Capture Podcast by Guest Suite, ce sont des épisodes d’échanges exclusifs avec des professionnels qui innovent dans les domaines de l’expérience client et du marketing digital.
Épisode #12 - In Extenso : 110 000 clients grâce à une stratégie 100 % centrée accompagnement client
Le secteur de l’expertise-comptable peut paraître aussi nébuleux que le domaine du marketing pour certains. Nous décryptons les clés de la réussite In Extenso avec Julie et Estelle, responsables marketing et communication chez In Extenso Centre Ouest.
12 Sept 2022
Épisode #11 - HerculePro : comment se démarquer dans le secteur de l’artisanat
Olivier Bernard, responsable marketing et commercial chez HerculePro, revient sur les bonnes pratiques à appliquer pour convaincre en toutes circonstances dans le secteur de l’artisanat et nous explique pourquoi l’e-réputation et l’expérience client sont stratégiques.
8 Aug 2022
Épisode #10 - Mr Suricate : comment et pourquoi chasser les bugs du parcours client
Anthéa Pernaud, responsable marketing de Mr Suricate, nous révèle l’impact des bugs sur l’attraction et la fidélisation client. Découvrez ses conseils et astuces pour éradiquer tous les types de bug du parcours client.
4 Jul 2022
Épisode #9 - Les secrets d’Europcar pour se démarquer de ses concurrents aux Antilles et en Guyane
Carine Turpin, responsable de marketing digital, nous révèle comment Europcar se démarque de ses concurrents sur les territoires antillais et guyanais grâce à une expérience omnicanale et centrée client.
9 May 2022
Épisode #8 - Story : histoire d’une digitalisation réussie
Le réseau Story propose du mobilier contemporain et haut de gamme. Xavier Rondeau, son dirigeant, et Charles Coquelin, Digital Manager, nous expliquent comment ils assurent une parfaite complémentarité entre leurs magasins franchisés et leur présence en ligne.
4 Apr 2022
Épisode #7 - Service client 5 étoiles : le secret de la réussite Lush
Lush est une entreprise engagée et mondialement connue. Emilie Petraroli-Roy, sa responsable digitale, revient sur le sens du client omniprésent de la marque qui lui permet d’offrir une expérience client 360 à travers 937 magasins, dont 39 français.
4 Mar 2022
Épisode #6 - NUOO : 50 % de clients qui achètent en ligne se déplacent en magasin
Julie Richard, co-fondatrice de NUOO, nous dévoile les dessous d’une parfaite alliance entre box beauté, e-shop et magasins physiques pour démocratiser l’univers des cosmétiques naturels et bio.
4 Feb 2022
Épisode #5 - Les Mini Mondes ou comment co-créer pour séduire 100 000 parents et enfants
Grâce à des magazines éducatifs, jeux et jouets made in France, les Mini Mondes (https://lesminimondes.fr) séduisent petits et grands. Quentin Ory, son co-fondateur, revient sur l’importance de la co-création et d’une démarche authentique pour convaincre puis fidéliser.
4 Jan 2022
Épisode #4 - Pourquoi 50 % du top 100 automobile confie ses annonces au groupe Ouest-France ?
Didier-Louis Mahé, directeur de la Business Unit Auto du groupe Ouest-France, partage ses conseils pour obtenir 22 % de conversion en vente grâce à des annonces automobiles performantes.
29 Nov 2021
Épisode #3 - Le grand débat de l’e-réputation : Guest Suite à la battle ⚡️
Thomas Mathieu et François Michel Estival, co-fondateurs de Guest Suite, débattent puis s’affrontent dans un duel sans merci pour obtenir le titre de champion de l’e-réputation 2021 !
26 Oct 2021
Épisode #2 - La mode éthique Faguo portée par 580 points de vente et une présence omnicanale forte
Frédéric Mugnier, co-fondateur de l’entreprise à mission Faguo, nous explique comment il réussit à allier présence omnicanale forte, innovations écologiques et engagement client / collaborateur.
28 Sept 2021
Épisode #1 - La voix du client : comment Qonto attire et fidélise 150 000 entreprises
Mathieu Le Roux, Voice of the Customer chez Qonto, nous explique comment il organise l’écoute client de la startup française afin d’attirer, de fidéliser, voire de reconquérir plus de 150 000 entreprises.
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