Customer Success med Fahim Waaler
Fahim Waaler
5.0from 4 ratings
- 16
- Episodes
- 4
- Ratings
- 2023
- First episode
About Customer Success med Fahim Waaler
Welcome to Customer Success with Fahim Waaler – Norway’s first Customer Success podcast! Join host Fahim Waaler as he connects with top Customer Success leaders from around the world to share actionable insights, tools, and strategies that simplify your Customer Success journey. From best practices to the latest platforms and technologies, this podcast makes Customer Success practical, inspiring, and accessible. Whether you're new to the field, curious about Customer Success, or an experienced professional, this podcast is your go-to resource for making an impact. Let’s succeed together!
- Publisher
- Fahim Waaler
- Category
- business
- Language
- en
- Explicit
- No
- First episode
- 8 May 2023
- Latest episode
- 11 Nov 2025
Latest episodes
16 episodes in the feed.
11 Nov 2025
Andrea Bumstead: Transforming Customer Success with The 15-Minute QBR
Summary In this episode, Fahim Waaler interviews Andrea Bumstead, CEO and founder of CS Impact, discussing the evolution of customer success, the importance of consultative selling, and the innovative 15-minute QBR approach. Andrea shares insights on the future of customer success, the role of AI, and offers practical advice for professionals in the field. Chapters 00:00 Andrea's Journey in Customer Success 03:43 Consultative Selling in Customer Success 06:37 The 15-Minute QBR: A New Approach 09:21 Feedback and Implementation of the 15-Minute QBR 12:14 Trends in Customer Success 15:49 The Role of AI in Customer Success 22:39 Advice for Customer Success Professionals Follow Fahim: Linkedin (https://www.linkedin.com/in/fahim-waaler-94689abb/) TikTok (https://www.tiktok.com/@customercatalyst?_t=8qyswldcKjA&_r=1&fbclid=IwY2xjawJA3VlleHRuA2FlbQIxMAABHdVBFVJSG6NBNrBT2DoKJBL8ZZmhrKPaFTHIlRWEDDL_ODJsAuynpPsLew_aem_ZrUu7Xo6qGiL-oLKq92mCg) Youtube (https://www.youtube.com/@CustomerCatalyst-io) Instagram (https://www.instagram.com/customer.catalyst/?igsh=YWNkMnV3NG5jeDhj&fbclid=IwY2xjawGPSRpleHRuA2FlbQIxMAABHUHRVsN7iEW1VbKF2F1CEhv57pxQ9YcatxWguuKXlcxvZ1X1I46GAoj1Xg_aem_0qaBQXTzIFw3laPsULp_mw) Website: CustomerCatalyst (https://www.customercatalyst.io/) Follow Andrea: Linkedin (https://www.linkedin.com/in/andreabumstead/) CS Impact (https://www.linkedin.com/company/csimpact/)
21 Oct 2025
Alexandra Sagaydak: The Future of Customer Success: Trends and Insights
Summary In this episode of Customer Success with Fahim Waaler, Alexandra Sagaydak, founder and CEO of AI CS Hub, shares her insights on the evolving landscape of customer success, emphasizing the importance of aligning customer success with revenue growth. They discuss trends in the industry, the role of AI in enhancing customer success operations, and practical advice for customer success professionals to thrive in their careers. Alexandra highlights the need for customer success teams to not only protect revenue but also actively contribute to its growth, leveraging AI tools to streamline processes and improve customer engagement. Chapters 00:00 Introduction to Customer Success and AI CS Hub 01:40 Alexandra's Journey in Customer Success 04:32 The Evolution of Customer Success 08:10 Trends in Customer Success: Revenue Focus 12:23 Aligning Customer Success with Revenue 16:56 The Role of AI in Customer Success 21:58 Advice for Customer Success Professionals Follow Fahim: Linkedin (https://www.linkedin.com/in/fahim-waaler-94689abb/) TikTok (https://www.tiktok.com/@customercatalyst?_t=8qyswldcKjA&_r=1&fbclid=IwY2xjawJA3VlleHRuA2FlbQIxMAABHdVBFVJSG6NBNrBT2DoKJBL8ZZmhrKPaFTHIlRWEDDL_ODJsAuynpPsLew_aem_ZrUu7Xo6qGiL-oLKq92mCg) Youtube (https://www.youtube.com/@CustomerCatalyst-io) Instagram (https://www.instagram.com/customer.catalyst/?igsh=YWNkMnV3NG5jeDhj&fbclid=IwY2xjawGPSRpleHRuA2FlbQIxMAABHUHRVsN7iEW1VbKF2F1CEhv57pxQ9YcatxWguuKXlcxvZ1X1I46GAoj1Xg_aem_0qaBQXTzIFw3laPsULp_mw) Website: CustomerCatalyst (https://www.customercatalyst.io/) Follow Alexandra: Linkedin (https://www.linkedin.com/in/alexsagaydak/) AI CS Hub (https://www.linkedin.com/company/aicshub/)
3 Jun 2025
Cara Benecke: The Future of Customer Success Management in the Age of AI
Cara Benecke, customer success leader, discusses with Fahim Waaler the future of customer success management in the age of AI, emphasizing customer retention and revenue driving as an interview.
