Avantage Client est un podcast sénégalais 100% dédié à l’expérience client. Au Sénégal, c’est un concept encore trop souvent perçue comme secondaire. Pourtant, les entreprises qui réussissent l’ont bien compris : placer le CLIENT au centre des décisions stratégiques, c’est se donner un avantage compétitif durable. Avec Avantage Client, je veux vulgariser l’expérience client et montrer de manière simple et concrète, comment elle peut transformer vos résultats. Au programme : Expérience client : comprendre et créer des parcours mémorables Relation client : améliorer chaque interaction pour fidéliser CRM & digitalisation : tirer parti des bons outils digitaux pour gagner en efficacité et en productivité Deux fois par mois, entrepreneurs, managers, commerciaux ou passionnés par le client, retrouvons-nous pour apprendre vite, bien, et surtout utile. Parce qu’aujourd’hui, l’expérience client n’est plus un luxe. C’est votre meilleure avantage compétitif ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Avantage Client
Claim This Podcastby Marie Djamilatou
Podcast Overview
Avantage Client est un podcast sénégalais 100% dédié à l’expérience client. Au Sénégal, c’est un concept encore trop souvent perçue comme secondaire. Pourtant, les entreprises qui réussissent l’ont bien compris : placer le CLIENT au centre des décisions stratégiques, c’est se donner un avantage compétitif durable. Avec Avantage Client, je veux vulgariser l’expérience client et montrer de manière simple et concrète, comment elle peut transformer vos résultats. Au programme : Expérience client : comprendre et créer des parcours mémorables Relation client : améliorer chaque interaction pour fidéliser CRM & digitalisation : tirer parti des bons outils digitaux pour gagner en efficacité et en productivité Deux fois par mois, entrepreneurs, managers, commerciaux ou passionnés par le client, retrouvons-nous pour apprendre vite, bien, et surtout utile. Parce qu’aujourd’hui, l’expérience client n’est plus un luxe. C’est votre meilleure avantage compétitif ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Language
🇫🇷
Publishing Since
10/5/2025
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Recent Episodes
April 8, 2026
Ep#005 - Les clients ne se plaignent pas, la vie est belle
<p>On pense souvent que l’absence de plaintes est un bon signe.</p><p>Que des clients silencieux sont forcément satisfaits.</p><p><br></p><p>Et si c’était l’inverse ?</p><p><br></p><p>Dans cet épisode, on parle d’un angle mort majeur de l’expérience client :</p><p><b>les clients qui ne disent rien… et qui partent en silence.</b></p><p><br></p><p>Pourquoi certains clients ne se plaignent jamais ?</p><p>Que se passe-t-il réellement dans leur tête ?</p><p>Et surtout… pourquoi ce silence est dangereux pour votre business ?</p><p><br></p><p>Vous allez découvrir :</p><p><br></p><ul><li><p>pourquoi <b>le silence client est une illusion de performance</b></p></li><li><p>les <b>3 mécanismes invisibles</b> qui mènent au départ silencieux</p></li><li><p>ce que vos indicateurs actuels ne vous montrent pas</p></li><li><p>comment mettre en place une <b>écoute client active (Voice of Customer)</b></p></li><li><p>et surtout… <b>quoi mesurer concrètement</b> pour ne plus piloter à l’aveugle</p></li></ul><p><br></p><p>Parce qu’un client qui se plaint est encore engagé.</p><p>Mais un client silencieux… ne vous doit plus rien.</p><p><br></p><p>Un épisode pour toutes les entreprises qui veulent arrêter de subir le silence… et commencer à l’écouter.</p><p><br></p><p>Et n’oubliez pas : <b>l’expérience client n’est plus un luxe, c’est votre meilleur avantage compétitif.</b></p><p><b>------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------</b></p><p>Avantage Client est disponible sur Apple Podcasts, Deezer, Spotify, entre autres. Abonnez-vous dès maintenant sur votre plateforme d’écoute préférée pour ne rater aucun épisode.</p><p><br></p><p>Le podcast est également présent sur les réseaux sociaux afin de prolonger la conversation et découvrir des ressources complémentaires.</p><p>Instagram : @avantageclient</p><p>LinkedIn : Avantage Client | Le Podcast</p><p>Email : hello@avantageclient.com</p><p><br></p><p>Je vous invite également à le partager autour de vous à toute personne pour qui cela pourrait être utile.</p><p><br></p><p>Et si vous aimez 😍 ce que vous entendez, n’hésitez surtout pas à laisser une note 🔟 et / ou un commentaire 💬 : cela aide énormément à faire connaître le podcast.</p><br/><p>Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.</p>
