CS playbook

About CS playbook

Para aqueles que querem entender melhor a área de Customer Service ou seja, atendimento ao cliente, veio ao lugar certo. Vamos discutir tudo sobre o tema!

Publisher

Caio Bernardes

Category

business

Language

pt

Explicit

No

First episode

20 Oct 2020

Latest episode

25 Nov 2020

Latest episodes

6 episodes in the feed.

1. 

   25 Nov 2020

   #005 - Atendimento x Relacionamento

   Nesse ep falei um pouco sobre a diferença de atendimento e relacionamento com cliente, e sobre a importância do seu negócio ter esse foco!

2. 

   18 Nov 2020

   #004 - Atendimento e as redes sociais

   Falei um pouco sobre como atender dúvidas de seus clientes nas redes sociais de forma proativa, sem que demande uma interação com um ser humano, mas ainda de forma humanizada, e que além de atender, se constrói marca!

3. 

   11 Nov 2020

   #003 - A Importância do Onboarding para o time de atendimento

   Você esta recebendo seus colaboradores de forma correta no seu negócio? Hoje falei um pouco sobre o processo de Onboarding para áreas de atendimento

4. 

   3 Nov 2020

   #002 - Cultura organizacional e o atendimento ao cliente

   Não tem como ter um excelente atendimento sem uma cultura organizacional voltada para o cliente! Cliente no centro do negócio.

5. 

   25 Oct 2020

   #001 - Bate papo com Karina Araujo - Gerente de produto e Experiência do cliente na TIM

   Nesse bate papo com a Karina, Gerente de produtos e experiência do cliente na TIM, falamos sobre o que é visão de cliente, sobre cultura, sobre o papel social das marcas e como é importante diversidade para esse meio.

6. 

   20 Oct 2020

   #000 - Sejam bem vindos - Alinhamento de Expectativas

   Quem Sou e o que podem esperar do Cs Playbook 😁

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