PROкоммуникации

About PROкоммуникации

Всем привет! С вами подкаст PROкоммуникации: про психологию и технологии общения с клиентами. Меня зовут Ольга Грейль, я директор по развитию компании UIS и вместе с вами и нашими гостями мы будем говорить про общение с клиентами и клиентский сервис с двух точек зрения. С точки зрения психологии, и с точки зрения технологий.

Publisher

Olga Greyl

Category

business

Language

ru

Explicit

No

First episode

29 Apr 2021

Latest episode

30 Aug 2021

Latest episodes

8 episodes in the feed.

1. 

   30 Aug 2021

   Как анализировать данные и управлять клиентским опытом? - Выпуск#8 Денис Горлов (Яндекс Go)

   Что дает обратная связь от пользователей? Почему регламенты должны писать те, кто будет их исполнять? Как понять какие ваши услуги клиент уже использует, а какие нет и почему? В гости к ведущей подкаста PROкоммуникации Ольге Грейль пришел Product-owner Яндекс Go Денис Горлов и ответил на все эти вопросы! Подкаст выходит при поддержке коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbm1NQkJjY2RGYjVPOVZsVWZTQ1pORWtDS01Kd3xBQ3Jtc0tuQkI4REktaU8xZnhka3ZGaGNOQVdxZlYxdXBCYnNhSE82T3dmcjNjR1hiaTFZbnJ0cUpOaUl1SS14UHRFVXFXYl9IWGxfYmVPNWFVOFhoQk9VTjFXS3VPZFFuZ2Z1cXZzbkhDelBKWFBFd2R2ZnYzNA&q=https%3A%2F%2Fwww.uiscom.ru) _________________________________________________ Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunications (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbjFDNDFPRWprdWlUSWJuWkVrXzdFQ05JZWFuQXxBQ3Jtc0ttckVsdGlFNlFpWGF2b3UycTdGUFRtaGFCdWxzY3pzNl81aUpuSENzWmpLUWdiWHgyWGM0MHoxa0NvY0pvMGFHUDhYRjVPT293c29pZUJUeHphTFNSb28zb1FDdTRxaVhENGZxcGJFZk5iOUJselprOA&q=https%3A%2F%2Fvk.com%2Fprocommunications) FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbFY2YlR3NTl0SDhHVHlkREttX3VlYzZjZk9iZ3xBQ3Jtc0tsZTNxZFh3cDFhajU0ZmMzZjJRMWNIRFJvR2Fpcm1EdE01Z19ySXF5ank4d1c4TVN5QWZkY2l3cFVVOG5OM3hsNGNyTENOblAxbzgtXzNSb3lycVBJek50dVFhVDBFUjB1NldSYkZ4bk84RUtBMzEwWQ&q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FPodcastPROcomm) По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru

2. 

   5 Aug 2021

   Умные роботы в продажах, чем они лучше людей? - Выпуск#7 Денис Балюра

   Прямиком из Владивостока в гости подкаста PROкоммуникации прилетел основатель и руководитель платформы для создания голосовых роботов Tomoru Денис Балюра. Голосовые роботы уже сегодня часть рынка продаж, а в ближайшее время они смогут заменить живых людей. У робота нет проблем с общением, они не устают и им не надо платить. Роботы обладают таким словарным запасом, что с лёгкостью могут коммуницировать с клиентов и он не догадается, что говорит не с человеком Подкаст выходит при поддержке коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbm1NQkJjY2RGYjVPOVZsVWZTQ1pORWtDS01Kd3xBQ3Jtc0tuQkI4REktaU8xZnhka3ZGaGNOQVdxZlYxdXBCYnNhSE82T3dmcjNjR1hiaTFZbnJ0cUpOaUl1SS14UHRFVXFXYl9IWGxfYmVPNWFVOFhoQk9VTjFXS3VPZFFuZ2Z1cXZzbkhDelBKWFBFd2R2ZnYzNA&q=https%3A%2F%2Fwww.uiscom.ru) _________________________________________________ Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunications (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbjFDNDFPRWprdWlUSWJuWkVrXzdFQ05JZWFuQXxBQ3Jtc0ttckVsdGlFNlFpWGF2b3UycTdGUFRtaGFCdWxzY3pzNl81aUpuSENzWmpLUWdiWHgyWGM0MHoxa0NvY0pvMGFHUDhYRjVPT293c29pZUJUeHphTFNSb28zb1FDdTRxaVhENGZxcGJFZk5iOUJselprOA&q=https%3A%2F%2Fvk.com%2Fprocommunications) FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbFY2YlR3NTl0SDhHVHlkREttX3VlYzZjZk9iZ3xBQ3Jtc0tsZTNxZFh3cDFhajU0ZmMzZjJRMWNIRFJvR2Fpcm1EdE01Z19ySXF5ank4d1c4TVN5QWZkY2l3cFVVOG5OM3hsNGNyTENOblAxbzgtXzNSb3lycVBJek50dVFhVDBFUjB1NldSYkZ4bk84RUtBMzEwWQ&q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FPodcastPROcomm) По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru

