L'expérience client est un facteur de succès indéniable dans votre stratégie. Le but de ce podcast est de vous apporter un autre regard sur l'expérience client, tout en vous tenant informés des dernières tendances du marché dans différents secteurs. Notre podcast vous permet d'avoir une vision complète de l'expérience client en confrontant les différents points de vue de consommateurs, de professionnels du marché, et d'experts. www.odigo.com/fr (http://www.odigo.com/fr) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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L'expérience client est un facteur de succès indéniable dans votre stratégie. Le but de ce podcast est de vous apporter un autre regard sur l'expérience client, tout en vous tenant informés des dernières tendances du marché dans différents secteurs. Notre podcast vous permet d'avoir une vision complète de l'expérience client en confrontant les différents points de vue de consommateurs, de professionnels du marché, et d'experts. www.odigo.com/fr (http://www.odigo.com/fr) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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🇫🇷
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4/8/2021
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Recent Episodes
July 8, 2022
L’avenir du métier de conseiller dans 10-15 ans
<p>Avec Christophe Famechon, Directeur de la relation client à distance de Fnac Darty, et Thierry Spencer, Co-fondateur de KPAM Next. Ensemble, ils nous parleront des nouvelles pistes pour un nouveau modèle d'organisation des centres de contacts et de l'avenir du métier de conseiller client. </p><br/><p>Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.</p>
June 2, 2022
Le rôle du manager en centre de contact
<p>Dans ce cinquième épisode, nous avons eu le plaisir de recevoir <b>Carole Brion</b>, Directrice Service Clients France chez Carrefour, et <b>Fabrice Mabru</b>, Président du Club des professionnels de la relation client Auvergne Rhône Alpes, ainsi que le témoignage de <b>Morgane, ex-conseillère client et maintenant manager</b> dans une banque. Ensemble, ils discuteront de l'évolution du rôle du métier de manager.</p><br/><p>Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.</p>
May 5, 2022
Le conseiller face à un environnement omnicanal
<p>Le courrier, le téléphone et l'e-mail constituent les principaux canaux utilisés par les conseillers ainsi que les clients pour traiter les demandes de ces derniers. Des suites de la pandémie et de l'évolution technologique, d'autres canaux se sont rajoutés à la disposition des deux parties. Comment les conseillers s'habituent-ils à ces différents canaux et ce nouvel environnement omnicanal ? </p><br/><p>Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.</p>
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