Michael Schäffner, kreativer Kopf hinter Michael Schäffner Web‑Print‑Content, und Matthias Marthaler, Gründer der Denkfabrik Mathan, sprechen in Costumer Care über das echte Leben als „geschätzte Kundschaft“. Zwischen Budgetangeboten, Marketing‑Feuerwerken und seltenen Perlen der Servicekultur finden die beiden Hosts immer wieder Geschichten, die man kaum glauben würde – aber jede:r kennt.
Feedback an customercare@mathan.ch. Produziert von Mathan Podcasts.
Unterschiedliche Zeitzohnen und umgedrehte Buchstaben
Michael und Matthias sprechen im neuesten Costumer Care Podcast über digitale Alltagsphänomene, die uns alle betreffen:Firmen‑Mailaccounts, die mit ihren Besitzer:innen in die Ferien reisen, Zeitungsabonnemente, die sich wie von Geisterhand aktivieren, und absurde Buchstaben‑ und Zahlendreher, die selbst erfahrene Pendler:innen ins Schwitzen bringen.
Wenn du eigene Erfahrungen, Fragen oder skurrile Fundstücke aus deinem Büro‑ oder Privatalltag hast, freuen wir uns wie immer über deine Inputs: costumercare@mathan.ch oder direkt in die Kommentare. Ach, und Umfrage nicht vergessen!
Zum Schluss ein wichtiger Hinweis: Wir verwenden ausschliesslich lizenzfreie Musik und produziert wird Costumer Care von Mathan Podcasts.
24 Jun 2026
Neues aus dem "Haus das Verrückte macht"
Offene Mikrofone die etwas zu tief hinein hören lassen treffen auf die Tücken der Technik. Michael stellt Matthias seine neusten Küchengeräte vor und löst dabei im Akkord Bilderrätsel, die Ihm seine Menschlichkeit bescheinigen sollen.
Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@mathan.ch oder direkt in die Kommentare.
Hinweis zum Schluss: Wir verwenden nur "lizenzfreie Musik".
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9 Apr 2026
Offene Fenster im System und Hühner im Hotelzimmer
Michael klärt Matthias über die Tücken von unbeaufsichtigten Homepages auf und Matthias erzählt von seinen Erfahrungen mit verhaltenskreativen Hotelgästen. Dazu gibt es wie immer Kaffee und Schinkensandwiches von der Dorfbäckerei.
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11 Feb 2026
Wenn der Paketzustelldienst Schnitzeljagden veranstaltet und der Abfluss streikt
Michael und Matthias tauschen sich zu Handwerker:innen aus und philosophieren über die besten Einsatzmöglichkeiten der Foto-App in unseren Smartphones. Währenddessen vernichten sie Michaels Kaffeevorrat und essen frische Schinkensandwiches von der Dorfbäckerei.
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29 Dec 2025
Von Weihnachtsmärkten und Spüliflaschen
In dieser Spezialfolge tauschen sich Michael und Matthias über ihre Erfahrungen mit der Organisation von Weihnachtsmärkten aus, reflektieren über „die richtige Geschenkstrategie“ und feiern den exquisiten Inhalt eines „Care-Pakets der Extraklasse“. Dazu geniessen sie frisch gebrühten Kaffee und verputzen mit sichtbarer Begeisterung die legendären „Pulsnitzer Pflastersteine“.
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Wir setzen auf verantwortungsbewussten Umgang und distanzieren uns von missbräuchlichem Konsum.
Im Dritten Teil: Extreme politische Positionen finden bei uns keine Bühne und wir distanzieren uns klar davon.
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11 Nov 2025
Zickige Kupplungen und Betrüger im World Wide Web
Beim schönsten Regenwetter erinnert sich Michael an umstürzende Bäume auf seinen Heimwegen und Kupplungen die in die Pubertät kommen. Matthias wundert sich über 15-Jahresvorräte an Toilettenpapier und würde am liebsten jeden Scammer im Sturm aussetzen.
Dazu gibt es wie immer frisch gebrühten Kaffee und jede Menge Stubenphilosophie.
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Meldeplattform der KaPo: cybercrimepolice.ch
Accountdaten überprüfen: haveibeenpwned.com
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17 Sept 2025
Bierselige Reisen und Zahnbürstenparkour
Michael erzählt von seiner Bierkulturreise und macht sich Gedanken zu fehlgeleiteten Inkassoschreiben. Währenddessen sinniert Matthias über beleidigte Router und verhaltenskreative Lagerinformatik nach.
Dazu gibt es wie immer frisch gebrühten Kaffee und jede Menge Stubenphilosophie.
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1 Aug 2025
Von Schulranzen und sich hebenden Arbeitsflächen
Was passiert, wenn der Kundenservice super reagiert und wie geht man mit Produkten um, die der Hersteller gedanklich bereits entsorgt hat? Zudem wurde der Podcast um eine kurze Rubrik erweitert.
Matthias und Michael sitzen wieder bei frischgebrühtem Kaffee zusammen und loten die Tiefen des Kundendienstes aus.
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15 Jul 2025
Zwischen Rabatten und Erreichbarkeiten: Die erste Folge Customer Care
Wie durchbrechen wir den sozialen Druck an Restaurantkassen und wie hängt das mit, sich selbst aktualisierenden Apps zusammen?
Die beiden Worber Unternehmer Michael Schäffner und Matthias Marthaler sitzen bei frischgebrühtem Kaffee zusammen und stellen sich den wichtigen Fragen im spannenden Kosmos des Kundenservices.
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