3. 

   1 Jul 2021

   Прослушивание звонков сотрудников. Персонал трепещет? Бизнес растет! - Выпуск#6 Алексей Храмцов

   Вместе с ростом бизнеса ,как правило, растет отдел продаж. И рано или поздно количество продавцов становится настолько большим, что руководителям бизнеса или РОПам контролировать сотрудников становится практически невозможно. Но критически важно сохранить качество услуг и коммуникаций с клиентами. В таких случаях приходят к ненавистным многими продавцами прослушиваниям звонков и коммуникаций. Все что нужно знать о контроле и оценке качества коммуникаций с клиентами расскажет новый гость директора по развитию компании UIS Ольги Грейль - основатель экосистемы «Ectem» Алексей Храмцов. Коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbnBjV0poQzNUNzlzaWNBZzZyNkZwWGkwRXN5d3xBQ3Jtc0tsVnFidkc0ZGJncHRQNnhPcVpyYUkweEYtMkk1RHBhX1FoVEg2MXF6c0thZXo0R24tV3VSckVaSW9pY1ZqbEU1MVEtd0txb0stOXlCeGlMZ2h5TzhxczNUV3VtdDZtM0xGMFBUTFc0SEtrckRfTmF6Zw&q=https%3A%2F%2Fwww.uiscom.ru) _________________________________________________ Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunications (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqazliSzN1bTZJZklKelB6RzJEN1pfQkpLTC03Z3xBQ3Jtc0traVdVWU5lTFZFMlRvOTB0YXRrekZJNXpsNWRpd3FXUWczN1lsZ3VFZTFmdXdzNXBudWJlUUN4d0VnYU5jRlo2TWVKZ3pMNlB4NG5DdHpILU9XOG9Zb0pwMlowTUMyVFoxLXduLWtzRXdPYXMtd2lGUQ&q=https%3A%2F%2Fvk.com%2Fprocommunications) FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqa3doX3VzbFVPOHpkSGRWOW40RlVhRUpVWFAwd3xBQ3Jtc0tuOXB4OVBvX2NEaGVOZ2gzWnJaUExkTU9neTY5Sk5EZ3RwRnp1UEtnR3p1OFN1Q0haU1lSNWhtODc5U2VTbms1T3JVUTlIUlVVN1h3OGY0Y0lfeGwyejN0QmsyT3dSV2hQT1gxNFpiTDVsNTRaN2lSZw&q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FPodcastPROcomm) По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru

4. 

