Bienvenue sur "C’est pas que de la Com", le podcast qui donne la parole aux communicants qui s’engagent.
La Communication a un rôle central à jouer pour accélérer les changements dans nos modes de vie.
Les entreprises, les marques et leurs dirigeants sont regardés, attendus d’une nouvelle façon.
En tant que communicants, nous devons utiliser notre capacité à construire de nouveaux imaginaires pour rendre le changement désirable.
Nos entreprises bousculent leur savoir-faire, à nous de le faire savoir !
Apporter aux entreprises, aux marques, aux dirigeants, des bénéfices d’image durables et puissants,
Voilà pour moi les vrais moteurs de la communication qui doit désormais réconcilier efficacité et utilité sociétale.
Voilà pourquoi ce n’est donc pas que de la Com’.
Je m’appelle Laetitia Laurent, je suis bretonne, fondatrice de ce podcast et Responsable de la Communication Externe du Club Med.
Je suis allée à la rencontre de ceux qui exercent le même métier que moi pour parler de l’évolution de notre métier, de la place de la RSE dans la communication des entreprises et je partage ici ces discussions passionnantes avec ces communicants qui s’engagent.
Restons en contact via ce podcast mais aussi via Linkedin ou Twitter...
Bonne écoute et au plaisir d’échanger !
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#31 - Véolia - Romain Prudent, Directeur de la Communication France
Les enjeux de responsabilité sociétale et environnementale sont au cœur même de l’activité et du métier de chaque collaborateur du groupe Véolia qui s’est donné la mission de ressourcer le monde en concevant et déployant des solutions pour développer l’accès aux ressources, les préserver et les renouveler.
Dans cet épisode, Romain nous parle d’abord de l’évolution du positionnement de Veolia et de la signature qui a accompagné la création de la marque dans les années 2000, qui était de « faire de l’environnement un défi industriel ».
En 2014, Veolia adopte la nouvelle signature “ressourcer le monde” avec l’objectif de montrer davantage l’impact de leurs solutions et innovations.
Une nouvelle ambition est également posée : “devenir le champion de la transformation écologique”.
Romain nous explique ensuite comment la marque s’appuie sur les experts et équipes opérationnelles à la manœuvre pour communiquer, pas tant sur les aspects techniques de leurs solutions innovantes, mais plutôt sur toute la chaîne de valeur générée et les bénéfices concrets en termes d’écologie, qui intéressent désormais chaque citoyen.
On parle ainsi de communication multi-locale puis nationale et de la nécessité de croiser en permanence les enjeux stratégiques de l’entreprise, avec l’actualité et le débat public.
On aborde donc les sujets d’écoute de ses parties prenantes, de l’importance de la pédagogie autour des enjeux environnementaux et des solutions mais aussi des problématiques que le groupe peut rencontrer.
Romain insiste aussi sur l’importance de messages qui donnent envie et permettent
d’accélérer le changement des comportements.
Romain nous parle ensuite de leur Initiative Culture Green, un quizz créé pour acculturer l’ensemble des collaborateurs du groupe aux enjeux écologiques qui peuvent dépasser le périmètre de chacun selon son expertise en eau, énergie ou déchets.
Un outil que Veolia a rendu accessible au grand public, considérant leur rôle, et même leur devoir, d’aider leurs publics à modifier leur rapport à l’eau, à l’énergie et aux déchets.
Romain aborde ensuite le sujet de l’employee advocacy, de la fierté des collaborateurs qui partagent leur quotidien sur les réseaux et de l’impact de ces prises de paroles incarnées par tous les niveaux de l’entreprise.
On parle aussi du rôle de la DG du groupe Véolia, Estelle Brachlianoff, très engagée et active sur les réseaux sociaux, qui a pris en 2022 le relai d’Antoine Frérot, désormais président du conseil d'administration.
Un épisode consacré à la communication publique de proximité…
La suite avec Romain, bonne écoute !
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« S’engager pour un choix éclairé et une consommation durable », c’est la raison d'être qui unit les 2 marques emblématiques du groupe Fnac Darty, qui se sont rapprochées en 2016 pour devenir le leader de la distribution de produits high tech, culturels, de loisirs et d’électroménager en Europe.
