Conversaciones entre profesionales de la relación con el cliente y del contact center.Un podcast de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes
Presenta Agustí Molías, CEO The Client Group (Contact Center Institute, Smartcex y Clicc).
¡Dale al play!
Especial Semana del Contact Center 2026
¿Qué papel juegan los datos en la experiencia de cliente y cómo están transformando el Contact Center? Agusti Molinas, CEO de The Client Group, entrevista a Alexis Rodríguez, Data Strategy and Customer Experience Director en Banc Sabadell, para hablar sobre la evolución del sector, el valor de los datos y los principales retos de transformación a los que se enfrenta.
Más información sobre el especial: https://contactcenterinstitute.es/contact-center-talks-especial-semana-cc (https://contactcenterinstitute.es/contact-center-talks-especial-semana-cc?utm_source=chatgpt.com)
#SCC26 #ContactCenter
23 Sept 2026
Capítulo 44: Parques Reunidos
Especial Semana del Contact Center 2026
¿Sabías que en Parque Warner no solo se viven experiencias de ocio? También se organizan team buildings, bodas y eventos B2B, además de recibir a grandes volúmenes de grupos corporativos, colegios y otros colectivos. En la tercera entrevista del especial Semana del Contact Center, Agusti Molinas, CEO de The Client Group, entrevista a Cristina López Cruz, Head of Sales & Contact Center de Parques Reunidos, para descubrir cómo gestionar esta diversidad de clientes y conectar experiencia, atención y negocio para crear momentos que dejan huella.
Un episodio sobre innovación, customer experience y los nuevos retos de la relación con el cliente.
Más información sobre el especial: https://contactcenterinstitute.es/contact-center-talks-especial-semana-cc (https://contactcenterinstitute.es/contact-center-talks-especial-semana-cc)
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22 Sept 2026
Capítulo 43: EMT Madrid
Especial Semana del Contact Center 2026
¿Cómo mejorar la experiencia del viajero y afrontar los nuevos retos de la atención al cliente en los servicios públicos? En la segunda entrevista del Especial Semana del Contact Center, Agusti Molinas, CEO de The Client Group, entrevista a José Carlos Reguilón, Director de Cliente de EMT Madrid, para descubrir cómo la transformación y la innovación están dando forma al futuro de la experiencia del viajero.
Un dato que refleja este cambio: el 86% de las reclamaciones de EMT Madrid se gestionan ya a través de la web y la app.
Más información sobre el especial: https://contactcenterinstitute.es/contact-center-talks-especial-semana-cc (https://contactcenterinstitute.es/contact-center-talks-especial-semana-cc)
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