顧客管理ソフト「ガンジス」

November 7, 2022

顧客にあった雑談をする

<h3>顧客にあった雑談をする</h3> <p>友人なら、いろいろな話をするはずです。同じように、顧客にあった雑談ができるなら、お得意様・ファン客なのです。</p> <p>このように、顧客一人一人と友人のように向き合うのは、小さなお店だからできる事です。</p> <h4>顧客と雑談をするには、どうすると良いでしょうか？</h4> <p>環境を整えます。</p> <p>物販のお店なら、お茶を出して話をする。立ち話でなく、座ってお茶を飲んでもらうのもいいです。そのために、椅子とテーブルを置く。カフェもする。<strong>喫茶によってリラックスできる環境を整えます。</strong></p> <p>美容室・サロン・治療院なら、すでに話をしやすい環境です。</p> <p>あるオートバイ店では、修理ブースを店舗中央にし、修理中も顧客と会話できるようにしました。</p> <h4>話の仕方は何が良いでしょうか？</h4> <p>お奨めは、傾聴です。自分から話をする必要はありません。相手の話を聴く。それで充分です。傾聴の技術は誰もが身につけられます。傾聴は一冊の本になるくらいですが、難しくはありません。</p> <p>自分ばかり話をしない。それは雑談ではありません。</p> <h4>話題は何が良いでしょうか？</h4> <p>天気うんぬんのような社交辞令だけでなく、<strong>お得意様・ファン客とは、その顧客にあわせた内容にします。</strong>顧客が自分の趣味について話すなら、興味を示して話を深める。家族について話すなら、共感をもって話を聴く。</p> <p>避ける話題は、ネガティブな話・説教になること・アドバイス（基本的に余計なお世話です）・自分の自慢話・不道徳なこと。相手に聞かれたら話題にしていいかもしれませんが、自分からする話ではありません。</p> <h4>次に会う時のために、話の内容を記録する</h4> <p>一人一人、話の内容を記録します。覚えておくのは無理ですよね。必ず忘れます。また、記録すればスタッフで共有できます。</p> <p>すると、次に会った時、記録を読んで、前の話の続きを聞けます。記録があれば、1年前の話の続きも出来るのです。</p> <p>恋愛をしている人は、相手を四六時中考えて、理解しようとしますよね。</p> <p><strong>相手の話を聴く。忘れないように記録に残す。</strong>こうして、顧客を理解し尊重します。</p> <p>小さなお店でないと、雑談や記録は難しいのですが、ある量販店はそうしています。その量販店の売上は平均をはるかに超えます。</p> <p><strong>あなたなら、どのように雑談できる環境を整えますか？　話の内容を記録し、顧客を理解しようとしていますか？</strong></p> <p><br></p> <ul> <li><a href="https://ganges.pro/">https://ganges.pro/</a></li> <li><a href="https://ganges.pro/customer/method/">https://ganges.pro/customer/method/</a></li> <li><a href="https://ganges.pro/customer/blog/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e7%ae%a1%e7%90%86%e3%81%a8%e3%81%af%ef%bd%9c%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e7%ae%a1%e7%90%86%e3%81%ae%e5%9f%ba%e6%9c%ac%e3%82%92%e7%9f%a5%e3%82%8b/">https://ganges.pro/customer/blog/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e7%ae%a1%e7%90%86%e3%81%a8%e3%81%af%ef%bd%9c%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e7%ae%a1%e7%90%86%e3%81%ae%e5%9f%ba%e6%9c%ac%e3%82%92%e7%9f%a5%e3%82%8b/</a></li> </ul> <p><br></p>