Dans cet épisode, Florence nous parle de la façon dont le groupe a su se transformer pour mettre la durabilité au cœur de son modèle, fil conducteur commun aux 25 000 collaborateurs du groupe qui se traduit, dans les actes comme dans leur communication, de façon différente sur les 2 enseignes.
On passe donc d’une marque à l’autre au fil de cet épisode.
Florence nous explique d’abord comment le parcours du client Darty a été jalonné de preuves et d’actions qui lui permettent d’agir de façon plus responsable, de faire son choix de façon plus éclairée, selon 4 piliers : mieux choisir, mieux entretenir, mieux réparer et mieux réutiliser.
On parle ensuite de la façon dont la Fnac agit également pour éclairer le choix des consommateurs, avec une ambition forte : "sortir de la seule logique des algorithmes qui peuvent nous enfermer dans un seul pan de la culture et nuire à notre libre arbitre".
Convaincue que la culture n’a jamais été autant en danger, la Fnac a décidé d’interpeller le grand public en 2022 à travers sa nouvelle plateforme de marque « libérons la culture ». Le but ? Réaffirmer son engagement en faveur de la pluralité culturelle et lutter contre une culture où tout se ressemblerait, où plus rien ne nous déplairait, où plus rien ne nous surprendrait.
On parle aussi de leur toute dernière campagne #unrecommendedbyalgorithm, conçue pour dénoncer l'enferment provoqué par les algorithmes quand ils sont les seuls aux commandes.
Un épisode consacré à la notion de choix éclairé pour lequel les équipes de la Fnac comme de Darty jouent un rôle essentiel pour accompagner leurs clients, en magasins comme en ligne, à faire des choix différents…
La suite avec Florence, bonne écoute !
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7 Mar 2023
#29 - Back Market, Marine Libaud, Head of global PR and corporate communication
BackMarket est née de ce constat : l’industrie de la tech produit chaque année des milliards de produits électriques et électroniques, avec des conséquences désastreuses sur l’environnement.
La mission que l’entreprise s’est fixée ? Allonger la durée de vie des appareils déjà en circulation pour lutter contre cette surproduction et ses effets néfastes.
Aujourd’hui, Back Market est une licorne française leader de la vente d’appareils reconditionnés : smartphone, tablettes, appareils connectés, mac, pc, consoles de jeux… mais aussi petits ou plus gros électroménager.
Autre objectif que Vianney Vaute, l’un des cofondateurs, aime rappeler : “Nous sommes là
pour éveiller les consciences sur les problèmes environnementaux liés à la surconsommation de produits neufs.”
Dans cet épisode, Marine revient ainsi sur deux campagnes de communication majeures pour la marque.
La première, réalisée à partir des résultats de la toute première étude de l’ADEME sur l’impact de la tech sur l’environnement qui ont permis à Back Market de passer des estimations à des chiffres précis, pour accélérer sur le terrain de la pédagogie et faire en sorte que les consommateurs s’interrogent, se
renseignent :
🛑 Offre spéciale : -91% sur l’empreinte carbone.
Acheter reconditionné plutôt que neuf permet de réduire son impact environnemental.
🛑 La différence entre un smartphone neuf ou reconditionné ? 68 800 litres. Acheter un smartphone reconditionné plutôt que neuf permet de réduire la consommation d’eau nécessaire à sa production
🛑 Economisez de l’argent. Et même de l’or, du pétrole, du cobalt…
Acheter un smartphone reconditionné permet de réduire de 91% l’extraction de matières premières nécessaires à la production.
Etape suivante : interpeler les consommateurs au moment même de l’acte d’achat d’un produit neuf.
La campagne "Hack Market" va faire apparaitre, sur des smartphones exposés en démonstration en Apple Store et grâce à la technologie Airdrop, des messages comme : "Cet iPhone 12 est disponible en rose, en bleu, en noir et en plus vert. Passez au reconditionné." Ou encore : "L’iPhone que vous aimé sans l’empreinte carbone que vous détestez. Passez au reconditionné."
Marine est très claire : « l’objectif n’était pas de culpabiliser les
consommateurs ou de taper sur les constructeurs, car sans produits neufs, pas
de produits reconditionnés. Notre objectif était de sensibiliser à l’impact
d’un produit neuf sur l’environnement et aux alternatives existantes ».
Audacieux. Militant presque.
Tous les détails avec Marine, bonne écoute !
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