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Le Micro'Cast

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by Annick Mauriange

9 episodes
Updated Weekly
Accepts GuestsHas SponsorsLocation 🇫🇷

Podcast Overview

👋 Bienvenue sur le Micro’cast ! 🎧 C’est comme “le microcasque”, mon outil de travail préféré depuis des années… mais là, c’est un podcast. Dans ce podcast, je parlerai de Relation Client🤝 : ✅ Quels sont mes trucs, en tant que conseillère, pour convertir un client fâché colère en client content ! 📊 Je parlerai aussi d’entrepreneuriat, de ce que chacune de mes expériences m’a apporté ! 🙋‍♀️ Je suis Annick Mauriange, conseillère client et serial-entrepreneure. Je suis professionnelle de la Relation Client depuis plusieurs années dans des tas secteurs d’activité, en service technique de niveau 1, en service commercial, prise de commande et service client... Je reviens aussi prochainement en tant que freelance, en tant que coach Relation Client pour les petites entreprises ! Alors si tu veux savoir : ✅ Comment définir tes objectifs et mesurer tes résultats pour progresser ; ✅ Comment mettre au point des procédures plus simples pour toi et plus quali pour tes clients ; ✅ Et donc, finalement, comment enchanter ton client et en faire un prescripteur de tes services ! 👂Ecoute ce qui va suivre ! 🚩Tu es prêt ? Alors, à ton casque, prêt, partez ! Tu peux aussi suivre ce podcast et t'abonner sur ces plateformes : Plateformes : 🎵 Spotify : https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE 🎵 Deezer : https://www.deezer.com/show/1001133141 🎵 Amazon Music : https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f 🎵 Apple Podcast : https://apple.co/4demmX1 🎵 Youtube : http://www.youtube.com/@a.mauriange Merci pour ton écoute et à bientôt pour un nouvel épisode ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Language

🇫🇷

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8/5/2024

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Episode thumbnail for #08 : Non ! Le client n'est pas roi et n'a pas toujours raison !

November 4, 2024

#08 : Non ! Le client n'est pas roi et n'a pas toujours raison !

<p>Dans cet épisode du <em>Micro’cast</em>, je te partage une vérité qui va te choquer :</p><p>Le client n’est pas roi.</p><p><br></p><p>Eh oui, parfois, il faut savoir dire non.</p><p><br></p><p>Mais attention, dire non ne signifie pas pour autant perdre en professionnalisme ou en crédibilité, bien au contraire !</p><p><br></p><p>→ On explore ensemble pourquoi il est essentiel de poser ses limites face à des demandes parfois démesurées,</p><p>→ Comment dire non avec diplomatie, et surtout,</p><p>→ Comment proposer des alternatives positives pour garder une relation saine avec le client.</p><p><br></p><p>Tu découvriras aussi des exemples concrets et des astuces pour poser tes limites tout en préservant la qualité de tes services et le respect de ton expertise !</p><p><br></p><p>Prêt(e) à renforcer ta posture professionnelle et à apprendre l’art de dire non ?</p><p><br></p><p>Alors, mets ton casque et c’est parti !</p><p><br></p><p>🎧 Durée : 22 minutes</p><p>👉 N'oublie pas de t'abonner pour ne manquer aucun épisode !</p><p><br></p><p>#MicroCast #RelationClient #Entrepreneuriat</p><p><br></p><p>Plateformes : </p><p>🎵 Spotify : <a href="https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE">https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE</a> </p><p>🎵 Deezer : <a href="https://www.deezer.com/show/1001133141">https://www.deezer.com/show/1001133141</a> </p><p>🎵 Amazon Music : <a href="https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f">https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f</a> </p><p>🎵 Apple Podcast : <a href="https://apple.co/4demmX1">https://apple.co/4demmX1</a></p><p>🎵 Youtube : <a href="http://www.youtube.com/@lemicrocast">http://www.youtube.com/@a.mauriange</a></p><p><br></p><p>Prochain épisode : "Salariat VS entrepreneuriat, comment choisir ?"</p><p><br></p><p>Si tu as des <b>questions</b>, ou <b>si tu souhaites que j'aborde un sujet en particulier</b>, contacte-moi sur Linkedin : </p><p><a href="https://www.linkedin.com/in/amauriange/">https://www.linkedin.com/in/amauriange/ </a></p><p><br></p><p>Merci pour ton écoute et à bientôt pour un nouvel épisode ! </p><br/><p>Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.</p>

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October 21, 2024

Episode #07 - Salariat VS Entrepreneuriat : Quelle pilule choisir ?