30 Apr 2025
Angeline Gavino: How to align Customer Success with Revenue Growth
Summary In this episode of Customer Success with Fahim Waaler, Angeline Gavino shares her extensive experience in customer success, discussing her journey from customer support to leading CS teams in startups. She emphasizes the importance of aligning customer success with revenue generation and offers practical advice for CS leaders, especially those from non-sales backgrounds. The conversation also explores the evolving role of customer success in organizations, the impact of AI on the industry, and the need for a customer-centric mindset across all departments. Chapters 00:00 Introduction to Customer Success and Angeline Gavino 03:16 Angeline's Journey in Customer Success 06:21 Aligning Customer Success with Revenue 08:54 Tips for Non-Sales Background CSMs 13:57 The Role of CSMs vs Account Managers 18:06 Different Revenue-Driven CS Models 19:10 Emerging Trends in Customer Success 25:35 The Impact of AI on Customer Success 30:25 Practical Advice for Customer Success Professionals Follow Fahim: Linkedin (https://www.linkedin.com/in/fahim-waaler-94689abb/) TikTok (https://www.tiktok.com/@customercatalyst?_t=8qyswldcKjA&_r=1&fbclid=IwY2xjawJA3VlleHRuA2FlbQIxMAABHdVBFVJSG6NBNrBT2DoKJBL8ZZmhrKPaFTHIlRWEDDL_ODJsAuynpPsLew_aem_ZrUu7Xo6qGiL-oLKq92mCg) Youtube (https://www.youtube.com/@CustomerCatalyst-io) Instagram (https://www.instagram.com/customer.catalyst/?igsh=YWNkMnV3NG5jeDhj&fbclid=IwY2xjawGPSRpleHRuA2FlbQIxMAABHUHRVsN7iEW1VbKF2F1CEhv57pxQ9YcatxWguuKXlcxvZ1X1I46GAoj1Xg_aem_0qaBQXTzIFw3laPsULp_mw) Website: CustomerCatalyst (https://www.customercatalyst.io/) Website: Customer Success Consulting (https://www.customersuccessconsulting.no/) Follow Angeline: Linkedin (https://www.linkedin.com/in/angelinegavino/) Website: www.csrevspeak.com (https://csrevspeak.com/)
2 Apr 2025
Anika Zubair: How to Master the Skills and Strategies That Drive Revenue in Customer Success
Summary In this engaging conversation, Fahim Waaler interviews Anika Zubair, a prominent customer success leader, about her journey in the field, the evolution of customer success, and the importance of aligning customer success efforts with business outcomes. Anika shares insights on the commercialization of customer success, the necessity of skill development, and the emerging trends influenced by AI. The discussion emphasizes the need for customer success professionals to adopt a growth mindset and collaborate across departments to drive revenue and enhance customer satisfaction. Chapters: 00:00 Podcasting Insights and Introductions 01:17 Meet Anika Zubair: A Customer Success Leader 05:08 Journey into Customer Success 08:51 The Commercialization of Customer Success 12:56 Skills Development in Customer Success 15:17 Emerging Trends in Customer Success 22:08 Aligning Customer Success with Business Outcomes Follow Fahim: Linkedin (https://www.linkedin.com/in/fahim-waaler-94689abb/) TikTok (https://www.tiktok.com/@customercatalyst?_t=8qyswldcKjA&_r=1&fbclid=IwY2xjawJA3VlleHRuA2FlbQIxMAABHdVBFVJSG6NBNrBT2DoKJBL8ZZmhrKPaFTHIlRWEDDL_ODJsAuynpPsLew_aem_ZrUu7Xo6qGiL-oLKq92mCg) Youtube (https://www.youtube.com/@CustomerCatalyst-io) Instagram (https://www.instagram.com/customer.catalyst/?igsh=YWNkMnV3NG5jeDhj&fbclid=IwY2xjawGPSRpleHRuA2FlbQIxMAABHUHRVsN7iEW1VbKF2F1CEhv57pxQ9YcatxWguuKXlcxvZ1X1I46GAoj1Xg_aem_0qaBQXTzIFw3laPsULp_mw) Website: CustomerCatalyst (https://www.customercatalyst.io/) Website: Customer Success Consulting (https://www.customersuccessconsulting.no/) Follow Anika: Linkedin (https://www.linkedin.com/in/anikazubair/) Website: www.thecustomersuccesspro.com (https://www.thecustomersuccesspro.com/)
18 Mar 2025
Thomas Voigt: How to navigate in the evolving landscape of Customer Success? Thomas shares his best tips!
