Técnicas de atendimento ao usuário do serviço público.
Como atender o usuário do serviço público? Que técnicas empregar no processo? Que cuidados devem ser tomados durante o atendimento? Há diferenças entre atendimento presencial ou online?
Conversei com Marcos Bragatto, ouvidor da Agência Nacional de Energia elétrica, a respeito destas e outras questôes envolvendo atendimento ao usuário.
6 Sept 2024
Como estabelecer objetivos e metas no trabalho.
Objetivos são pontos fixados no futuro que guiam nossas decisões no presente. Neste podcast, apresento técnicas para estabelecer objetivos e metas de forma precisa e eficaz.
9 Mar 2021
Grupos vs equipes de trabalho
Diferenças e semelhanças entre grupos de trabalho e equipes de trabalho.
30 Oct 2020
Liderança
O que é liderança. Existem comportamentos essenciais a um líder? Neste podcast, responderemos estas perguntas.
22 Oct 2020
Julgamento enquanto método de avaliação de desempenho.
Julgamento, para ser utilizado de forma adequada, necessita de uma série de cuidados enquanto método de avaliação de desempenho. Neste podcast, estaremos falando sobre isso.
22 Oct 2020
Categorias de mensuração relevantes.
Como identificar que categorias de mensuração devo utilizar como indicador de desempenho? Neste podcast estaremos discutindo exatamente a respeito disso.
22 Oct 2020
Quantidade, prazo e custo enquanto categorias de mensuração para desempenho.
Neste podcast, estaremos discutindo as categorias de mensuração restantes dentro de nosso modelo de gestão do desempenho.
22 Oct 2020
Qualidade enquanto indicador de desempenho
Qualidade é um indicador de desempenho complexo, mas ainda passível de ser mensurado. Neste podcast, discutiremos como fazê-lo.
22 Oct 2020
Por que avaliar desempenho?
Entre várias e já conhecidas resistências a avaliação de desempenho, é importante discutir suas inúmeras vantagens.
22 Oct 2020
Alinhado resultados com objetivos estratégicos.
Neste podcast estaremos revisando o processo de alinhamento entre planejamento estratégico e resultados da unidade.
22 Oct 2020
Comportamentos e resultados
Se desempenho é a relação entre comportamentos e resultados, temos que ser capazes de descrever cada um deles. Neste podcast, discutiremos como isso é feito.
22 Oct 2020
O conceito de desempenho.
O que é desempenho? A despeito de irrigados a palavra com frequência, já muita confusão a respeito do seu significado. Neste podcast, estaremos discutindo o conceito de desempenho.
Host of Desempenho no trabalho?
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