January 20, 2026
Ep#004 - Un message peut tout gâcher
<p>Une réponse peut sembler efficace…et pourtant suffire à faire fuir un client.</p><p><br></p><p>Dans cet épisode, je décrypte une situation très courante :</p><p>- un message poli</p><p>- une réponse sèche</p><p>- et un ressenti client négatif qui s’installe.</p><p><br></p><p>Un épisode court et concret pour toutes les personnes en contact avec des clients.</p><p><br></p><p>"L’expérience client ne se joue pas uniquement dans ce qu’on fait, mais dans ce que pourrait ressentir le client en silence"</p><p><br></p><p>Et n’oubliez pas : <b>l’expérience client n’est plus un luxe, c’est votre meilleur avantage compétitif.</b></p><p><b>------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------</b></p><p>Avantage Client est disponible sur Apple Podcasts, Deezer, Spotify, entre autres. Abonnez-vous dès maintenant sur votre plateforme d’écoute préférée pour ne rater aucun épisode.</p><p><br></p><p>Le podcast est également présent sur les réseaux sociaux afin de prolonger la conversation et découvrir des ressources complémentaires.</p><p>Instagram : @avantageclient</p><p>LinkedIn : Avantage Client | Le Podcast</p><p>Email : hello@avantageclient.com</p><p><br></p><p>Je vous invite également à le partager autour de vous à toute personne pour qui cela pourrait être utile.</p><p><br></p><p>Et si vous aimez 😍 ce que vous entendez, n’hésitez surtout pas à laisser une note 🔟 et / ou un commentaire 💬 : cela aide énormément à faire connaître le podcast.</p><br/><p>Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.</p>
December 8, 2025
Ep#003 - Inbox pour le prix
<p>Dans cet épisode, je vous raconte une scène que nous avons tous vécue :</p><p>tu vois un produit qui te plaît, tu veux l’acheter… mais impossible de trouver le prix.</p><p>On te renvoie en inbox, comme si c’était un secret classé confidentiel.</p><p>Résultat ? Tu fermes l’application, tu passes à autre chose et la vente disparaît.</p><p><br></p><p>À travers une histoire simple et vraie, on explore la <b>toute première étape du parcours client : la recherche d’informations</b>.</p><p>Une étape souvent négligée, alors qu’elle détermine si le client continue… ou s’en va.</p><p><br></p><p>Un épisode court et direct, pour une vérité simple :</p><p><b>si vous compliquez la vie du client, il ne reviendra pas.</b></p><p><b>Si vous la simplifiez, il achètera.</b></p><p><br></p><p>Et n’oubliez pas : <b>l’expérience client n’est plus un luxe, c’est votre meilleur avantage compétitif.</b></p><p><b>---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------</b></p><p>Avantage Client est disponible sur Apple Podcasts, Deezer, Spotify, entre autres. Abonnez-vous dès maintenant sur votre plateforme d’écoute préférée pour ne rater aucun épisode.</p><p><br></p><p>Le podcast est également présent sur les réseaux sociaux afin de prolonger la conversation et découvrir des ressources complémentaires.</p><p>Instagram : @avantageclient</p><p>LinkedIn : Avantage Client | Le Podcast</p><p>Email : hello@avantageclient.com</p><p><br></p><p>Je vous invite également à le partager autour de vous à toute personne pour qui cela pourrait être utile.</p><p><br></p><p>Et si vous aimez 😍 ce que vous entendez, n’hésitez surtout pas à laisser une note 🔟 et / ou un commentaire 💬 : cela aide énormément à faire connaître le podcast.</p><br/><p>Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.</p>
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