Curso de servicio a clientes - Capitulo 1 video 0 de 5
Curso de servicio a clientes
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May 24, 2020
Todo es cuestión de actitud - Capitulo 4 Cápsula 7 de 7
<p>Gestión de problemas </p> <p>Capitulo 4 Cápsula 7 de 7 </p> <p>Todo es cuestión de actitud. </p> <p>Se positivo y amable </p> <p>Cuando percibas que tengas una actitud que no es positiva ni se centra en el cliente, haz una pausa para cambiarla. Incluso los mejores, también tienen días malos. </p> <p>Identifica lo que no puedes cambiar </p> <p>Todo aquello que puede influir negativamente en tu actitud. </p> <p>• Clientes negativos </p> <p>• Compañeros complicados </p> <p>• Problemas frustrantes </p> <p>• Cansancio o enfermedad </p> <p>• Jefes demandantes </p> <p>Asume que hay cosas que no podrás cambiar. </p> <p>Lista de motivadores personales </p> <p>Cosa que te ponen de buenas </p> <p>Hacer ejercicio </p> <p>Dormir mucho </p> <p>Pasar tiempo con la familia </p> <p>Lista de motivadores para cambiar una mala actitud </p> <p>Cosas que te calman </p> <p>Escuchar música </p> <p>Hablar con un amigo </p> <p>Salir a caminar</p>
May 24, 2020
¿Cómo calmar a un cliente enojado? - Capitulo 4 Cápsula 6 de 7
<p>Gestión de problemas </p> <p>Capitulo 4 Cápsula 6 de 7 </p> <p>¿Cómo calmar a un cliente enojado? </p> <p>Concentra tu atención en las emociones negativas del cliente </p> <p>Se pierde la capacidad de razonar hasta que se calman las emociones fuertes </p> <p>Recuerda que estas frente a una persona con las emociones alteradas </p> <p>Lo ultimo que quieren escuchar es que les pidas que se calmen. </p> <p>El cliente siempre tiene la razón! </p> <p>Lo que esta frase quiere decir no es literal, simplemente nunca hay que discutir con el cliente. </p> <p>El resultado será que se enoje aun más si discutimos o intentamos demostrar que se equivoca. </p> <p>Enfócate en ayudarlo a sentirse mejor antes de retomar el problema. </p> <p>¿Cómo calmar la ira del cliente? </p> <p>Trata al cliente como un amigo y no como un contrincante </p> <p>Escucha con atención </p> <p>Demuestra interés y permite que se desahogue. </p> <p>Apela a sus sentimientos </p> <p>Muestra que estas de su lado, aunque no necesariamente de acuerdo con todo lo que dice. </p> <p>Regresa la conversación a una solución </p> <p>Es importante que ambos se centren en un tema mas positivo y eso sin duda es la solución al problema original. </p> <p>A veces no es posible agradar a todos los clientes </p> <p>Existen clientes que sin importar lo que hagamos, simplemente es imposible de satisfacer. </p> <p>Lo importante es intentarlo.</p>
May 24, 2020
¿Cómo prevenir que un cliente se enoje? - Capitulo 4 Cápsula 5 de 7
<p>Gestión de problemas </p> <p>Capitulo 4 Cápsula 5 de 7 </p> <p>¿Cómo prevenir que un cliente se enoje? </p> <p>La clave para prevenir que el cliente se enoje Identifica las situaciones en las que es más probable que se enoje y abordar esa emoción negativa antes de que estalle. </p> <p>Si tenemos que informar a un cliente que el producto que busca ya se ha agotado, llega con el cliente también con una lista de productos similares o una fecha posible de entrega. </p> <p>¿Por qué se enojan los clientes? </p> <p>La mayoría de las veces no es por un problema puntual. </p> <p>Lo que realmente molesta a los clientes es ver que a nadie le importa. </p> <p>3 pasos para prevenir el enojo de tus clientes </p> <p>01- Identifica el problema antes que el cliente se enoje </p> <p>02- Pon por delante las emociones del cliente antes del problema mismo </p> <p>03- Resuelve el problema de acuerdo a la expectativa del cliente</p>
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