About CX-Heroes | ⭐ Implementiere ein CX, was nicht mehr wegzudenken ist!
Praxisnahes Customer Experience Management Wissen in kurzen Häppchen mit Tipps und Tricks für eine erfolgreiche Implementierung von Kundenzentrierung in deinem Unternehmen. Serviert von Podcast Host Annika Björck, eine der Top CX-Expertinnen und die erste CX Dozentin im DACH Raum.
CX-Heroes ist der Podcast für CX-ler und Manager, die ihr Unternehmen kundenzentrierter machen wollen.
Schick deine Themenwünsche und Fragen direkt an podcast@cx-heroes.com und wir greifen sie in eine der nächsten Folgen auf.
www.cx-heroes.com
038 - Silos-übergreifende Zusammenarbeit mit CX verstärken
Wie können wir als CX Manager in der Praxis Cross-Silo Zusammenarbeit ermöglichen? Was braucht es konkret dafür, dass unsere Arbeit leichter wird und Mitarbeiter im Unternehmen mit Freude über Silos hinweg zusammenarbeiten? Darüber spreche ich im Detail in der letzten Folge des Jahres 2023. Von Toolsets für kundenzentrierte Prozesse über das richtige Mindset bis zum entscheidenden Framing – ich teile mit dir konkrete Tipps für eine bessere Cross-Silo Zusammenarbeit, die du hoffentlich direkt in die Praxis umsetzen kannst.
Der CX-Heroes Podcast macht auch eine Weihnachtspause. Wir sehen uns wieder im Januar 😃
Viel Spass beim reinhören!
11 Dec 2023
035 - Wie Marketing das Kundenerlebnis boykottieren kann
In dieser Podcast-Folge spreche ich über die entscheidende Verbindung zwischen Marketingstrategien und CX. Ein zentraler Aspekt ist das Missverhältnis zwischen den Erwartungen, die durch Marketing geschaffen werden, und der tatsächlichen Kundenerfahrung. Wir sprechen über die Risiken, wenn Unternehmen unrealistische Ideale-Szenarien präsentieren, die sie in der Realität nicht erfüllen können. Denn Investitionen in Marketing können im Kontext von CX tatsächlich negative Konsequenzen haben, wenn Unternehmen nicht in der Lage sind, ihre Versprechen zu halten. Diese Folge bietet die Möglichkeit, den Wechselspiel zwischen Marketing und CX näher zu beleuchten.
11 Dec 2023
037 - Jahresrückblick 2023 | Die grössten Fehler in CXM
Für die vollständige Liste mit allen 10 Punkten, schreibe “JAHRESRÜCKBLICK” an school@cx-heroes.com.
**********************************************************
Heute gibt es eine Extra-Folge im CX-Heroes Podcast!
Es gibt CX-Teams, die fest im Sattel sitzen und solche, die eher drauf rumrutschen.
Wir sind praktisch am Ende von 2023 und es ist ein guter Zeitpunkt, um zurück zu blicken.
Als Coach und Dozentin für Customer Experience Management habe ich Einblick, welche Massnahmen CX-Manager und -Teams umsetzen und wie die Dynamik in ihrem Umfeld im Unternehmen ist.
Ich helfe ihnen, die richtigen Massnahmen umzusetzen, um ein CX zu implementieren, was nicht mehr wegzudiskutieren ist. Damit sie fest im Sattel sitzen.
Meine Beobachtungen zu den grössten Fehlern aus dem Jahr 2023 habe ich in diesem Rückblick zusammengefasst.
Wir freuen uns von dir zu hören!
Viel Spass beim reinhören
Reach and audience
Public platform figures. Ratings count people who left a rating, not total listeners.
Spotify
4.2 / 5
6 ratings
Contact CX-Heroes | ⭐ Implementiere ein CX, was nicht mehr wegzudenken ist!
Guest appearances
Books guests
Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.
Host of CX-Heroes | ⭐ Implementiere ein CX, was nicht mehr wegzudenken ist!?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show Podcast research with Pod Engine
