A série, Alice no Mundo Tech, da Capgemini, com o apoio da ServiceNow, traz convidados especiais de diferentes áreas e indústrias para analisar comportamentos e desafios dentro das jornadas de transformação digital e inovação fazendo analogias com grandes personagens do filme “Alice no País das Maravilhas”, de Lewis Carrol. Em uma conversa leve e sem filtros.
Os primeiros episódios abordam o papel do tempo ou, como estamos chamando, de a “Síndrome do Coelho Branco” numa grande brincadeira com emblemático Coelho Branco que está sempre atrasado e apressado. E quem nunca? O tempo, hoje, é crucial, ainda mais quando falamos em tecnologia.
A série conta com a moderação da pesquisadora, professora e consultora em inteligência de negócios, Renata Nieto e aborda temas como: Low Code/ No Code, empoderamento das áreas de negócio e as barreiras culturais, o uso e o tempo da análise de dados, a digitalização dos serviços, o avanço do mundo “figital”, a IA nos processos internos e na evolução da experiência do cliente, 5G e por aí vai... E aí, Alice? O tempo é amigo ou inimigo?
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O novo serviço bancário. Como ganhar visibilidade sendo invisível?
Foi tudo muito rápido! Exigências dos consumidores mudaram e digitalizaram os bancos. Os agentes reguladores criaram regras que abriram espaço para novos players digitais “não-bancos”. Para se manter competitivo, o banco mudou e hoje está “invisível” na vida da gente: você nem percebe que está usando quando chama um transporte ou pede comida. E não precisa nem de agência mais – era indispensável. Isso é mesmo muito legal! Mas como o banco invisível consegue se destacar perante o cliente? Como se conquista um diferencial nesse novo cenário? Será essa a próxima ambição da categoria? Neste 3º episódio, da série Alice no Mundo Tech, Renata Nieto provoca Igor Regis (Banco do Brasil) e Guilherme Duarte (Capgemini) sobre como será o banco do futuro e outros insights que estão #MuitoAlémDoBuzz!
4 May 2022
DEMOCRATIZAR PARA AGILIZAR (Parte 2)
Low/no code é o futuro? O potencial de inovação é grande e como fica a governança? Quais são os desafios da democratização do desenvolvimento das aplicações nas próprias áreas de negócio? Quais as barreiras culturais e etapas de implementação? Não se trata somente de combater a Shadow IT, e sim, prover uma nova forma de consumir tecnologia.
Confira a continuação do segundo episódio, em que Renata Nieto recebe Magdiel Gasparini, Gerente Executivo no Banco do Brasil, e Guilherme Duarte, Executivo da Capgemini, para desbravar os bastidores da plataforma Low/No Code da ServiceNow no banco e os desafios do programa de Citizen Developer.
Isso tudo está #MuitoAlémDoBuzz!
4 May 2022
DEMOCRATIZAR PARA AGILIZAR (Parte 1)
Low/no code é o futuro? O potencial de inovação é grande e como fica a governança? Quais são os desafios da democratização do desenvolvimento das aplicações nas próprias áreas de negócio? Quais as barreiras culturais e etapas de implementação? Não se trata somente de combater a Shadow IT, e sim, prover uma nova forma de consumir tecnologia.
Confira o segundo episódio, onde Renata Nieto recebe Magdiel Gasparini, Gerente Executivo no BB, e Guilherme Duarte, executivo da Capgemini, para desbravar os bastidores da plataforma Low/No Code da ServiceNow no banco e os desafios do programa de Citizen Developer.
Isso tudo está #MuitoAlémDoBuzz!
27 Apr 2022
O Tempo e o MarTIM: o Avatar de Suporte a Vendas da TIM
Ao ser atendido por um profissional da TIM, seja na loja ou digitalmente, esse agente de vendas é suportado pelo MarTIM, um avatar que busca soluções e executa ações automaticamente. Você já imaginou o que acontece para que isso funcione?
Desbravar os bastidores da criação e da gestão do MarTIM, num papo com o Emir José De Oliveira, Diretor de Suporte a Vendas da TIM Brasil, e Luciana Bordini, líder da prática de ServiceNow da Capgemini, que contaram detalhes e curiosidades sobre a jornada para modernizar o suporte a vendas com automação e integração de sistemas sem filtros.
Falamos sobre quebra de barreiras culturais, otimização do tempo de atendimento, produtividade e satisfação do cliente. Confira! Está imperdível.
Website: https://www.capgemini.com/br-pt/podcasts-alice-no-mundo-tech/
21 Apr 2022
Série Alice no Mundo Tech
A série, Alice no Mundo Tech, da Capgemini, com o apoio da ServiceNow, traz convidados especiais de diferentes áreas e indústrias para analisar comportamentos e desafios dentro das jornadas de transformação digital e inovação fazendo analogias com grandes personagens do filme “Alice no País das Maravilhas”, de Lewis Carrol. Em uma conversa leve e sem filtros.
Os primeiros episódios abordam o papel do tempo ou, como estamos chamando, de a “Síndrome do Coelho Branco” numa grande brincadeira com emblemático Coelho Branco que está sempre atrasado e apressado. E quem nunca? O tempo, hoje, é crucial, ainda mais quando falamos em tecnologia.
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