Summary In this episode of Customer Success with Fahim Waaler, Thomas Voigt, a seasoned customer success consultant, shares his insights on the evolution of customer success, the importance of metrics, and the future trends in the industry. He emphasizes the need for customer success to be viewed as a revenue driver rather than a cost center and discusses the role of AI in enhancing customer success functions. Thomas also provides valuable advice for aspiring customer success professionals, encouraging them to find their passion and redefine their roles in alignment with company goals. Chapters: 00:00 Introduction to Customer Success and Thomas Voigt 02:51 Thomas Voigt's Journey in Customer Success 06:02 The Evolution of Customer Success 08:53 Key Metrics and KPIs in Customer Success 12:06 Trends and Future of Customer Success 15:06 The Role of AI in Customer Success 17:57 The Future Landscape of Customer Success 20:51 Advice for Aspiring Customer Success Professionals Follow Fahim: Linkedin (https://www.linkedin.com/in/fahim-waaler-94689abb/) TikTok (https://www.tiktok.com/@customercatalyst?_t=8qyswldcKjA&_r=1&fbclid=IwY2xjawJA3VlleHRuA2FlbQIxMAABHdVBFVJSG6NBNrBT2DoKJBL8ZZmhrKPaFTHIlRWEDDL_ODJsAuynpPsLew_aem_ZrUu7Xo6qGiL-oLKq92mCg) Youtube (https://www.youtube.com/@CustomerCatalyst-io) Instagram (https://www.instagram.com/customer.catalyst/?igsh=YWNkMnV3NG5jeDhj&fbclid=IwY2xjawGPSRpleHRuA2FlbQIxMAABHUHRVsN7iEW1VbKF2F1CEhv57pxQ9YcatxWguuKXlcxvZ1X1I46GAoj1Xg_aem_0qaBQXTzIFw3laPsULp_mw) Website: CustomerCatalyst (https://www.customercatalyst.io/) Website: Customer Success Consulting (https://www.customersuccessconsulting.no/) Follow Thomas: Linkedin (https://www.linkedin.com/in/thomas-voigt/) Website: thecsacademy.net (https://www.thecsacademy.net/)
11 Nov 2024
Rebranding Announcement: The CustomerCatalyst Podcast
Welcome to an exciting new chapter for The CustomerCatalyst Podcast! In this special episode, host Fahim Waaler unveils the podcast’s rebrand and shares how we’re expanding our focus to bring you even more value. We’re thrilled to introduce a lineup of international guests, experts who will bring fresh perspectives from all around the world. Plus, we’re diving deeper into customer success software—the tools and tech driving innovation in customer success. Tune in to learn about the exciting changes, what you can expect from future episodes, and why this rebrand will help you stay at the forefront of customer success. Whether you’re new to the field or a seasoned professional, The CustomerCatalyst Podcast is here to equip you with the knowledge and insights to succeed in a global market! ---------------------- Fahim Waaler (https://www.linkedin.com/in/fahim-azimi-waaler-94689abb/), CEO & Founder @ CustomerCatalyst: All-in-one Customer Success Platform to Engage, Retain & Grow Your Customer Base Join Waitlist (https://www.customercatalyst.io/join-waitlist) Linkedin (https://www.linkedin.com/company/customercatalyst-io) Tiktok (https://www.tiktok.com/@customercatalyst?_t=8qyswldcKjA&_r=1&fbclid=IwY2xjawGXQBJleHRuA2FlbQIxMAABHdVBFVJSG6NBNrBT2DoKJBL8ZZmhrKPaFTHIlRWEDDL_ODJsAuynpPsLew_aem_ZrUu7Xo6qGiL-oLKq92mCg) Instagram (https://www.instagram.com/customer.catalyst/?igsh=YWNkMnV3NG5jeDhj&fbclid=IwY2xjawGPSRpleHRuA2FlbQIxMAABHUHRVsN7iEW1VbKF2F1CEhv57pxQ9YcatxWguuKXlcxvZ1X1I46GAoj1Xg_aem_0qaBQXTzIFw3laPsULp_mw) Youtube (https://www.youtube.com/@CustomerCatalyst-io)
29 May 2024
Sindre Johansen: Hvordan gjøre Customer Success om til et kommersielt konkurransefortrinn? Sindre deler sine erfaringer!