   21 Jun 2021

   Как воплотить в жизнь сервис, достойный восхищения - Выпуск#5 Никита Лялин

   Сегодня мы каждый день слышим о клиентском сервисе и требуем его оказания, когда сами играем роль клиентов. Но возвращаясь в свой бизнес, далеко не всегда понимаем каким он должен быть и как построить его у себя в компании, как предвосхитить ожидания. Разобраться во всех мелочах и особенностях восхитительного сервиса Ольга Грейль, директор по развитию компании UIS приглашает основателя сервиса Yeahdesk Никиту Лялина. Статья "Как правильнотказать клиенту без негатива: три закона «нет»" Н.Лялин: https://yeahdesk.ru/blog/say-no-to-cl... (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbWI0bW5MeFc3Y04xZ3g4cVNuNkJNSExKM3lmZ3xBQ3Jtc0tsTl9SeVVfX2o5Ty1WNUppckZibFdGeXpycDJSaWpnUi1BVDRIM1NWMUtualE5d1ZrTEc0cnVwdGtxZzJtdXlhV3JYckNvdTRVVmQyd2k2azc3S0s2c2FNdzNfaG01a2hLemJyTk00Sk15U0FkN1Ffbw&q=https%3A%2F%2Fyeahdesk.ru%2Fblog%2Fsay-no-to-clients) Коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbnBjV0poQzNUNzlzaWNBZzZyNkZwWGkwRXN5d3xBQ3Jtc0tsVnFidkc0ZGJncHRQNnhPcVpyYUkweEYtMkk1RHBhX1FoVEg2MXF6c0thZXo0R24tV3VSckVaSW9pY1ZqbEU1MVEtd0txb0stOXlCeGlMZ2h5TzhxczNUV3VtdDZtM0xGMFBUTFc0SEtrckRfTmF6Zw&q=https%3A%2F%2Fwww.uiscom.ru) _________________________________________________ Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunications (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqazliSzN1bTZJZklKelB6RzJEN1pfQkpLTC03Z3xBQ3Jtc0traVdVWU5lTFZFMlRvOTB0YXRrekZJNXpsNWRpd3FXUWczN1lsZ3VFZTFmdXdzNXBudWJlUUN4d0VnYU5jRlo2TWVKZ3pMNlB4NG5DdHpILU9XOG9Zb0pwMlowTUMyVFoxLXduLWtzRXdPYXMtd2lGUQ&q=https%3A%2F%2Fvk.com%2Fprocommunications) FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqa3doX3VzbFVPOHpkSGRWOW40RlVhRUpVWFAwd3xBQ3Jtc0tuOXB4OVBvX2NEaGVOZ2gzWnJaUExkTU9neTY5Sk5EZ3RwRnp1UEtnR3p1OFN1Q0haU1lSNWhtODc5U2VTbms1T3JVUTlIUlVVN1h3OGY0Y0lfeGwyejN0QmsyT3dSV2hQT1gxNFpiTDVsNTRaN2lSZw&q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FPodcastPROcomm) По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru

5. 

   9 Jun 2021

   Мессенджеры как МФУ: продажи, маркетинг, прогревы, PR и не только! - Выпуск#4 Виктор Довжик

   Большинство успешных и современных собственников и управленцев используют практически все доступные инструменты развития бизнеса во всех направлениях и каналах. Но далеко не все активно работают с клиентами в мессенджерах и упускают необъятные возможности и прибыль. Сегодня говорим о самых быстрых и близких к клиенту каналах коммуникаций – мессенджерах. У директора по развитию компании UIS Ольги Грейль в гостях основатель агентства и платформы WhatsApp-маркетинга W-Target Виктор Довжик. PRO чек-лист: 00:00 – PROгостя 01:37 – Про продажи в мессенжерах 06:33 – Про удобство коммуникаций в мессенджере. ЗвонокVSмессенджеры 10:22 – Про smsVSмессенджеры 12:01 – Про рассылки в мессенджерах 14:57 – Про клиентские базы 16:55 – Про стимулирование клиента написать первым 20:56 – Про ТОП-мессенджеры 24:35 – Про борьбу за внимание 27:52 – Про этапы и инструменты коммуникации с клиентом в мессенджере 29:52 – Про кейс перекрестка 34:39 – Про мессенджерыVSприложения 36:33 – Про персонализацию 42:13 – Про обратную связь 45:24 – Про привлечение в мессенджеры 48:30 – Про измерение мессенджеров 57:27 – Про рекламные компании и прогревы 1:00:38 – Про QR-коды. Путь из офлайна в онлайн. 1:09:03 – Про культуру коммуникации в мессенджерах 1:16:35 – Про контроль коммуникаций в мессенджерах 1:18:55 – PROблиц Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunications (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbUIydUFNNzlzeWsyZGxVakExaWFOTHlzYVl5UXxBQ3Jtc0ttZk0xOFZEbDExU3FId3ZCQzJxLTZMRGZxaVFHVXdVamd3ZHV6UC1PNHBTYmZfRzNtTWl2NjBpcUxXMm82TnJXTHZONkRyU25SZUd2NFA0dnFRZTNJTWhUWFhqMWQyaGNtNFRSa3ZpaER3ejByOEZQdw&q=https%3A%2F%2Fvk.com%2Fprocommunications) FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbFlQTlBtUmRBODk1SmhXOGlIblNERG5uVXNLUXxBQ3Jtc0tsVEJzdWxIdDhUS00yVHE5UUQyLVBmQ29Gb3p6b1ZjaVhtYVFZWlZWdWVKUVFIb3V4blI1eHhQd05mU3MyY1NYSjlPbHJzTzFod0NzZk1oaXZPZFFoMUV6VzNXMHhZMENVS2phYW1CMXVsdm8xOXVfRQ&q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FPodcastPROcomm) По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru

6. 

