Avantage Client est un podcast sénégalais 100% dédié à l’expérience client.
Au Sénégal, c’est un concept encore trop souvent perçue comme secondaire. Pourtant, les entreprises qui réussissent l’ont bien compris : placer le CLIENT au centre des décisions stratégiques, c’est se donner un avantage compétitif durable.
Avec Avantage Client, je veux vulgariser l’expérience client et montrer de manière simple et concrète, comment elle peut transformer vos résultats.
Au programme :
Expérience client : comprendre et créer des parcours mémorables
Relation client : améliorer chaque interaction pour fidéliser
CRM & digitalisation : tirer parti des bons outils digitaux pour gagner en efficacité et en productivité
Deux fois par mois, entrepreneurs, managers, commerciaux ou passionnés par le client, retrouvons-nous pour apprendre vite, bien, et surtout utile.
Parce qu’aujourd’hui, l’expérience client n’est plus un luxe. C’est votre meilleure avantage compétitif !
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Ep#005 - Les clients ne se plaignent pas, la vie est belle
On pense souvent que l’absence de plaintes est un bon signe.
Que des clients silencieux sont forcément satisfaits.
Et si c’était l’inverse ?
Dans cet épisode, on parle d’un angle mort majeur de l’expérience client :
les clients qui ne disent rien… et qui partent en silence.
Pourquoi certains clients ne se plaignent jamais ?
Que se passe-t-il réellement dans leur tête ?
Et surtout… pourquoi ce silence est dangereux pour votre business ?
Vous allez découvrir :
pourquoi le silence client est une illusion de performance
les 3 mécanismes invisibles qui mènent au départ silencieux
ce que vos indicateurs actuels ne vous montrent pas
comment mettre en place une écoute client active (Voice of Customer)
et surtout… quoi mesurer concrètement pour ne plus piloter à l’aveugle
Parce qu’un client qui se plaint est encore engagé.
Mais un client silencieux… ne vous doit plus rien.
Un épisode pour toutes les entreprises qui veulent arrêter de subir le silence… et commencer à l’écouter.
Et n’oubliez pas : l’expérience client n’est plus un luxe, c’est votre meilleur avantage compétitif.
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Et si vous aimez 😍 ce que vous entendez, n’hésitez surtout pas à laisser une note 🔟 et / ou un commentaire 💬 : cela aide énormément à faire connaître le podcast.
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20 Jan 2026
Ep#004 - Un message peut tout gâcher
Une réponse peut sembler efficace…et pourtant suffire à faire fuir un client.
Dans cet épisode, je décrypte une situation très courante :
- un message poli
- une réponse sèche
- et un ressenti client négatif qui s’installe.
Un épisode court et concret pour toutes les personnes en contact avec des clients.
"L’expérience client ne se joue pas uniquement dans ce qu’on fait, mais dans ce que pourrait ressentir le client en silence"
Et n’oubliez pas : l’expérience client n’est plus un luxe, c’est votre meilleur avantage compétitif.
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8 Dec 2025
Ep#003 - Inbox pour le prix
Dans cet épisode, je vous raconte une scène que nous avons tous vécue :
tu vois un produit qui te plaît, tu veux l’acheter… mais impossible de trouver le prix.
On te renvoie en inbox, comme si c’était un secret classé confidentiel.
Résultat ? Tu fermes l’application, tu passes à autre chose et la vente disparaît.
À travers une histoire simple et vraie, on explore la toute première étape du parcours client : la recherche d’informations.
Une étape souvent négligée, alors qu’elle détermine si le client continue… ou s’en va.
Un épisode court et direct, pour une vérité simple :
si vous compliquez la vie du client, il ne reviendra pas.
Si vous la simplifiez, il achètera.
Et n’oubliez pas : l’expérience client n’est plus un luxe, c’est votre meilleur avantage compétitif.
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17 Nov 2025
Ep#002 - Quand le pain du Sérère cache une leçon…
Sans pain, pas de Sérère.
Sans parcours, pas d’expérience client.
Dans cet épisode, découvre pourquoi le parcours client est la base indispensable d’une bonne expérience client et comment le tracer simplement, étape par étape.
Bonus de l'épisode
Récupères ton freebie ici 👉 https://bit.ly/4a2Cpcu (https://bit.ly/4a2Cpcu)
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28 Oct 2025
Ep#001 - Deux restaurants, deux émotions
Dans ce tout premier épisode d’Avantage Client, on plonge ensemble dans :
Ce qu’est réellement l’expérience client (et ce qu’elle n’est pas)
Pourquoi elle influence directement la fidélité et la recommandation
Et comment, à travers de simples détails, une entreprise peut transformer un client satisfait en véritable ambassadeur.
À travers une courte histoire de deux restaurants, vous découvrirez comment les émotions, la clarté et l’attention peuvent faire toute la différence dans un parcours client.
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5 Oct 2025
Le vrai avantage compétitif des entreprises
Parce qu’aujourd’hui, l’expérience client n’est pas un luxe. C’est votre meilleur avantage compétitif.
Un client déçu s’en va en silence.
Un client écouté et satisfait devient votre meilleur ambassadeur.
Et soyons clairs : vos produits, vos services…même votre marque…ne suffisent plus. La vraie bataille se joue dans la relation que vous cultivez avec vos clients.
Avec Avantage Client, le premier podcast sénégalais centré sur le client, nous allons explorer deux fois par mois comment :
mieux écouter vos clients,
transformer leurs attentes en opportunités,
et booster votre croissance grâce aux outils digitaux, comme le CRM.
L’objectif ? Vous montrer de manière simple et concrète, comment l’expérience client peut transformer vos résultats.
Que vous soyez entrepreneur, manager, en contact direct ou indirect avec vos clients…ou simplement curieux, ce podcast est fait pour vous.
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Et rejoignez la communauté @avantageclient sur Instagram, LinkedIn, Facebook, Twitter et TikTok.
Je suis Marie Djamilatou et n’oubliez pas : l’expérience client est votre meilleur avantage compétitif.
Nen andeu teggat clients yi sen place. ✨
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