I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success, kundeopplevelse og kommersialisering av CS med en kunnskapsrik og spennende gjest: Sindre Johansen (https://www.linkedin.com/in/sindre-chr-johansen/), Cloud specialist i Variatio AS (https://www.linkedin.com/company/variatioas/)! Sindre også kalt «tåkefyrsten» på LinkedIn har utdanning innenfor programmering, lang fartstid innenfor IT spesielt innenfor «Cloud» og bred erfaring innenfor alt kommersielt i selskapene han sitter i idag. Det er tydelig når jeg snakker med Sindre at han har et meget sterkt kundefokus, er opptatt av å starte med kundeopplevelsen først for deretter å legge til rette for optimal brukervennlighet. Skal du lykkes med å gjøre Customer Success om til et kommersielt konkurransefortrinn er Sindre sitt råd klart: «Gjør kundeopplevelsen og kundereisen så enkel at enhver kunde forstår det, du må tørre og bruke tid, penger og ressurser for å skape den best mulig kundereisen før du begynner å få kunder - ikke etter». I denne episoden vil du blant annet få svar på: 👉 Hvordan gjøre Customer Success om til et kommersielt konkurransefortrinn. 👉 Hva gjør at Customer Success strategier lykkes i noen virksomheter og ikke andre. 👉 Hvordan gi Customer Success organisasjonen riktig mandat og mulighet for å utvikle seg. 👉 Hva en som ikke har hatt en ren «CS-rolle» ser på som de viktigste årsakene til å investere i Customer Success. Denne episoden var veldig spennende å spille inn med Sindre, vi snakket om hvordan gjøre Customer Success om til et kommersielt konkurransefortrinn, viktigheten av sette kundearbeidet i et ordentlig system og gjøre CS om til en vekstdriver og hvordan DU kan gjøre det samme! Sindre og Variatio AS på SoMe: Sindre (https://www.linkedin.com/in/sindre-chr-johansen/) Variato AS (https://www.linkedin.com/company/variatioas/) Vi snakkes 🫶 ---------------------- Nyttige lenker: Fahim Waaler (https://www.linkedin.com/in/fahim-azimi-waaler-94689abb/), Grunnlegger og Host Nettside: Customer Success Consulting AS (https://www.customersuccessconsulting.no/) Nyhetsbrev: Customer Success på 1-2-3! (https://www.linkedin.com/newsletters/7023195056119394304/) Bli en del av Customer Success Nettverket: Successify® (https://www.customersuccessconsulting.no/successify-cs-nettverk/)
24 Apr 2024
Maria Snertingdalen: Hvordan gå fra reaktiv til proaktiv CS? Maria deler sine erfaringer som Senior CS-Direktør i Medius!
