Bienvenue sur CX Circle by Contentsquare, la plateforme d’Experience Analytics permettant aux marques de créer les meilleures expériences digitales.
CX Circle est le rendez-vous immanquable pour dessiner entre experts l’expérience digitale de demain. Retrouvez ici tous nos épisodes et plus de contenu sur notre site Contentsquare !
CX circle by Contentsquare #33 - Expérience client et stratégies multisites avec Bordeaux Métropole
Dans cet épisode, nous avons rencontré Jean Noël Olivier, Directeur Général du Numérique et des Systèmes d'Information (CIO) chez Bordeaux Métropole. Le numérique est essentiel à la vie du citoyen aujourd'hui. Pourtant, il existe des inégalités entre des applications modernes, simples à utiliser mais des formulaires indispensables et inaccessibles en ligne.
Comment fédérer, mener à bien ses projets avec de nombreuses équipes tout en prenant en compte les sujets actuels tels que l'accessibilité, la data etc ?
"Utiliser le digital comme un moyen de simplification pour répondre aux principales attentes des usagers et ne pas se contenter de digitaliser une complexité déjà existante sur le papier."
Bonne écoute !
Pour en savoir plus sur Contentsquare, regardez notre démo : voir la vidéo (https://contentsquare.com/fr-fr/product-tour/?utm_campaign=FR_2022_CTA_Podcasts&utm_source=Spotify%E2%81%A0)
31 Mar 2023
CX circle by Contentsquare #32 - Être data driven selon Qare : un jeu d’équilibre en technique et culture d’entreprise
Dans cet épisode, nous avons rencontré Clément Tailleur, Head of Data chez Qare, spécialisée sur la téléconsultation et leader du marché, Qare a connu un véritable tournant avec la pandémie de Covid-19.
L’entreprise est passée d’un objectif d’évangélisation à une bonne pratique, la télé consultation étant largement adoptée aujourd’hui. Construire une équipe data et un mindset data first en pleine accélération revête de nombreux enjeux : gestion de données sensibles, gestion des flux de données, application du RGPD….
Être data driven, chez Qare, c’est l’être d’un point de vue technique certes, mais aussi culturel.
Clément revient sur les 4 grandes phases nécessaires à la construction d’un pôle data et nous explique les enjeux de « l’expérience patient ».« Chaque solution digitale améliore différemment l’expérience utilisateur mais toutes doivent avoir pour objectif de réduire la charge mentale de l’utilisateur. Particulièrement dans le domaine de la santé. »
Bonne écoute !
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17 Mar 2023
CX circle by Contentsquare #31 - La web performance, pilier de la stratégie digitale de Manutan
Créé en 1966, Manutan est le leader du commerce B2B en Europe et distribue des équipements et des fournitures pour les entreprises, les collectivités et les artisans.
Le modèle de Manutan allie les forces du digital et une ambition humaine.
Aujourd’hui Manutan rencontre plusieurs grands enjeux digitaux : l’accroissement de la digitalisation des commandes, l’acquisition pour soutenir la croissance du groupe, l’optimisation de la conversion et notamment la web performance.
Chez Manutan, la web performance est devenue une priorité :« La web performance est le pilier fondamental de l'expérience client et repose sur deux principes : la rapidité du site et la stabilité fonctionnelle pour le site. De par son rôle clé, la web performance est une priorité dans notre stratégie digitale. »
Bonne écoute !
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