Ideias, insights, notícias e informações relevantes para que você crie experiências que encantam os seus clientes e impulsionam o seu negócio como nunca. E como é da Mentor CX, somente conteúdos que funcionam no mundo real, sem firulas e com aplicação prática.
Desde o final do ano passado eu tenho visto algumas pessoas conhecidas no meio de marketing e vendas se posicionarem contra o home office de maneira, muitas vezes, até agressiva.
Qualquer um pode ter a sua opinião, é claro, mas o que eu vi foram as questões de sempre: o home office deixa a pessoa preguiçosa, a produtividade cai, ninguém consegue atender um cliente bem deitado na cama .... mas onde estão os dados para sustentar estas afirmações?
Já que muitas empresas – e muitos clientes seus – praticam o home office, fiquei curioso e decidi pesquisar se isso realmente é um fato ou somente uma opinião e é sobre isso que vou falar hoje com você, claro que sem firulas.
15 Jan 2024
O que esperar de CX em 2024
Como em todos os setores, janeiro é o mês de pensar em como será o ano para a Experiência do Cliente. Destaquei quatro tendências que acredito serem pontos críticos para você entender e usar para alavancar o seu negócio:
A capacidade de se conectar com o cliente é cada vez mais necessária.
A excelência no atendimento é o que colocará a sua marca na mente das pessoas.
O suporte digital continua sendo o elo mais fraco na jornada do seu cliente.
Receber feedback dos clientes é um objetivo cada vez mais difícil de ser alcançado.
Neste episódio, um pouco diferente dos anteriores, você escuta como foi a primeira masterclass quinzenal da Mentor CX.
8 Jan 2024
Você entende o que acontece no seu mercado?
Na semana passada eu falei sobre o que esperar de CX em 2024 e como você poderá reagir para entregar aos seus clientes a melhor experiência, tornando cada pessoa que faz negócio com a sua empresa no melhor time de marketing e
vendas.
E o primeiro passo para isso acontecer, é entender o que está acontecendo no seu mercado. Quais foram as tecnologias que impactaram as suas vendas? Como o comportamento dos seus clientes mudou? E o que você pode fazer para transformar estes riscos em oportunidades?
Vem comigo que vou compartilhar o que sei, claro que sem firulas.
1 Jan 2024
Como se preparar para encantar os clientes neste ano?
Primeira segunda-feira do ano e o Podcast CX Sem Firulas está de volta, depois de um hiato causado pela soma da minha falta de
planejamento e muita coisa boa acontecendo ao mesmo tempo nas últimas semanas.
Me desculpe pela ausência, mas estamos de volta e agora com um plano pronto para compartilhar coisas novas sobre propósito, posicionamento, atendimento, serviço, engajamento, tecnologia, inovação e tudo isso, tendo a experiência do cliente como fundamento.
E eu não poderia deixar de começar o ano com o assunto mais
óbvio de todos: o que esperar de CX em 2024? Melhor ainda, o que você pode esperar e como irá reagir para entregar aos seus clientes a melhor experiência, tornando cada pessoa que faz negócio com a sua empresa no melhor time de marketing e vendas?
Ou você vai esperar passar o Carnaval e sentir o atropelo da concorrência que não descansará? Vem comigo que vou compartilhar o que sei, claro que sem firulas.
11 Dec 2023
Vamos transformar propósito em ação?
Nos últimos dois episódios deste podcast eu falei sobre o padrão de comportamento das pessoas na adoção de inovações tecnológicas e da importância do propósito para o negócio. E estes dois pontos, têm uma relação profunda, que se você entender, irá desenvolver demais a sua capacidade de identificar oportunidades inéditas na economia digital alinhando o propósito definido para o seu negócio e as dores expressadas pelos seus clientes.
Neste episódio, vou falar sobre como isso acontece, comentar um caso de mercado não tão falado no ecossistema do empreendedorismo e tentar facilitar ao máximo a sua estratégia para transformar propósito em ação. Fica comigo, tudo isso acontece na versão sem firulas.
27 Nov 2023
Por que você deve definir o propósito do seu negócio?
Uma das características mais marcantes dos últimos anos, e que foi fortemente impulsionada pela economia digital, é como o propósito do negócio está sendo cada vez mais valorizado pelos clientes.
Mais do que uma moda, existem motivos sólidos para que empresas de diferentes setores e tamanhos estejam cada vez mais falando sobre isso, o que se mistura a diferentes tipos de valores que importam muito na economia digital.
20 Nov 2023
Como o cliente percebe o valor das suas ofertas?
Como as pessoas adotam as tecnologias? Por que algumas se tornam parte das nossas vidas e outras flopam miseravelmente? O que você pode aprender com isso e qual é a relação com experiência do cliente?
Neste episódio, vou falar com você sobre isso e se sempre pareceu algo meio distante ou sem sentido, fica comigo que vou te passar a versão sem firulas.
13 Nov 2023
Como o crescimento exponencial das tecnologias afeta o seu negócio
Se você é como 93% dos brasileiros, a primeira coisa que faz quando quer comprar alguma coisa é pesquisar no Google, olhar os reviews que várias pessoas fazem no YouTube, pesquisar nos portais de comércio eletrônico e, se quiser muito ver como é o produto ao vivo, ir em uma loja e, muito provavelmente, acabar comprando na Amazon, Mercado Livre ou qualquer outra loja que tenha um bom preço e entregue ligeiro na sua casa.
Hoje, os consumidores são os grandes protagonistas de qualquer compra onde as marcas podem, no máximo, caprichar na propaganda para se manterem relevantes. E talvez você já tenha se perguntado, como tudo isso começou.
Neste episódio, vou explorar um pouco a dinâmica de crescimento exponencial seguida pelas tecnologias, de acordo com o conceito dos 6Ds da Disrupção criado pelos autores Peter Diamandis e Steven Kotler.
7 Nov 2023
Afinal, o que é experiência do cliente?
Gosto de definir experiência do cliente, como todas as interações que uma pessoa passa com o seu negócio, desde o primeiro contato com a sua marca, até muito depois de convertida a venda. A maneira como você posiciona a sua marca e as suas ofertas para o mercado, é o começo de tudo isso e a consistência no cumprimento das suas promessas, o que sustenta uma experiência que ajuda a atrair as pessoas certas, reduzir o tempo de conversão da venda, manter o cliente fiel ao que você entrega e, se tudo der certo, transformar quem compra de você no seu melhor time de marketing e vendas.
3 Nov 2023
Um teaser para você
Sim, agora a Mentor CX tem um podcast. E por que isso? Tem muito assunto sobre Experiência do Cliente que eu quero compartilhar com você e às vezes, falta tempo para parar, gravar um vídeo, editar e publicar.
Então, por este canal, irei falar com mais agilidade sobre temas que considero relevantes para o seu desenvolvimento pessoal e crescimento do seu negócio. Se liga que tem episódio novo toda 3a feira.
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