I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success strategi, ledelse og konkrete KPIer med en utrolig dyktig CS leder, nemlig: (https://www.linkedin.com/in/anne-perly-eriksen-110a0330/)Maria Snertingdalen (https://www.linkedin.com/in/maria-d-snertingdalen-2371822/) Senior Director Customer Success I Medius (https://www.linkedin.com/company/medius/)! Maria er som hun så fint kaller seg "svorsk", hun har lang bakgrunn fra IT-bransjen og programmering. Det er tydelig at hun brenner for å forenkle og effektivisere prosesser for kunder og brukere! Customer Success fokuset hennes og drivet for å gjøre kjedelige oppgaver enklere har alltid vært et fokusområde for henne. Når hun begynte som leveransesjef i Medius falt Customer Success "brikkene" virkelig på plass. Maria forteller om hvordan hun i Medius bruker "Customer Business Reviews", "Tuning sessions" og "Medius Elevate" for å sørge for at kundene får verdi og når sine mål! I denne episoden vil du blant annet få svar på: 👉 Hvordan Medius har gått fra å være reaktive til å bli proaktive i sitt CS-arbeid. 👉 Eksempler på konkrete strategiske iniativ for å sørge for at du når kundene sine mål. 👉 Hvordan du kan bruke "Customer Business Reviews", samarbeide med andre avdelinger å avholde "tuning sessions". 👉 Eksempler på hvordan du kan skalere CS-prosessene dine samtidig som du følger tett opp. Denne episoden var veldig spennende å spille inn med Maria, vi snakket om hvordan bli mer proaktive i CS-arbeidet, strategier for skalering og hvordan du kan bruke "tech touch" i CS-arbeidet og hvordan DU kan gjøre det samme! Maria og Medius på SoMe: Maria Snertingdalen (https://www.linkedin.com/in/maria-d-snertingdalen-2371822/) Medius (https://www.linkedin.com/company/medius/) Vi snakkes 🫶 ---------------------- Nyttige lenker: Fahim Waaler (https://www.linkedin.com/in/fahim-azimi-waaler-94689abb/), Grunnlegger og Host Nettside: Customer Success Consulting AS (https://www.customersuccessconsulting.no/) Nyhetsbrev: Customer Success på 1-2-3! (https://www.linkedin.com/newsletters/7023195056119394304/) Bli en del av Customer Success Nettverket: Successify® (https://www.customersuccessconsulting.no/successify-cs-nettverk/)
8 Feb 2024
Anne-Perly Eriksen: Hvordan forankre CS som en vekstdriver og ikke et kostsenter? Anne deler sine beste tips!
I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success strategi, ledelse og konkrete KPIer med en utrolig dyktig CS leder, nemlig: Anne-Perly Eriksen (https://www.linkedin.com/in/anne-perly-eriksen-110a0330/) VP of Customer Success i House of control group (https://www.linkedin.com/company/house-of-control-group/)! Anne kommer opprinnelige fra Bø i vesterålen, og har bodd i Oslo de siste årene. Hun er gift og har to sønner, på fritiden elsker hun toppturer, hun er med andre ord svært aktiv og innrømmer selv at hun kan ha et snev av "fomo" :) Det merkes på henne at hun genuint inspireres av å legge til rette for at teamet hennes skal lykkes og at ansatte settes opp for suksess å nå sine mål. I tillegg er hun opptatt av å rive ned siloer mellom avdelinger, få et samlet fokus rundt NRR, og få forankret CS i ledergruppen og i styret. Anne har alltid jobbet med kunder, og sett viktigheten av gode relasjoner gjennom hele sin lange karriere. Hun har gått gradene i Questback og etablert Customer Success der, jobbet som direktør i Visma enterprise, og jobber nå som VP of Customer Success i House of control group. I denne episoden vil du blant annet få svar på: 👉 Hvordan forankre CS som en vekstdriver i organisasjonen og ikke et kostsenter. 👉 Hvorfor det er så viktig at CS avdelingen din må ha et tydelig mandat. 👉 Hvordan rive ned siloer mellom avdelinger, få et samlet fokus rundt NRR, det må alle avdelinger hjelpe til med. 👉 Hvorfor gi CSMene dine et budsjettansvar for mersalg, et sterkt virkemiddel for å gi CS en stor og sentral rolle i virksomheten. Denne episoden var veldig spennende å spille inn med Anne, vi snakket om konkrete virkemidler for hvordan å forankre CS i ledergruppen og i styret, viktigheten av å være en budsjettbærende avdeling og gi CS et tydelig mandat, og hvordan DU kan gjøre det samme! Anne og House of Control Group på SoMe: Anne-Perly Eriksen (https://www.linkedin.com/in/anne-perly-eriksen-110a0330/) House of Control Group (https://www.linkedin.com/company/house-of-control-group/) Vi snakkes 🫶 ---------------------- Nyttige lenker: Fahim Waaler (https://www.linkedin.com/in/fahim-azimi-waaler-94689abb/), Grunnlegger og Host Nettside: Customer Success Consulting AS (https://www.customersuccessconsulting.no/) Nyhetsbrev: Customer Success på 1-2-3! (https://www.linkedin.com/newsletters/7023195056119394304/) Bli en del av Customer Success Nettverket: Successify® (https://www.customersuccessconsulting.no/successify-cs-nettverk/)
5 Dec 2023
Joanna Carr: Hvordan CX og CS sammen skaper verdi for kunden. Joanna deler sine beste CX tips!
