Entrevista com Rogerio Barreto do Proa.ai - CitrusCast ( Edição Conarec ) S01E04
Diretamente do Conarec 2022, Ary Vilhena Jr entrevista grandes parceiros. Nosso convidado de hoje é Rogerio Barreto da Proa.ai.
4 Oct 2022
Entrevista com Carlos Curioni da ELO 7 - CitrusCast ( Edição Conarec ) S01E02
Diretamente do Conarec 2022, Ary Vilhena Jr entrevista grandes parceiros. Nosso convidado de hoje é Carlos Curioni da ELO7.
4 Oct 2022
Entrevista com Denilson Melo do Banco do Brasil - CitrusCast ( Edição Conarec ) S01E02
Diretamente do Conarec 2022, Ary Vilhena Jr entrevista grandes parceiros. Nosso convidado de hoje é Denilson Melo do Banco do Brasil.
4 Oct 2022
Entrevista com Luciana Mota de Moura da Claro/Embratel - CitrusCast (Edição Conarec) S01E01
Diretamente do Conarec 2022, Ary Vilhena Jr entrevista grandes parceiros. Nossa primeira convidada é Luciana Mota de Moura da Claro/Embratel.
22 Dec 2020
Como criar times de Customer Success em empresas tradicionais ou que estão em transformação - com Josimar Oliveira - CitrusCast S01E08
Para garantir o sucesso do cliente, você precisa de um time de Customer Success que se comunique e se relacione proativamente com ele, oferecendo suporte, educando e dando dicas para que ele tenha uma experiência cada vez melhor com a sua marca.
Mas como conseguir criar uma equipe de Sucesso do Cliente assim? É sobre isso que vamos conversar no #Episódio08 do Citruscast!
Vem ouvir mais um episódio incrível do CitrusCast - Customer Experience.
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7 Dec 2020
Chatbots humanizados e o uso de Inteligência Artificial com a Citrus - com Wagner Borba e Eron Vieira - CitrusCast S01E07
Seus clientes exigem respostas rápidas, assertivas e inteligentes. Então, você precisa automatizar o seu atendimento com Chatbots! Vamos saber quais são os principais benefícios dos chatbots, e ter uma melhor compreensão de como eles podem contribuir para o seu negócio. E você pode sim ter um bot humanizado e afetivo, vem conhecer as soluções da Citrus com esse super papo com duas pratas da nossa casa!
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26 Nov 2020
As diferenças entre CRM, Experiência e Atendimento ao Cliente. - CitrusCast S01E06
Fernando Rocha - Especialista em Branding, Liderança e Customer Experience na MCX Consultoria - Analisa como o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), Experiência e Atendimento são cruciais para as operações comerciais e que, apesar de serem termos frequentemente usados como sinônimos, têm papéis muito distintos dentro das empresas. Vem saber conosco!
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10 Nov 2020
Desenvolvendo negócios com FRAMEWORKS ÁGEIS na era digital - com Erika Schneider - CitrusCast S01E05
No mundo corporativo, a máxima é se movimentar com agilidade. Estamos em evolução contínua, as empresas estão realizando as transformações necessárias para poder oferecer ao cliente sempre mais, em um movimento de adaptação eterna. Neste episódio conversamos com a Lean Thinker Erika Schneider, vamos descobrir que a Agilidade e melhoria contínua caminham lado a lado, e a alta liderança é a pedra fundamental para a transformação ágil.
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27 Oct 2020
A importância de otimizar a jornada do cliente e criar experiências incríveis com Diego Azevedo - CitrusCast S01E04
Neste episódio conversamos com Diego Azevedo, considerado um dos 100 maiores influenciadores em Customer Success do mundo, sobre a importância de construir a Jornada do Cliente e como personalizá-la. Você também encontrará casos de sucesso de empresas que promoveram verdadeiros momentos WOW com seus clientes e dicas para quem está começando a criar jornadas.
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13 Oct 2020
Tranformação Digital: Competências e foco no cliente com Andrea Iorio - CitrusCast S01E03
Neste episódio conversamos com Andrea Iorio, líder de transformação digital, escritor e palestrante, investidor anjo e com mais de 10 anos de experiência em empresas multinacionais de tecnologia como Groupon, Tinder e L’Oréal Brasil.
Em um mundo com tantas oportunidades, mas cheio de desafios, quais seriam as competências para atingir a Transformação Digital e a cultura centrada no cliente?
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29 Sept 2020
Os impactos da transformação digital nas jornadas dos clientes com Marcelo Cherto - CitrusCast S01E02
Marcelo Cherto - CEO do Grupo Cherto, um dos fundadores da Associação Brasileira de Franchising (ABF), analisa como o comportamento de compra mudou com o impacto da pandemia e impulsionou a transformação digital. Saiba quais iniciativas as franquias brasileiras estão realizando para adotar a transformação digital e experiência do cliente entre franqueados.
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15 Sept 2020
As principais métricas de CX - com Bruno Giacomelli - CitrusCast S01E01
Mas, afinal, por que mensurar a Experiência do Cliente? Saiba quais as principais métricas e como utilizá-las.
Nessa conversa com o Bruno Giacomelli, Head de CX da Loft, analisamos como as métricas de experiência do cliente são essenciais para fidelizar o público. Medir seu desempenho vai permitir que você descubra se o que seu negócio oferece está cumprindo o que promete. Saiba conosco quais são as principais métricas, conheça seus inúmeros benefícios e entenda como começar a mensurar a eficácia da sua estratégia de negócio.
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