L'heure du care : le podcast qui allie stratégie business, expérience client et vraie vie d’entrepreneure.
Ici, pas de recettes magiques : juste des tasses de thé bien chaudes et des vérités qui brûlent comme il faut 🫖
Tu rêves d’un business qui cartonne,
d’une communauté fidèle,
et de clients qui te recommandent naturellement ?
Alors ce podcast est pour toi 🫵🏼
L'heure du care, c’est ta pause hebdo pour remettre du care, de la clarté et de la stratégie dans ton business… et dans ta vie d’entrepreneure.
Autour d’une tasse de thé (toujours 🫖), je te parle sans filtre d’expérience client, de stratégie business, et de la vraie vie d'une gérante d'entreprise : celle où tu jongles entre ambitions et fatigue, doutes et vision, envies d’exploser tous les scores… et de tout arrêter.
Je suis Doriane Baker, entrepreneure depuis 2018 et spécialiste (mais surtout passionnée) de customer care et d'expérience client depuis plus de 15 ans.
J’ai formé +200 customer care managers freelances avec le Campus Customer Care, et accompagné +5000 entrepreneurs à transformer leur business grâce à la puissance du customer care.
💜 Ma mission ?
T’aider à créer un business solide, qui prend soin de tes clients mais aussi de toi !
Et surtout, te rappeler que tu n’es pas seule sur le chemin 🥰
Pas de formules secrètes, pas de business à la dure.
Tu écouteras des conversations vraies, des stratégies concrètes, des partages d’expérience, des débats, des rappels nécessaires et des vérités qui brûlent juste comme il faut.
🫖 Prépare ta tasse, L'heure du care c’est ta safe place.
Abonne-toi 🫶🏼
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L'ultraspécialisation : la clé pour réussir en freelance en 2027 ?
La question de se nicher ou pas en tant que freelance t'a déjà forcément traversé la tête ou alors tu es déjà tombé sur un contenu qui abordait le sujet.
Jusqu'à maintenant, si tu es freelance depuis plusieurs années, tu n'en avais peut-être pas eu besoin. Sauf que depuis 2024 environ, tu as commencé à remarquer que le marché était en train de drastiquement changer, pour aujourd'hui être totalement différent.
Peut-être aussi, que tu as moins de clients ou que c'est plus difficile d'en trouver pour toi.
Et l'une de ces causes, c'est parce que tu n'es certainement pas spécialisé.
J'accompagne des freelances depuis 2021, et je peux te dire que celles qui se nichent et s'ultraspécialisent, trouvent plus facilement des missions.
Découvre comment et pourquoi dans cet épisode.
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5 Nov 2026
Organisation : La méthode passé-présent-futur
Il y a quelques mois je t’ai parlé de t’organiser selon les saisons, et sur le papier ça donne envie. Sauf que cette année, mon renouveau à moi, il est arrivé en automne, avec plein de nouvelles idées et d’envies créatives. Est-ce que j’allais freiner tout ça parce que c’est pas le printemps ? Oh que non.
Du coup aujourd’hui je te parle d’un autre système d’organisation, que tu peux sortir à n’importe quel moment de l’année, dès que t’en as besoin. Parce que si ton agenda déborde tout le temps et que tu passes ta vie à réajuster, c’est sûrement parce que tu ne regardes que le futur, et qu’on oublie tous un peu le passé et le présent
Dans cet épisode, je te parle de :
→ Pourquoi un système d’orga doit rester flexible, même celui des saisons
→ le piège classique de l’organisation : tout planifier à partir de tes objectifs
→ le passé : comment analyser ta période (ce qui a marché, ce qui a coincé, comment tu t’es sentie)
→ le présent : tout ce qui doit tourner chaque jour pour que ton business tienne debout
→ le futur : projeter tes projets à partir des leçons du passé, pour un planning réaliste et tenable
→ comment l’appliquer à la semaine, au mois, au trimestre ou à l’année
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29 Oct 2026
Promesse marketing et alignement de l'expérience client
Dans cette conversation entre deux passionnées de l'expérience client, avec Audrey, qui a été mon élève au Campus Customer Care et dans mon programme Customer Experience Designer, on aborde plusieurs sujets, tous aussi riches les uns que les autres :
- le digital nomadisme qu'elle pratique activement en tant que freelance
- le gros souci de l'alignement de la promesse marketing et l'expérience client, notamment dans le milieu de la formation en ligne
- l'intelligence artificielle
- la rentabilité du customer care
Belle écoute !
➡️ Retrouve Audrey ici : https://www.instagram.com/experience.canopee/?hl=fr (https://www.instagram.com/experience.canopee/?hl=fr)
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Who has been a guest on Because We Care
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Aude Agrosbois
Juliette
Nora
Solenne
Alice
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