Curso de servicio a clientes

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Curso de servicio a clientes - Capitulo 1 video 0 de 5

Publisher

Julio Soto

Category

business

Language

es

Explicit

No

First episode

8 May 2020

Latest episode

24 May 2020

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24 episodes in the feed.

1. 

   24 May 2020

   Todo es cuestión de actitud - Capitulo 4 Cápsula 7 de 7

   Gestión de problemas Capitulo 4 Cápsula 7 de 7 Todo es cuestión de actitud. Se positivo y amable Cuando percibas que tengas una actitud que no es positiva ni se centra en el cliente, haz una pausa para cambiarla. Incluso los mejores, también tienen días malos. Identifica lo que no puedes cambiar Todo aquello que puede influir negativamente en tu actitud. • Clientes negativos • Compañeros complicados • Problemas frustrantes • Cansancio o enfermedad • Jefes demandantes Asume que hay cosas que no podrás cambiar. Lista de motivadores personales Cosa que te ponen de buenas Hacer ejercicio Dormir mucho Pasar tiempo con la familia Lista de motivadores para cambiar una mala actitud Cosas que te calman Escuchar música Hablar con un amigo Salir a caminar

2. 

   24 May 2020

   ¿Cómo calmar a un cliente enojado? - Capitulo 4 Cápsula 6 de 7

   Gestión de problemas Capitulo 4 Cápsula 6 de 7 ¿Cómo calmar a un cliente enojado? Concentra tu atención en las emociones negativas del cliente Se pierde la capacidad de razonar hasta que se calman las emociones fuertes Recuerda que estas frente a una persona con las emociones alteradas Lo ultimo que quieren escuchar es que les pidas que se calmen. El cliente siempre tiene la razón! Lo que esta frase quiere decir no es literal, simplemente nunca hay que discutir con el cliente. El resultado será que se enoje aun más si discutimos o intentamos demostrar que se equivoca. Enfócate en ayudarlo a sentirse mejor antes de retomar el problema. ¿Cómo calmar la ira del cliente? Trata al cliente como un amigo y no como un contrincante Escucha con atención Demuestra interés y permite que se desahogue. Apela a sus sentimientos Muestra que estas de su lado, aunque no necesariamente de acuerdo con todo lo que dice. Regresa la conversación a una solución Es importante que ambos se centren en un tema mas positivo y eso sin duda es la solución al problema original. A veces no es posible agradar a todos los clientes Existen clientes que sin importar lo que hagamos, simplemente es imposible de satisfacer. Lo importante es intentarlo.

3. 

   24 May 2020

   ¿Cómo prevenir que un cliente se enoje? - Capitulo 4 Cápsula 5 de 7

   Gestión de problemas Capitulo 4 Cápsula 5 de 7 ¿Cómo prevenir que un cliente se enoje? La clave para prevenir que el cliente se enoje Identifica las situaciones en las que es más probable que se enoje y abordar esa emoción negativa antes de que estalle. Si tenemos que informar a un cliente que el producto que busca ya se ha agotado, llega con el cliente también con una lista de productos similares o una fecha posible de entrega. ¿Por qué se enojan los clientes? La mayoría de las veces no es por un problema puntual. Lo que realmente molesta a los clientes es ver que a nadie le importa. 3 pasos para prevenir el enojo de tus clientes 01- Identifica el problema antes que el cliente se enoje 02- Pon por delante las emociones del cliente antes del problema mismo 03- Resuelve el problema de acuerdo a la expectativa del cliente

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