Entdecken Sie die Spitze des Einzelhandels im neuen B2B Podcast von Best Retail Media: Best Retail Cases. Tauchen Sie ein in inspirierende Geschichten der innovativsten Unternehmen und lernen Sie die faszinierendsten Gründer-Persönlichkeiten kennen. Jede Episode bietet Einblicke in bahnbrechende Strategien und Erfolgsgeschichten. Verpassen Sie nicht die Chance, hinter die Kulissen der Retail-Branche zu blicken. Abonnieren Sie jetzt den Best Retail Cases Podcast!
Der Best Retail Case Podcast, präsentiert und moderiert von Angelique Szameitat, führt Sie durch faszinierende Einblicke in die Welt des Handels- und Konsumwelt.
Twilio: Why Retail Must Redefine Omnichannel in the AI Era
Twilio wants to eliminate fragmented customer communication in retail. Customer Memory instead of channel silos: Twilio shows how AI can organize omnichannel communication in retail. Chris Koehler explains why retailers must finally connect customer interactions across marketing, service, and sales — and why the biggest mistake is still silo thinking.
15 Feb 2026
Lokale Sichtbarkeit: 560 Filialen, eine Strategie – Local SEO, das skaliert: Wie Matratzen Concord dies beherrschbar macht
Lokale Sichtbarkeit bei hunderten Standorten – klingt nach einem Fulltime-Job für ein ganzes Team, oder? Nicht unbedingt. In dieser Folge zeigen wir, wie es auch anders geht. Juliane Bald von Matratzen Concord und Katrin Köster von Uberall (https://uberall.com/de) nehmen uns mit in ein Projekt, das beweist: Local Digital Marketing kann auch bei über 560 Filialen zentral gesteuert, effizient und messbar sein.
Konkret geht es in dieser Episode des Best Retail Cases Podcasts um die Herausforderungen und Lösungen im Bereich lokale SEO-Strategien für Multistore-Retailer. Der Fokus liegt auf der Nutzung von Store Locators, der Customer Journey, der zentralen Datenverwaltung und der Bedeutung von strukturierten Daten. Zudem wird die Rolle von KI in der lokalen Suche und die Effizienzgewinne durch neue Technologien thematisiert. Die Diskussion bietet wertvolle Einblicke in Best Practices und zukünftige Entwicklungen im Einzelhandel.
Key Takeaways:
✓ Lokale SEO-Strategien sind entscheidend für die Sichtbarkeit von Filialen
✓ Store Locators verbessern die Customer Journey erheblich
✓ Zentrale Datenverwaltung spart Zeit und erhöht die Effizienz
✓ Strukturierte Daten sind wichtig für die Auffindbarkeit in Suchmaschinen
✓ KI hat das Potenzial, die tägliche Arbeit im Marketing zu vereinfachen
✓ Positive Kundenbewertungen sind ein wichtiger Erfolgsfaktor
'✓ Die digitale Sichtbarkeit beeinflusst die Kundenfrequenz in den Filialen
✓ Mobile Optimierung ist unerlässlich für lokale Landing Pages
✓ Kundenerfahrungen sollten immer im Mittelpunkt stehen
✓ Die Zukunft des Einzelhandels wird durch technologische Entwicklungen geprägt sein
Eine Episode für alle Filialisten, Marketer und E-Commerce-Verantwortlichen, die digitale und lokale Präsenz zusammendenken wollen.
Best Retail Cases – praxiserprobte Lösungen aus Handel, Marketing und Technologie. Hosted by Angelique Szameitat.
22 Jan 2026
Kundenrückgewinnung: Mit CX-Management Umsatz steigern - der Thalia-Erfolgscase mit zenloop
Customer Experience (CX) wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor im Handel. Im Best Retail Case Podcast erklärt Lisa Rentrop, Geschäftsführerin von zenloop, wie Thalia durch datengetriebenes Kundenfeedback-Management beeindruckende Erfolge erzielt: 72,9% der unzufriedenen Kunden kehren zurück – und generieren dabei siebenstellige Zusatzumsätze. Die Botschaft ist klar: Wer heute wachsen will, muss seinen Kunden zuhören und konsequent handeln.
Die Plattform sammelt Kundenfeedback über alle Touchpoints hinweg, analysiert es mit KI und ermöglicht automatisierte Reaktionen in Echtzeit. In dieser Diskussion wird die Bedeutung der persönlichen Ansprache in Marketingkampagnen hervorgehoben. Insbesondere wird auf die Effektivität von Voucher-Angeboten eingegangen, die durch eine gezielte Ansprache der Kunden signifikant höhere Einlösungsraten erzielen können. Lisa betont, dass Kunden sich gesehen und verstanden fühlen müssen, um erfolgreich angesprochen zu werden. Doch wie? Hört rein und nehmt ein paar tolle Tipps mit.
.Das erwartet die Hörer:
+++ Erfolgsgeschichte Thalia: Wie 72,9% der unzufriedenen Kunden durch proaktives CX-Management zurückgewonnen wurden und siebenstellige Zusatzumsätze generiert wurden
+++ CX-Management erklärt: Was Customer Experience Management bedeutet und warum es entscheidend für nachhaltiges Wachstum ist
+++ Technologie & Automation: Wie KI-gestützte Tools Kundenfeedback sammeln, analysieren und automatisiert darauf reagieren – von Umfragen bis zur personalisierten Kundenrückgewinnung
+++ Praxisbeispiele: Konkrete Zahlen und Strategien, wie Unternehmen durch datengetriebenes Arbeiten und Kundenzentriertheit ihre Loyalität steigern
+++ Zukunftsausblick: Welche Rolle KI und LLMs für den Handel spielen und warum Kundenbindung in den nächsten Jahren noch wichtiger wird
+++ Branchenübergreifende Insights: Von E-Commerce über Energie bis Sportclubs – wo Customer Experience Management den Unterschied macht
Ideal für alle, die im Retail, E-Commerce oder Customer Success arbeiten und erfahren möchten, wie moderne Kundenbindung funktioniert.
keywords
persönliche Ansprache, Voucher-Angebote, Kundenbindung, Marketingstrategien, Kampagnen, Conversion-Rate
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