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CX Circle by Contentsquare
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Bienvenue sur CX Circle by Contentsquare, la plateforme d’Experience Analytics permettant aux marques de créer les meilleures expériences digitales. CX Circle est le rendez-vous immanquable pour dessiner entre experts l’expérience digitale de demain. Retrouvez ici tous nos épisodes et plus de contenu sur notre site Contentsquare !
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Recent Episodes
August 18, 2023
CX circle by Contentsquare #33 - Expérience client et stratégies multisites avec Bordeaux Métropole
<p>Dans cet épisode, nous avons rencontré Jean Noël Olivier, Directeur Général du Numérique et des Systèmes d'Information (CIO) chez Bordeaux Métropole. Le numérique est essentiel à la vie du citoyen aujourd'hui. Pourtant, il existe des inégalités entre des applications modernes, simples à utiliser mais des formulaires indispensables et inaccessibles en ligne. </p> <p>Comment fédérer, mener à bien ses projets avec de nombreuses équipes tout en prenant en compte les sujets actuels tels que l'accessibilité, la data etc ?</p> <p>"Utiliser le digital comme un moyen de simplification pour répondre aux principales attentes des usagers et ne pas se contenter de digitaliser une complexité déjà existante sur le papier."</p> <p>Bonne écoute !</p> <p>Pour en savoir plus sur Contentsquare, regardez notre démo : <a href="https://contentsquare.com/fr-fr/product-tour/?utm_campaign=FR_2022_CTA_Podcasts&utm_source=Spotify%E2%81%A0" target="_blank" rel="noopener noreferer">voir la vidéo</a></p>
March 31, 2023
CX circle by Contentsquare #32 - Être data driven selon Qare : un jeu d’équilibre en technique et culture d’entreprise
<p>Dans cet épisode, nous avons rencontré Clément Tailleur, Head of Data chez Qare, spécialisée sur la téléconsultation et leader du marché, Qare a connu un véritable tournant avec la pandémie de Covid-19. </p> <p>L’entreprise est passée d’un objectif d’évangélisation à une bonne pratique, la télé consultation étant largement adoptée aujourd’hui. Construire une équipe data et un mindset data first en pleine accélération revête de nombreux enjeux : gestion de données sensibles, gestion des flux de données, application du RGPD…. </p> <p>Être data driven, chez Qare, c’est l’être d’un point de vue technique certes, mais aussi culturel. </p> <p>Clément revient sur les 4 grandes phases nécessaires à la construction d’un pôle data et nous explique les enjeux de « l’expérience patient ».« Chaque solution digitale améliore différemment l’expérience utilisateur mais toutes doivent avoir pour objectif de réduire la charge mentale de l’utilisateur. Particulièrement dans le domaine de la santé. »</p> <p>Bonne écoute !</p> <p>Pour en savoir plus sur Contentsquare, regardez notre démo : <a href="https://contentsquare.com/fr-fr/product-tour/?utm_campaign=FR_2022_CTA_Podcasts&utm_source=Spotify" target="_blank" rel="noopener noreferer">voir la vidéo</a> </p>
March 17, 2023
CX circle by Contentsquare #31 - La web performance, pilier de la stratégie digitale de Manutan
<p>Créé en 1966, Manutan est le leader du commerce B2B en Europe et distribue des équipements et des fournitures pour les entreprises, les collectivités et les artisans. </p> <p>Le modèle de Manutan allie les forces du digital et une ambition humaine. </p> <p>Aujourd’hui Manutan rencontre plusieurs grands enjeux digitaux : l’accroissement de la digitalisation des commandes, l’acquisition pour soutenir la croissance du groupe, l’optimisation de la conversion et notamment la web performance. </p> <p>Chez Manutan, la web performance est devenue une priorité :« La web performance est le pilier fondamental de l'expérience client et repose sur deux principes : la rapidité du site et la stabilité fonctionnelle pour le site. De par son rôle clé, la web performance est une priorité dans notre stratégie digitale. »</p> <p>Bonne écoute !</p> <p>Pour en savoir plus sur Contentsquare, regardez notre démo : <a href="https://contentsquare.com/fr-fr/product-tour/?utm_campaign=FR_2022_CTA_Podcasts&utm_source=Spotify">voir la vidéo </a></p>
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