O Gato subiu no telhado- Um PodCATS com muita opinião- Com Mauricio Vargas-Founder ReclameAQUI

About O Gato subiu no telhado- Um PodCATS com muita opinião- Com Mauricio Vargas-Founder ReclameAQUI

Durante anos nós tentamos modernizar o atendimento nas empresas com uma infinidade de canais, bot’s, procedimentos e processos que de alguma forma as afastaram dos clientes. Esta ressaca de sopa de letrinhas CS, CX, UX veio contribuir para o renascimento do bom e velho atendimento humanizado, onde toda empresa é um único departamento de SAC.

Publisher

Mauricio Vargas

Category

business

Language

pt

Explicit

No

First episode

8 Feb 2021

Latest episode

18 Mar 2021

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6 episodes in the feed.

1. 

   18 Mar 2021

   Indignação e a coragem são as filhas da ESPERANÇA.

   "A esperança tem duas filhas lindas, a indignação e a coragem; a indignação nos ensina a não aceitar as coisas como estão; a coragem, a mudá-las."uma frase linda de Santo Agostinho.

2. 

   8 Mar 2021

   "NPS", um indicador que deve ser organizado.

   O indicador NPS é uma métrica muito importante para mensurar o que as pessoas pensam de uma determinada marca. Acontece que existe uma "roubadinha" e uma certa propaganda enganosa quando é anunciado o NPS de uma empresa. É preciso entender de qual momento da jornada do consumidor ele foi colhido.

3. 

   5 Mar 2021

   Cultura só na parede não vale!

   Não faz sentido falar de cultura, diversidade, reputação, causa, moral... apenas nas paredes das empresas e na porta dos elevadores. É preciso muito mais que isso. É preciso ser real.

4. 

   10 Feb 2021

   Como tratar o consumidor pelo canal ReclameAQUI!

   Em apenas 12 minutos eu consigo explicar para você como atender um consumidor quando ele faz contato com sua empresa pelo canal ReclameAQUI.

5. 

   10 Feb 2021

   A nova jornada do consumidor brasileiro -Muita coisa MUDOU! Com Mauricio Vargas - Founder ReclameAQUI

   Sim! A jornada do consumidor brasileiro mudou nesta pandemia e, com isso, existe uma janela única de oportunidades para aquelas empresas que colocarem o consumidor no centro. Não deixe de ouvir meu "PodCATS" O gato subiu no telhado #02

6. 

   8 Feb 2021

   Experiência do cliente de forma simples e direta.

   Durante anos nós tentamos modernizar o atendimento nas empresas com uma infinidade de canais, bot’s, procedimentos e processos que de alguma forma as afastaram dos clientes. Esta ressaca de sopa de letrinhas CS, CX, UX veio contribuir para o renascimento do bom e velho atendimento humanizado, onde toda empresa é um único departamento de SAC.