   24 May 2021

   Как вырастить прибыльный бизнес при нулевом ожидании клиента - Выпуск#3 Борис Лопатухин

   Чтобы не продавать, а оказывать сервис, нужно выстраивать общение с клиентами на их языке. Кроме этого важно найти нужных специалистов, которые будут клиентоориентированы и эмпатичны. На съемки третьего выпуска подкаста PROкоммуникации пришёл Борис Лопатухин (сооснователь сервиса Призыва.нет) вместе с директором по развитию компании UIS Ольгой Грейль поговорили как выстроить крупнейший сервис по законному освобождению от армии. PRO чек-лист: 00:00 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=0s) – PROгостя 01:56 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=116s) - Про коммуникацию 06:21 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=381s) - Про вопрос: «А это законно?» 08:47 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=527s) - Про доверие 13:55 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=835s) - Про конкуренцию 15:50 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=950s) - Про поиск клиентов 22:00 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=1320s) - Про негативные отзывы 20:01 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=1201s) - Про контроль качества 25:30 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=1530s) - Про каналы коммуникации 28:52 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=1732s) - Про контроль сотрудников 37:01 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=2221s) - Про людей 45:30 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=2730s) - Про amoCONF и продажи 50:37 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=3037s) - Про эмоциональный интеллект 56:00 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=3360s) - Про молодежь и призывную систему 1:00:25 (https://www.youtube.com/watch?v=iQ0sus491Eg&t=3625s) - PROблиц Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunications (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqa3RhcTZ1Z2g1NG5aUVBVb3dBV256dUFQdkJCQXxBQ3Jtc0tuWlF5OFd1SVhzd2RuMk5KVFQwaWNzN2JzREVPOU9wYS1yUUd4bTd4WllEMVV6ZmZIOGw5UENJejlsMlBvT1UtTmtQekxmMjRfcnlaVjFOaXNUOGxDNVhQUk5UdmU4U3dDbHJPX2xidklsd1NUbVBuZw&q=https%3A%2F%2Fvk.com%2Fprocommunications) FB: https://www.facebook.com/PodcastPROcomm (https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqa0pEclcyMDVIbnZMcWYzOHBKMEl0ZVp1VGdrd3xBQ3Jtc0tteDI3MkJJTHh3MmljaWNPT1M5a25UdlF3NkMxLWd6TU00eXdsY3ctLWgzYnZ2YXdhZ0ltQW5kUmVfckdtZEx5dksxSWtMQnA5S19iaWJRMjJQZnRObk9VNk9BOE9hTFFRcHFoUEpvem4tVkMwX2tfZw&q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FPodcastPROcomm) По вопросам сотрудничества и рекламы: propodcastog@yandex.ru

7. 

   13 May 2021

   Продающие мероприятия в онлайн и оффлайн - Выпуск#2 Сергей Кабанов

   Второй выпуск нашего подкаста. У нас в гостях директор по продажам бытовой техники Miele Сергей Кабанов. Сегодня обсудим все существующие форматы мероприятий для привлечения новых клиентов, коммуникации с лояльными клиентами, партнерами и сотрудниками.

8. 

   29 Apr 2021

   Выстраивание коммуникации с клиентами с помощью маркетингового посыла мерча - Выпуск#1 Антон Верт

   Это первый подкаст PROкоммуникации. Тут мы будем говорить про общение с клиентами и клиентский сервис с двух точек зрения. С точки зрения психологии, и с точки зрения технологий. В этом выпуске Антон Верт (основатель самого крупного отраслевого сообщества профессионалов промоиндустрии Gifts Club) вместе с директором по развитию компании UIS обсуждают работу с клиентами и эмоциональный интеллект.