About CX-Faktor – Service Excellence. Neu definiert.
„CX-Faktor“ ist der Business-Podcast für Top-Entscheider, die Kundenservice nicht nur optimieren, sondern revolutionieren wollen. Jede Folge liefert praxisnahe Insights zu den entscheidenden Herausforderungen der Branche – kompakt, konkret und mit einem Blick in die Zukunft. Erfahren Sie, wie Sie Service Excellence neu definieren und sich heute schon den Vorsprung von morgen sichern.
„Ich muss mich dieser Veränderung stellen!“ – Wie Change Management den digitalen Wandel unterstützt
Neue Software einzuführen klingt oft nach einem technischen Projekt. In der Realität scheitern Veränderungen aber selten an der Technik – sondern daran, Menschen erfolgreich mitzunehmen. Denn neue Systeme bedeuten neue Prozesse, neue Gewohnheiten und oft auch Unsicherheit bei Mitarbeitern.
In dieser Folge spricht Hanna Hauschildt, Trainer Expert bei IP Dynamics, darüber,
💠 warum Change Management bei Softwareeinführungen entscheidend für den Projekterfolg ist,
💠weshalb Mitarbeiter Veränderungen häufig emotional begegnen und wie Unternehmen damit umgehen sollten,
💠welche Rolle Führungskräfte bei digitalen Veränderungsprozessen spielen,
💠 und wie Unternehmen durch gezielte Kommunikation, Schulungen und klare Zielbilder Akzeptanz für neue Arbeitsweisen schaffen.
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15 Oct 2025
„Metzgern gebe ich auch kein Buttermesser“ – Wie moderne Usererfahrungen und intelligente Software-UI die Arbeit von Versicherern optimieren
Software, die funktioniert, reicht heute nicht mehr. Wenn Mitarbeiter täglich mit unübersichtlichen Systemen kämpfen, leidet nicht nur die Produktivität, sondern auch die Kundenerfahrung. Trotzdem wird bei interner Software oft auf Funktion und Preis statt auf Nutzerfreundlichkeit geachtet.
In dieser Folge erklärt Michaela Bernhard, UX/UI Designerin bei IP Dynamics,
💠 warum eine gute User Experience nicht nur „nice to have“ ist, sondern messbarEffizienz und Zufriedenheit steigert,
💠 wie Versicherungen durch durchdachtes UX/UI interne Prozesse optimieren undKPIs wie Bearbeitungszeit und Servicequalität verbessern,
💠 und welche Trends – von Barrierefreiheit über KI bis hin zu emotionaler UX – die Softwarelandschaft nachhaltig verändern.
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3 Sept 2025
„Dein Haus brennt? Bitte Formular C2 ausfüllen!“ – Warum persönlicher Service kein Nice-to-Have ist
In einem hart umkämpften Versicherungsmarkt zählt nicht nur das Produkt, sondern auch, wie Kunden angesprochen werden. Lange Wartezeiten, wechselnde Ansprechpartner und unpersönliche Kommunikation führen dazu, dass sich Kunden nicht ernst genommen fühlen und immer schneller den Versicherer wechseln. Doch wie kann echte, personalisierte Kommunikation gelingen und welchen strategischen Vorteil bietet sie?
In dieser Folge erklärt Annette Hotea, Product Manager bei IP Dynamics,
💠 warum echte Personalisierung über automatisierte Ansprache hinausgeht,
💠 wie Versicherungen durch bessere Kommunikation Kunden binden und Marktanteile gewinnen,
💠 und mit welchen technologischen Ansätzen sich selbst komplexe Serviceprozesse effizient und menschlich zugleich gestalten lassen.
➡️ Lesetipp zur Folge:
brand eins: R+V Versicherung – Zurück in die Zukunft (https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-thema/unternehmensberater-2025/r-v-versicherung-zurueck-in-die-zukunft)
22 May 2025
Demografiewandel als Chance: Mit Technologie gegen den Fachkräftemangel
Christian Stölken, CEO of IP Dynamics, examines how technology addresses the skilled labor shortage caused by demographic shifts, highlighting the necessity of digitization for businesses.
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