Durante anos nós tentamos modernizar o atendimento nas empresas com uma infinidade de canais, bot’s, procedimentos e processos que de alguma forma as afastaram dos clientes. Esta ressaca de sopa de letrinhas CS, CX, UX veio contribuir para o renascimento do bom e velho atendimento humanizado, onde toda empresa é um único departamento de SAC.
O Gato subiu no telhado- Um PodCATS com muita opinião- Com Mauricio Vargas-Founder ReclameAQUI
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Durante anos nós tentamos modernizar o atendimento nas empresas com uma infinidade de canais, bot’s, procedimentos e processos que de alguma forma as afastaram dos clientes. Esta ressaca de sopa de letrinhas CS, CX, UX veio contribuir para o renascimento do bom e velho atendimento humanizado, onde toda empresa é um único departamento de SAC.
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2/8/2021
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Recent Episodes
March 18, 2021
Indignação e a coragem são as filhas da ESPERANÇA.
<p>"A esperança tem duas filhas lindas, a indignação e a coragem; a indignação nos ensina a não aceitar as coisas como estão; a coragem, a mudá-las."uma frase linda de Santo Agostinho.<br> </p>
March 8, 2021
"NPS", um indicador que deve ser organizado.
<p>O indicador NPS é uma métrica muito importante para mensurar o que as pessoas pensam de uma determinada marca.</p> <p><br></p> <p>Acontece que existe uma "roubadinha" e uma certa propaganda enganosa quando é anunciado o NPS de uma empresa.</p> <p><br></p> <p>É preciso entender de qual momento da jornada do consumidor ele foi colhido.</p> <p><br></p> <p><br></p> <p><br></p> <p><br></p>
March 5, 2021
Cultura só na parede não vale!
<p>Não faz sentido falar de cultura, diversidade, reputação, causa, moral... apenas nas paredes das empresas e na porta dos elevadores. É preciso muito mais que isso. É preciso ser real.</p>
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