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De Cliente pra Cliente

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by Harmo

5.0(14 reviews)
51 episodes
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Podcast Overview

De cliente pra cliente é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas nas áreas de marketing e CX para compartilhar seus conhecimentos. Esse podcast é uma iniciativa da Harmo, a plataforma de marketing de experiência mais completa do Brasil, desenvolvida especialmente para redes de lojas físicas, integrando gestão de reviews, SEO Local e pesquisas multimétricas, criando uma poderosa máquina que transforma o cliente em canal de aquisição.

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🇵🇹

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2/20/2019

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Recent Episodes

Episode thumbnail for A cultura de centralidade do cliente da Amazon

November 13, 2025

A cultura de centralidade do cliente da Amazon

<p>A Amazon construiu uma cultura que virou sinônimo de experiência do cliente. Mas o que existe nos bastidores?</p><p>No episódio #51 do De Cliente pra Cliente, Mariana Grottera, Head de CX da Amazon Brasil, revela como a empresa transforma dados, disciplina e empatia em decisões que movem toda a operação, e não apenas o marketing.</p><p>Da cultura de working backwards à flywheel criada por Jeff Bezos, Mari mostra como a Amazon mantém o foco no que realmente importa: resolver a dor do cliente antes de qualquer concorrente pensar em fazê-lo. Uma aula sobre como CX, quando levado a sério, muda o rumo do negócio.</p><p>Siga Mariana Grottera na redes sociais: </p><p>Instagram: https://www.instagram.com/marigrottera_cx/</p><p>LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mariana-grottera-630a3220/Siga Lucas nas redes sociais</p><p>Instagram: <a href="https://www.instagram.com/lucashansel/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://www.instagram.com/lucashansel/⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.instagram.com/lucashansel/⁠ </a> </p><p>Linkedin: <a href="https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠ </a></p><p> Siga a Harmo nas redes sociais</p><p>Instagram: <a href="https://www.instagram.com/harmo.me/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://www.instagram.com/harmo.me/⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.instagram.com/harmo.me/⁠ </a> </p><p>Linkedin: <a href="https://www.linkedin.com/company/harmo-me/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠ </a> </p><p>Site:⁠ ⁠https://harmo.me/⁠⁠ </p><p>Blog:⁠ ⁠https://harmo.me/blog⁠</p>

Episode thumbnail for Como otimizar seu perfil no Google para vender mais

October 23, 2025

Como otimizar seu perfil no Google para vender mais

<p>Neste episódio do De Cliente pra Cliente, você vai aprender, de forma prática e direta, como otimizar para transformar o seu Google Perfil de Empresas em um canal real de vendas.</p><p>Lucas, CRO da Harmo, revela o passo a passo para aumentar sua relevância local, atrair mais rotas e converter buscas em visitas reais, tudo sem investir em anúncios.</p><p>Do nome da empresa às categorias, do horário de funcionamento às fotos, das perguntas frequentes ao cardápio: cada detalhe do seu perfil no Google pode estar impactando, positiva ou negativamente, o faturamento da sua loja.</p><p>Seu cliente começa a jornada no Google e este episódio mostra exatamente como garantir que ele termine na sua loja.</p><p> </p><p>Siga Lucas nas redes sociais</p><p>Instagram: <a href="https://www.instagram.com/lucashansel/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://www.instagram.com/lucashansel/⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.instagram.com/lucashansel/⁠</a></p><p>Linkedin: <a href="https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠ </a>  </p><p><br></p><p>Siga a Harmo nas redes sociais</p><p>Instagram: <a href="https://www.instagram.com/harmo.me/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://www.instagram.com/harmo.me/⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.instagram.com/harmo.me/⁠ </a> </p><p>Linkedin: <a href="https://www.linkedin.com/company/harmo-me/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠ </a></p><p>Site:⁠ ⁠https://harmo.me/⁠⁠ </p><p>Blog:⁠ ⁠https://harmo.me/blog⁠</p><p><br></p>

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October 9, 2025

Como responder avaliações dos seus clientes no Google

<p>Responder avaliações no Google é uma das partes mais subestimada do marketing. Muita empresa ainda trata como obrigação. Já as grandes, tratam como estratégia. </p><p>Neste episódio do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel, CRO da Harmo, desdobra o que há por trás de uma boa resposta, da psicologia do consumidor aos impactos em SEO e decisão de compra. Ele mostra por que o jeito que você responde define se o cliente volta… ou nunca mais pisa na sua loja.Com dados, provocações e checklists práticos, este episódio é um guia pra quem quer entender que reputação não se constrói com anúncios: se constrói com atitude diante de cada avaliação.</p><p>Instagram: <a href="https://www.instagram.com/lucashansel/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://www.instagram.com/lucashansel/⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.instagram.com/lucashansel/⁠ </a> Linkedin: <a href="https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠ </a>  </p><p>Siga a Harmo nas redes sociais</p><p>Instagram: <a href="https://www.instagram.com/harmo.me/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://www.instagram.com/harmo.me/⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.instagram.com/harmo.me/⁠ </a> </p><p>Linkedin: <a href="https://www.linkedin.com/company/harmo-me/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">⁠</a><a href="https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠ </a> Site:⁠ ⁠https://harmo.me/⁠⁠ </p><p>Blog:⁠ ⁠https://harmo.me/blog⁠</p>

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