<p>🤔 Salariat ou entrepreneuriat ? Le choix d'une vie qui fait trembler plus d'un pro !</p><p><br></p><p>Dans cet épisode du Micro'Cast, on démystifie ce dilemme cornélien avec :</p><ul><li><p>💼 Les vraies réalités de chaque voie (spoiler : l'herbe n'est pas forcément plus verte ailleurs !)</p></li><li><p>⚖️ Les pour et contre que personne n'ose te dire</p></li><li><p>🧭 Les questions essentielles à se poser avant de sauter le pas</p></li><li><p>🔑 Les secrets pour prendre LA bonne décision pour TOI</p><p><br></p></li></ul><p>🎓 Mon expérience + des conseils concrets = 30 minutes pour y voir plus clair !</p><p><br></p><p>Que tu sois :</p><ul><li><p>🏃‍♂️ Salarié qui rêve de liberté</p></li><li><p>🚀 Entrepreneur en herbe qui hésite</p></li><li><p>🤹 Ou entre les deux et perdu</p><p><br></p></li></ul><p>Cet épisode est fait pour toi !</p><p><br></p><p>🎧 Durée : 31 minutes</p><p>👉 N'oublie pas de t'abonner pour ne manquer aucun épisode !</p><p><br></p><p>#MicroCast #RelationClient #Entrepreneuriat</p><p><br></p><p>Plateformes : </p><p>🎵 Spotify : <a href="https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE">https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE</a> </p><p>🎵 Deezer : <a href="https://www.deezer.com/show/1001133141">https://www.deezer.com/show/1001133141</a> </p><p>🎵 Amazon Music : <a href="https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f">https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f</a> </p><p>🎵 Apple Podcast : <a href="https://apple.co/4demmX1">https://apple.co/4demmX1</a></p><p>🎵 Youtube : <a href="http://www.youtube.com/@lemicrocast">http://www.youtube.com/@a.mauriange</a></p><p><br></p><p>Prochain épisode : "Salariat VS entrepreneuriat, comment choisir ?"</p><p><br></p><p>Si tu as des <b>questions</b>, ou <b>si tu souhaites que j'aborde un sujet en particulier</b>, contacte-moi sur Linkedin : </p><p><a href="https://www.linkedin.com/in/amauriange/">https://www.linkedin.com/in/amauriange/ </a></p><p><br></p><p>Merci pour ton écoute et à bientôt pour un nouvel épisode ! </p><br/><p>Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.</p>

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October 7, 2024

Episode #06 - Au secours, mon client est mécontent !

<p>Oh oh... Ton client vient de t'envoyer un mail incendiaire ? Il menace de tout résilier ? Tu ne sais plus comment gérer la situation ?</p><p><br></p><p>Pas de panique ! Dans cet épisode du Micro'cast, je te donne toutes mes astuces pour transformer une situation explosive en opportunité de briller ! ✨</p><p><br></p><p>Au programme :</p><ul><li><p>Comment repérer les signes avant-coureurs d'un conflit 🚩</p></li><li><p>Les 3 réactions instinctives à éviter (je les ai TOUTES faites !) 🙈</p></li><li><p>Mes 5 techniques infaillibles pour calmer même le client le plus énervé 🧘‍♀️</p></li><li><p>BONUS : Je te raconte ma pire expérience... 😭</p><p><br></p></li></ul><p>Que tu sois entrepreneur, freelance ou en entreprise, cet épisode va changer ta façon de gérer les conflits clients !</p><p><br></p><p>🎧 Durée : 29 minutes</p><p>👉 N'oublie pas de t'abonner pour ne manquer aucun épisode !</p><p><br></p><p>#MicroCast #RelationClient #Entrepreneuriat</p><p><br></p><p>Plateformes : </p><p>🎵 Spotify : <a href="https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE">https://open.spotify.com/show/0AxjAHMxKsDvzSVJfrJwBE</a> </p><p>🎵 Deezer : <a href="https://www.deezer.com/show/1001133141">https://www.deezer.com/show/1001133141</a> </p><p>🎵 Amazon Music : <a href="https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f">https://music.amazon.com/podcasts/67ffefe3-30dc-4f73-bd3e-32bda9ba616f</a> </p><p>🎵 Apple Podcast : <a href="https://apple.co/4demmX1">https://apple.co/4demmX1</a></p><p>🎵 Youtube : <a href="http://www.youtube.com/@lemicrocast">http://www.youtube.com/@a.mauriange</a></p><p><br></p><p>Prochain épisode : "Salariat VS entrepreneuriat, comment choisir ?"</p><p><br></p><p>Si tu as des <b>questions</b>, ou <b>si tu souhaites que j'aborde un sujet en particulier</b>, contacte-moi sur Linkedin : </p><p><a href="https://www.linkedin.com/in/amauriange/">https://www.linkedin.com/in/amauriange/ </a></p><p><br></p><p>Merci pour ton écoute et à bientôt pour un nouvel épisode ! </p><br/><p>Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.</p>

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Je suis professionnelle de la Relation Client depuis plusieurs années dans des tas secteurs d’activité, en service technique de niveau 1, en service commercial, prise de commande et service client...

Je reviens aussi prochainement en tant que freelance, en tant que coach Relation Client pour les petites entreprises !

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