“El cliente nunca tiene la razón”
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<p><span>A veces, Guatemala parece un paraíso anarco… para las empresas. El ciudadano es un consumidor desprotegido y muy alejado de aquel lema mercadológico: “El cliente siempre tiene la razón”. Lo que sucede a menudo en realidad es que el cliente pierde ante el poder de las empresas, ya sea porque es más débil, ya porque el sistema de quejas y restituciones ha sido diseñado para desesperarlo y que su pelea solo pueda ser individual, ya porque los mayores aparatos del Estado, puestos a elegir, tienden a servir a menudo a las grandes compañías. La defensa del consumidor es, así, una ofensa al consumidor; el servicio al cliente se convierte en el cliente al servicio; y la bandera de la economía de mercado, un estandarte sin sustancia, un disfraz, propaganda indigesta y tenaz</span></p>
Language
🇪🇸
Publishing Since
11/8/2021
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Recent Episodes
November 8, 2021
Episodio 5. Diaco, error 404: institución no encontrada
<p>Cuenta la leyenda que hay una institución que defiende al consumidor de los abusos de las empresas y que se llama Diaco.</p>
November 8, 2021
Episodio 4. Cerveza caliente en Monterrico gracias a Energuate
<p>Un conflicto legal sobre el servicio de electricidad en la principal playa turística de Guatemala plantea la discusión entre el monopolio natural y la libre competencia en la distribución. Energuate defiende la exclusividad de su servicio en los departamentos en los que opera. Eegsa, su competidora, se expande más allá del área central del país que era, hasta hace poco, su hábitat. Transcurridos tres años y una pandemia que ha afectado al sector turístico, el Estado calla. La Asociación de Hoteleros de Monterrico dice estar cansada de la irresponsabilidad de Energuate.</p>
November 8, 2021
Episodio 3. Estúpida, mi 4G, idiota.
<p>El gobierno hace malabares para entregarle una ventaja a Tigo en el acceso a la tecnología 4G. Eso no solo le hace perder al Estado millones, sino que perjudica a los competidores de la empresa de telecomunicaciones y también a ti. ¿Quieres entender cómo? Escucha esta historia.</p>
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- What is “El cliente nunca tiene la razón”?
<p><span>A veces, Guatemala parece un paraíso anarco… para las empresas. El ciudadano es un consumidor desprotegido y muy alejado de aquel lema mercadológico: “El cliente siempre tiene la razón”. Lo que sucede a menudo en realidad es que el cliente pierde ante el poder de las empresas, ya sea porque es más débil, ya porque el sistema de quejas y restituciones ha sido diseñado para desesperarlo y que su pelea solo pueda ser individual, ya porque los mayores aparatos del Estado, puestos a elegir, tienden a servir a menudo a las grandes compañías. La defensa del consumidor es, así, una ofensa al consumidor; el servicio al cliente se convierte en el cliente al servicio; y la bandera de la economía de mercado, un estandarte sin sustancia, un disfraz, propaganda indigesta y tenaz</span></p> - How often does this podcast release new episodes?
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