru
ТГ-канал - https://t.me/ThinkLike
18 Jul 2024
Построение эффективных команд, организации процессов поддержки и продаж в своей компании и с партнерами
В этом насыщенном эпизоде поговорили:
- про стратегию взаимоотношений с клиентами и стандарты клиентского сервиса - о формировании команды, управление удаленными сотрудниками
- о технологических решениях на службе у клиентского сервиса
Наши гости и эксперты:
Даутажиева Александра, Руководитель отдела проектов КЦ
Ляпина Анна, руководитель отдела продаж
Строительный Торговый Дом «Петрович»
Подкаст Даем Слово от компании Онекта
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”
https://onecta.ru
5 Jul 2024
Как строить корпоративную культуру в современном центре поддержки клиента?
Екатерина Федотова, ех-директор клиентского сервиса интернет-магазина “Утконос”, рассказала нам:
- Как работают эксперименты в клиентском сервисе и почему на них нужно решаться
- Почему операторы не могут сконцентрироваться на «любви и уважении» к клиенту и как это исправить
- Как лидеры маленьких команд влияют на корпоративную культуру и клиентоцентричность сотрудников
- Как вырастить лидеров внутри компании
- О принципах отбора сотрудников ещё на этапе резюме и почему сотрудники и сотрудницы с детьми больше подходят для работы в поддержке
- Как работать с зумерами?
- Роботы – это только экономия? А как они могут ещё улучшить работу?
- Какой процент ответов можно передать роботам?
- Как сэкономить на отделе качества
Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”
https://onecta.ru
21 Jun 2024
Даем слово практикам клиентского сервиса
Опытные практики клиентского сервиса о лучших методиках, проблемах и перспективах рынка, удаленных командах, быстром росте и кадровом голоде. Мы в компании ОНЕКТА больше семи лет с 1000 операторами создаем клиентский сервис на удаленке для крупных игроков. Мы всегда открыто общаемся с нашими клиентами, чтобы предоставить их клиентам лучшую поддержку и помощь!
В этом подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса.
За микрофоном – Алексей Ивукин
Host of Даем слово?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