I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success og kundeopplevelse med en svært interresant og dyktig profil innen CX (kundeopplevelse) i Norge, Joanna Carr (https://www.linkedin.com/in/joanna-carr-cxad-dip-3a77b587/)! Joanna jobber til daglig som CX konsulent i Allegro Kommunikasjon (https://www.linkedin.com/company/allegro/), i tillegg er hun Host i podcasten CX Podden (https://www.linkedin.com/company/cx-podden/) og en av de mest velkjente profilene innen kundeopplevelse i Norge! Fra å starte som 16 åring med å jobbe i butikk og jobbet seg oppover i flere spennende store brands som Estée Lauder, Rituals, Selfridges og Harrods i England har Joanna tatt med seg det beste tilbake til Norge. Det er tydelig at kundeopplevelse og kundereisen er en stor del av livet til Joanna og det merkes også på måten hun etterstreber å skape gode "kundeøyeblikk" i sine interaksjoner med andre mennesker! I denne episoden vil du blant annet få svar på: 👉 Hvordan CX og CS sammen skaper verdi for kunden. 👉 CX enkelt forklart og hvorfor det er viktig å prioritere i dagens marked. 👉 Hvilken retning CX og CS er på vei inn i 2024 og framover. Denne episoden var veldig spennende å spille inn med Joanna, vi snakket om Kundeopplevelse, Customer Success, Hvordan skape gode "kundeøyeblikk", hvordan benytte seg av CX og CS-strategier for å hjelpe kundene lykkes, og hvordan DU kan gjøre det samme! Joanna og Allegro Kommunikasjon på SoMe: Joanna Carr (https://www.linkedin.com/in/joanna-carr-cxad-dip-3a77b587/) Allegro Kommunikasjon (https://www.linkedin.com/company/allegro/) Vi snakkes 🫶 ---------------------- Nyttige lenker: Fahim Waaler (https://www.linkedin.com/in/fahim-azimi-waaler-94689abb/), Grunnlegger og Host Nettside: Customer Success Consulting AS (https://www.customersuccessconsulting.no/) Nyhetsbrev: Customer Success på 1-2-3! (https://www.linkedin.com/newsletters/7023195056119394304/) Bli en del av Customer Success Nettverket: Successify® (https://www.customersuccessconsulting.no/successify-cs-nettverk/)
8 Nov 2023
Martha Gjessing Bakken: Customer Success i en start up? Martha deler sine erfaringer som VP of Customer Success i Ignite!
I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success med nok en spennende profil innenfor Customer Success i Norge, Martha Gjessing Bakken (https://www.linkedin.com/in/martha-gjessing-bakken-0530a81b/) VP of Customer Success i Ignite (https://www.linkedin.com/company/igniteprocurement/)! Fra å drømme om å bli kokk på restaurant med Michelin-stjerne som liten, til å ende opp som sivilingeniør og til slutt finne veien til Customer Success, har det å skape verdi for kunden alltid stått henne nært. Martha startet i karrieren i konsulentbransje hvor hun var opptatt av digitalisering, automatisere prosesser og trives idag best når det stormer litt rundt seg. Etter å ha kommet over Customer Success litt tilfeldig, har hun jobbet flere år innenfor fagfeltet og leder idag CS-arbeidet i den Norske Start-upen Ignite, hvor hun jobber med å bygge selskapet videre. I denne episoden vil du blant annet få svar på: 👉 Hva som er viktig å fokusere på når du jobber med Customer Success i en Start-up? 👉 Hvordan livet som VP of Customer Success kan se ut i en Norsk Start-up? 👉 Hvordan benytte seg av kunde "communities" i Customer Success-arbeidet? Denne episoden var spennende å spille inn med Martha, vi snakket om Customer Success i en Start-up fase, kundeopplevelse, AI, hvordan benytte seg av CS-strategier for å hjelpe kundene lykkes, og hvordan DU kan gjøre det samme! Martha og Ignite på SoMe: Martha Gjessing Bakken (https://www.linkedin.com/in/martha-gjessing-bakken-0530a81b/) Ignite (https://www.linkedin.com/company/igniteprocurement/) Vi snakkes 🫶 ---------------------- Nyttige lenker: Fahim Waaler (https://www.linkedin.com/in/fahim-azimi-waaler-94689abb/), Grunnlegger og Host Nettside: Customer Success Consulting AS (https://www.customersuccessconsulting.no/) Nyhetsbrev: Customer Success på 1-2-3! (https://www.linkedin.com/newsletters/7023195056119394304/) Bli en del av Customer Success Nettverket: Successify® (https://www.customersuccessconsulting.no/successify-cs-nettverk/)
27 Sept 2023
Stine Hildebrandt: Hvordan lykkes som Customer Success Manager? HR og ledelse-nørd Stine deler sine beste tips!
