About BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht.
In den letzten Jahren prägten Begriffe wie Kundenzentrierung, Customer Journey und Customer Experience den Aufbruch und den paradigmatischen Wandel in den Unternehmen in Richtung Kunde. Oft ist aber das Verständnis sehr operativ geblieben und Umsetzungen scheitern an Rahmenbedingungen außerhalb der reinen CXM-Thematik: Strategie, Kultur, Mindset oder auch Silo-Strukturen verhindern den Erfolg.
Oder liegt es vielleicht am falschen Verständnis oder mangelnder Aus- und Weiterbildung der Akteure? Oder daran, dass sich die Community nicht einig ist über die Herangehensweise und über Begrifflichkeiten streitet, während es ihr nicht gelingt, Entscheider:innen von einem zielführenden Vorgehen zu überzeugen? Oder vielleicht am fehlenden Einsatz moderner Technologie? Antworten auf diese und viele weitere Fragen geben Führungskräfte, Professorinnen und Professoren, Experten und Expertinnen in den unregelmäßig erscheinenden Episoden dieses Podcasts.
Viel Spaß beim Zuhören und Mitmachen!
Zu den Machern:
Daniel Renggli ist Strategieberater für Marketing, Vertrieb und Kundenservice mit einer Leidenschaft für Customer Experience und KI-gestützter Automation.
Winfried Felser ist bekannter Netzwerker, Multi-Influencer sowie Co-Founder und Geschäftsführer von NetSkill.
Besseres Einkaufserlebnis und höhere Loyalität dank KI-Agenten. Mit Ronni Swialkowski, Intershop
KI-Agenten sollen für uns das Einkaufen übernehmen. Beispiele werden bisher vor allem aus dem Consumer-Umfeld genannt, z. B. die Buchung einer Reise bestehend aus Flug, Hotel und City Tour. Wie aber sieht das in einem B2B-Umfeld aus? Wie profitieren Unternehmen von solchen Einkaufsagenten – und wie Einkäufer und Konsumentinnen? Ronni Swialkowski, Vice President AI Partnerships and Strategic Alliances bei der Intershop Communications AG, steht Daniel Renggli in dieser Episode Rede und Antwort. Intershop ist bekannt für seine Agentic-B2B-Commerce-Plattform, die von Firmen wie Linde, Miele, Rockwool, Spinner und Würth genutzt wird.
Hörer:innen erfahren in dieser Folge, wie KI-Agenten Einkäufer, Vertriebsmitarbeiterinnen oder Agenten im Kundenservice unterstützen, aber auch der Marketingabteilung das Leben einfacher machen – und letztlich die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität steigern – ganz im Sinne eines jeden Customer Experience Managers.
14 Apr 2026
Mit den richtigen Insights zu einer besseren Customer Experience. Mit Eline Koorndijk, SwissLife
Insights zu Kunden und Kundinnen und deren Verhalten sind essenziell für die Gestaltung einer herausragenden Customer Experience. Daniel Renggli will in dieser Folge des Podcasts „BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht“ deshalb von Eline Koorndijk unter anderem wissen, wie wir zu den in der Versicherungsbranche relevanten Daten gelangen, wie diese aggregiert werden um die richtigen Hebel zu finden, und wo die Gefahr lauert, dass wir Daten überbewerten oder gar fehlinterpretieren?
Eline und Daniel sprechen aber auch über organisationale Aspekte, die Orchestrierung von Customer Journeys oder die Priorisierung von Touchpoints bei SwissLife. Da Eline bald die Stelle wechselt, interessierte Daniel zudem, was Eline mitnehmen wird zu ihrem neuen Arbeitgeber und was sie anders machen will in Zukunft.
Eline Koorndijk beschäftigt sich seit vielen Jahren mit der Frage, wie Unternehmen echte Kundenzentrierung leben können, wie sie Erlebnisse schaffen können, die für Menschen wirklich relevant sind und gleichzeitig einen echten Business Impact haben.
Aktuell ist Eline noch bei SwissLife, wo sie während knapp fünf Jahren für Customer Experience Management und Innovation verantwortlich war. Ab dem 1. Juni wird Eline die Branche wechseln und als Customer Experience Leader bei Align Technology, ein Unternehmen im Gesundheitsbereich, für Customer Experience EMEA verantwortlich zeichnen. Sie ist außerdem Jurorin an den International Customer Experience Awards und im Vorstand von CXPA Schweiz sowie gerngesehene Keynote Speaker.
3 Mar 2026
Gute Customer Experience beginnt mit der Werbung. Mit Dennis Lück, brinkertlück creatives
Welchen Einfluss hat Werbung auf die Customer Experience – und kann sie tatsächlich zur Kundenzufriedenheit beitragen? Dennis Lück, Mitgründer und Co-Geschäftsführer der Kreativagentur brinkertlück und einer der profiliertesten Kreativen im deutschsprachigen Raum, meint ja. Denn die Leitidee bietet Orientierung – für die Kunden oder Konsumentinnen gleichermaßen wie für die Mitarbeitenden. Werbung und Customer Experience müssen zwingend zusammen gedacht werden.
Daniel Renggli will von Dennis außerdem wissen, wie sich die Werbung in den letzten Jahren verändert hat. Dennis gibt dazu tiefe Einblicke in moderne Kreativprozesse, den Einsatz von KI-Stacks mit mehreren Tools und die systematische Entwicklung von Ideen. Gleichzeitig wird klar: Die beste Kampagne nützt wenig, wenn sie nicht mit Service, Produkt und Markenversprechen übereinstimmt.
Eine Episode über kreative Exzellenz, technologische Disruption – und die Frage, wie die Werbung einen echten Beitrag zur Customer Experience leisten kann.
Reach and audience
Public platform figures. Ratings count people who left a rating, not total listeners.
Spotify
5.0 / 5
3 ratings
Host of BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht.?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show Podcast research with Pod Engine
