El sector financiero se encuentra inmerso en una revolución digital. El desarrollo tecnológico, la innovación constante y el cambio de hábitos del consumidor son aspectos clave que marcan el futuro de la banca y que obligan a las instituciones bancarias a adaptar su funcionalidad y arquitectura a un sistema mucho más ágil. Ante este contexto, surgen preguntas como: ¿Cuál es el futuro del sector financiero según los especialistas? ¿Cuáles son los principales factores que lo están transformando? ¿Qué papel juegan tecnologías como la inteligencia artificial y Big Data en la estrategia del banco del mañana? Estos son algunos de los temas que vamos a tratar en nuestra serie de podcasts dedicada a la transformación del sector financiero. Durante los próximos meses, nuestros expertos en banca y sus invitados compartirán sus conocimientos sobre varios temas relacionados con el futuro del sector y cómo el nuevo ecosistema financiero estará centrado en áreas como data y analítica, la experiencia del usuario, el Open Banking y más.
5. Asistentes virtuales para un mejor asesoramiento financiero
La industria bancaria está incorporando nuevas tecnologías a un ritmo sin precedentes y debido a la digitalización acelerada de los últimos dos años, una de las más comunes es la incorporación de asistentes virtuales. Hoy en día, el usuario no se conforma con ser asistido virtualmente en simples trámites rutinarios, sino que demanda servicios más completos. Para poder mantenerse competitivas, las entidades financieras están aprendiendo a hacer uso de los datos extraídos de sus clientes, buscando ofrecer una atención más detallada y servicios ajustados a sus necesidades. La publicidad personalizada o el seguimiento activo de los gastos son algunos de los ejemplos que hoy se esperan recibir.
¿Cómo está consiguiendo la banca adaptarse a la necesidad de un asesoramiento financiero más completo y proactivo por parte del usuario? ¿Qué tecnologías disponibles están utilizando para ello?
En el episodio de hoy, conversaremos con Beatriz Albert, analista especializada en Banca Digital y Retail en NTT Data EMEAL, y Ester Aguilera, experta en financial wellness, sobre cómo los asistentes virtuales se están convirtiendo en la solución ideal para una atención al cliente que anticipa las necesidades de los clientes.
Escucha el episodio de hoy de Código Banca, nuestra serie de podcast sobre transformación digital en la industria bancaria.
Nuestros invitados:
Beatriz Albert, analista especializada en Banca Digital y Retail en NTT Data EMEAL
Ester Aguilera, experta en financial wellness
7 Feb 2022
4. Banca conversacional: Tecnología de bot de bots, el nuevo modelo de interacción entre asistentes virtuales
¿Sabías que algunos expertos en banca conversacional señalan que los asistentes virtuales pasarán a gestionar el 30% de todas las interacciones entre los bancos y sus clientes en los próximos años? Sin embargo, aunque pueda parecer que la tendencia a adoptar bots esté muy generalizada en la industria bancaria, la realidad es que el mercado aún no está realmente preparado para que este modelo sea la nueva normalidad. Por este motivo, para solventar algunos de los retos a los que están haciendo frente los bancos muchas entidades están incorporando un nuevo modelo revolucionario de interacción entre asistentes virtuales: la tecnología bot de bots. El concepto implica crear un megabot cuya función sea identificar las necesidades del cliente con el objetivo de derivar la llamada a los bots de su red especializados en dicho tema y poder ofrecer la solución más específica posible al cliente. Escucha el cuarto episodio de nuestra serie de podcasts dedicada a las siete tendencias tecnológicas que están marcando la banca conversacional y aprende cómo la tecnología bot de bots es el futuro .
3 Sept 2021
3. Banca conversacional: potenciar la experiencia a través del machine learning.
El uso correcto del machine learning puede brindar numerosos beneficios, especialmente a la hora de humanizar conversaciones generadas a través de un asistente virtual. Ahora bien, si lo que se busca es su máxima precisión, aún queda un largo camino por recorrer.
En este tercer episodio de nuestra serie de podcast dedicada a las siete tendencias tecnológicas que están marcando la banca conversacional, nos dedicamos a debatir cómo el machine learning está haciendo posible el aprendizaje automático dedicado a los asistentes virtuales.
¿Cómo debe aplicarse esta tendencia y cuáles son los retos a los que se enfrenta? Para ello, Fabio Distaso y Beatriz Albert, expertos en banca conversacional, junto con Fiorela Doti, especialista en analytics, descifran las posibilidades que tiene el machine learning dentro de la banca y cómo desarrollar esta tecnología correctamente para obtener beneficios.
6 Jul 2021
2. Banca conversacional: nuevos modelos de relación
¿Quién hubiera pensado que ver a Luke Skywalker hablar con C3PO en Star Wars no nos parecería ciencia ficción en solo unas décadas? De hecho, la tecnología ha avanzado tanto que interactuar en un lenguaje familiar con entidades que no son humanas es tan común que lo hacemos hasta en operaciones cotidianas como consultas en el banco.
En este segundo capítulo de nuestra serie de podcasts dedicada a profundizar en las 7 tendencias que están transformando la relación entre el banco y sus clientes, hemos invitado a Sergio Hermida, Beatriz Albert y Fabio Distaso, especialistas en banca y en las tecnologías que revolucionan este sector para debatir sobre este nuevo paradigma. En este episodio, nuestros invitados van a analizar cómo los asistentes virtuales son la herramienta ideal para ofrecer una banca personalizada, más ágil, eficiente y con disponibilidad 24/7.
8 Jun 2021
1. Banca conversacional: La interacción entre el hombre y la máquina
¿Qué área se ha visto más impactada por la reciente pandemia y la transformación digital del sector financiero? ¿Qué tendencias deberían tener presentes los bancos a la hora de definir su estrategia de atención al cliente?
A lo largo de esta serie analizaremos “Banca Conversacional: Las 7 Tendencias que están transformando el sector”, un whitepaper elaborado por nuestro equipo de expertos en banca y tecnología. En este primer capítulo nos centraremos en cómo la atención al cliente se encamina hacia un modelo híbrido que combina digitalización e interacción humana gracias a la aplicación de IA y modelos de aprendizaje automático.
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