I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success, ledelse og HR med en av de kuleste damene innenfor Customer Success i Norge, Stine Hildebrandt (https://www.linkedin.com/in/stinehildebrandt/) Customer Success Manager i Simployer Norge (https://www.linkedin.com/company/simployer_norge/)! Stine som så fint kaller seg selv for en HR og ledelsesnørd, forteller i denne episoden hvordan hun fortalte studieveilederen sin om at hun egentlig ikke er så interessert i det hun utdannet seg som. Hvordan kjærligheten for drift, ledelse, rekruttering og kundevekst og hvordan skape en arbeidsplass som ansatte har lyst til å komme på jobb å gjøre sitt beste raskt ble hennes største interesser. Fra å være daglig leder tidlig i 20-årene, foreleser og til å bli en velkjent profil på LinkedIn og hjelpe Simployer Norge sine kunder som Customer Success Manager merkes det fort at HR, Ledelse, arbeidsmiljø og Customer Success er temaer som står henne nært. I tillegg til å være en velkjent profil på LinkedIn og Customer Success Manager i Simployer Norge har Stine en gutt på 11 år, og en kjæreste med to gutter på 13 og 15 år, så her går det unna! I denne episoden vil du blant annet få svar på: 👉 Hvordan navigere den utfordrende CSM-rollen 👉 Hvordan Stine har lykkes med å skape suksess for kundene sine 👉 Tips til hvordan du kan bruke din fagkompetanse i kundearbeidet Jeg har gledet meg veldig til å snakke med Stine, fordi vi skal snakke om Customer Success, kundeopplevelse, ledelse, HR og hvordan navigere hverdagen som en CSM, og hvordan DU kan gjøre det samme! Stine og Simployer Norge på SoMe: Stine Hildebrandt (https://www.linkedin.com/in/stinehildebrandt/) Simployer Norge (https://www.linkedin.com/company/simployer_norge/) Vi snakkes 🫶 ---------------------- Nyttige lenker: Fahim Waaler (https://www.linkedin.com/in/fahim-azimi-waaler-94689abb/), Grunnlegger og Host Nettside: Customer Success Consulting AS (https://www.customersuccessconsulting.no/) Nyhetsbrev: Customer Success på 1-2-3! (https://www.linkedin.com/newsletters/7023195056119394304/) Bli en del av Customer Success Nettverket: Successify® (https://www.customersuccessconsulting.no/successify-cs-nettverk/)
7 Jun 2023
Anita Toth: How to reduce churn and accelerate revenue growth. Anita shares her best tips.
In this episode I (Fahim Waaler) am talking with the one and only Anita Toth (https://www.linkedin.com/in/anitamtoth/) about churn crushing, Customer Success and Retention strategies. Anita is someone who needs no introduction, she is well known in the Customer Success Community and it has been a pleasure having her on the podcast to share her expertise with the Nordic and Norwegian Community! Anita hasn't always been a churn crusher, her background comes from a University setting with 14 years experience working in a research institute in one of Canada's leading universities. That experience with qualitative research soon proved to be a huge asset in working with SaaS companies, helping them reduce churn and accelerate revenue. In this episode you will get answers to: - How qualitative research can help retain more customers - How the Customer Retention 360 system works - Which direction the Customer Success field is moving towards I have really been looking forward to talking with Anita, we will talk about Customer Success, Retention, churn chrushing, AI and ChatGPT within the context of Customer related work. As always we will give you hands on tips and guides that you can use yourself in your own day-to-day work! Anita Toth on Social Media: Anita Toth (https://www.linkedin.com/in/anitamtoth/) Website (https://ati.ac) See you next time 🫶 ---------------------- Helpful links: Fahim Waaler (https://www.linkedin.com/in/fahim-azimi-waaler-94689abb/), Founder & Host Our Website: Customer Success Consulting AS (https://www.customersuccessconsulting.no/) Newsletter: Customer Success på 1-2-3! (https://www.linkedin.com/newsletters/7023195056119394304/) Community: Customer Success Nettverket: Successify® (https://www.customersuccessconsulting.no/successify-cs-nettverk/)
25 May 2023
Julie Grønlund: Hvordan lykkes du med Customer Success? Julie deler Visma sin suksessoppskrift.
