Customer Intelligence en las Rocas, es un espacio de conversación ideado por Veronica Traynor y Richard Johnson, para conversar acerca de todo lo que rodea al Customer Intelligence desde el User Research, UX, Analítica Digital y distintas temáticas que hoy nos hacen conocer más y mejor a nuestros usuarios y clientes.
Por qué en las rocas? Porque queremos espontaneidad, intervenciones naturales y auténticas entre dos colegas y amigos en conversaciones que muy podríamos tener en una terraza o bar con tu cocktail favorito en las rocas.
Episodio 5: Optimizar un chatbot: ideas de investigación de usuarios
En este episodio Richard Johnson y Verónica Traynor analizan un experimento de investigación y hacen preguntas para optimizarlo ¿Cuál es el objetivo de la investigación? ¿Qué técnica de investigación es mejor en cada caso? ¿Qué implica analizar una experiencia? ¿Quieren analizar usabilidad o utilidad?
5 Sept 2020
Episodio 4: El qué, el cómo y el porqué
Para tomar decisiones mucho más claras y asertivas, las empresas necesitan medir y entender qué hacen los usuarios en sus plataformas digitales, cómo lo hacen exactamente y cuáles son las razones por las cuales tienen ese comportamiento.
En este episodio, sus anfitriones Richard Johnson y Verónica Traynor analizan y debaten sobre distintas herramientas y modelos de analítica digital y user research para llegar a ese conocimiento profundo de los clientes.
29 Aug 2020
Episodio 3: El dilema de investigar o lanzar
Emprendedores pequeños y grandes empresas se preguntan: Para qué investigar antes de lanzar... porque creerles a los clientes lo que dicen. Otros señalan que tenemos que preguntarles TODO a los clientes, hacemos Focus Group, les preguntamos "usarán nuestro producto?".
Hoy hablaremos del por qué investigar antes de lanzar... es realmente un dilema?
Anfitriones: Veronica Traynor y Richard Johnson
1 Aug 2020
Episodio 2: Visión única del cliente para experiencias más inteligentes
Como poder establecer un diálogo con nuestros clientes, que aproveche cada dato e interacción que nos deja, y lograr entregar Experiencias Inteligentes?
En este episodio, hablaremos de la captura de datos pensando en generar relevancia, coherencia en la manera en que ofrecemos y vendemos. Todo, en medio de anécdotas y experiencias que hemos vivido personalmente. Fue divertido!
Anfitriones: Veronica Traynor y Richard Johnson
19 Jul 2020
Episodio 1: No es lo que el cliente dice, es lo que NO dice
Todos sabemos que las cosas que realmente duelen son las más difíciles de decir. Uno puede llegar a decir el 95% de las cosas, pero en ese 5% que uno esconde, es donde se encuentra el verdadero problema.
Y es ese 5% que no se llegó a contar el que va a definir que la próxima compra se repita o se haga con la competencia. Lo importante no es lo que la gente dice sino lo que no dice.
En este primer episodio, hablaremos del sesgo en la escucha a clientes y qué podemos hacer al respecto.
Anfitriones: Veronica Traynor y Richard Johnson
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