I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success og kundeopplevelse med en av de råeste damene innenfor Customer Success i Norge, Julie Grønlund (https://www.linkedin.com/in/julie-grønlund-2941752/) Customer Success Director i Visma Software Norge (https://www.linkedin.com/company/visma-software-norge/)! Julie begynte i Visma i 1999 som Partner Account Manager og er idag Customer Success Director. Hun har et sterkt kundefokus og du merker raskt på henne at kundeopplevelse og Customer Success står henne nært. Fra en av hennes første jobber som 14-åring på Shell, til jobben som kulturrepresentant i Disney hele veien til Visma har kunden alltid stått i sentrum for henne. I tillegg til å være øverste ansvarlig for Customer Success i Visma er hun gift, har 2 tenåringsbarn og bor på Snarøya i Bærum. Tidligere odelsjente og vokst opp på gård nå leder hun Customer Success arbeidet i Visma, sitter i strategisk ledergruppe og er ansvarlig for over 165 ansatte. I denne episoden vil du blant annet få svar på: Hvordan Visma jobber med Customer Success. Hvordan du kan lykkes med Customer Success idag og framover. Julie sine beste råd til CS team og CS profesjonelle. Jeg har gledet meg veldig til å snakke med Julie, fordi vi skal snakke om Customer Success, kundeopplevelse, AI, hvordan stige i gradene og hvordan DU kan gjøre det samme! Julie og Visma på SoMe: Julie Grønlund (https://www.linkedin.com/in/julie-grønlund-2941752/) Visma Software Norge (https://www.linkedin.com/company/visma-software-norge/) Vi snakkes 🫶 ---------------------- Nyttige lenker: Fahim Waaler (https://www.linkedin.com/in/fahim-azimi-waaler-94689abb/), Grunnlegger og Host Nettside: Customer Success Consulting AS (https://www.customersuccessconsulting.no/) Nyhetsbrev: Customer Success på 1-2-3! (https://www.linkedin.com/newsletters/7023195056119394304/) Bli en del av Customer Success Nettverket: Successify® (https://www.customersuccessconsulting.no/successify-cs-nettverk/)
8 May 2023
Teaser: Customer Success med Fahim Waaler
Dette er Customer Success med Fahim Waaler - Norges første Customer Success Podcast hvor verdens fremste Customer Success ledere deler sine erfaringer og kompetanse med deg! I hver episode, vil podcastens skaper og Host Fahim Waaler snakke med ledende Customer Success profesjonelle både nasjonalt og internasjonalt for å gi deg praktiske og konkrete verktøy i din Customer Success hverdag. Customer Success trenger ikke være komplisert. Denne podcasten gjør Customer Success enkelt, inspirerende og konkret! Nyttige lenker: Fahim Waaler (https://www.linkedin.com/in/fahim-azimi-waaler-94689abb/), Grunnlegger og Host Nettside: Customer Success Consulting AS (https://www.customersuccessconsulting.no) Nyhetsbrev: Customer Success på 1-2-3! (https://www.linkedin.com/newsletters/7023195056119394304/) Bli en del av Customer Success Nettverket: Successify® (https://www.customersuccessconsulting.no/successify-cs-nettverk/)
Reach and audience
Public platform figures. Ratings count people who left a rating, not total listeners.
- Spotify
- 5.0 / 5
- 4 ratings
Podcast Authority Score: 32 / 100
A composite of feed quality, social presence, YouTube performance and engagement. Read the methodology.
- Quality
- 50
- Social presence
- 0
- YouTube
- 0
- Engagement
- 32
Contact Customer Success med Fahim Waaler
- Guest appearances
- Books guests
Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.
Host of Customer Success med Fahim Waaler?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show
Podcast research with Pod Engine