De Cliente pra Cliente

About De Cliente pra Cliente

De cliente pra cliente é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas nas áreas de marketing e CX para compartilhar seus conhecimentos. Esse podcast é uma iniciativa da Harmo, a plataforma de marketing de experiência mais completa do Brasil, desenvolvida especialmente para redes de lojas físicas, integrando gestão de avaliações, SEO Local e pesquisas de satisfação, criando uma poderosa máquina que transforma o cliente em canal de aquisição.

Publisher

Harmo

Category

business

Language

pt

Explicit

No

First episode

20 Feb 2019

Latest episode

29 Oct 2026

Latest episodes

53 episodes in the feed.

1. 

   29 Oct 2026

   A Fórmula da Milky Moo para o crescimento acelerado no Brasil e Exterior

   O que faz uma marca transformar um produto centenário como o milkshake no protagonista de uma expansão gigantesca e global? Para a Milky Moo, o segredo vai muito além da receita: passa pela criação de uma comunidade apaixonada, parcerias estratégicas e um foco absoluto no encantamento contínuo do cliente. Neste episódio do De Cliente para Cliente, recebemos Alice Urmaneto, CMO da Milky Moo. Com mais de 20 anos de trajetória no varejo e mercado de food (com passagens por Domino's, Bob's e Pizza Hut), Alice revela os bastidores da marca que nasceu na pandemia e hoje conta com mais de 950 operações pelo Brasil e mundo afora. Uma conversa essencial para quem lidera redes de franquias, trabalha com experiência do cliente, marketing de comunidade ou quer entender como escalar um negócio mantendo o DNA da marca vivo na ponta. Acompanhe Alice Urmaneto nas redes sociais: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/aliceurmaneto/ (https://www.google.com/search?q=https://www.linkedin.com/in/aliceurmaneto/) Siga a Harmo nas redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/harmo.me/ (https://www.instagram.com/harmo.me/) LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ (https://www.linkedin.com/company/harmo-me/) Site: https://harmo.me/ (https://harmo.me/) Blog: https://harmo.me/blog (https://harmo.me/blog)

2. 

   29 Sept 2026

   A estratégia por trás do Brasil Atacadista e Imperatriz para fazer o cliente querer voltar | Com Julio Lohn

   O que faz o consumidor escolher uma loja e voltar a comprar nela quando tem tantas opções? Para o Grupo Mundial Mix, das marcas Imperatriz e Brasil Atacadista, essa disputa passa pela conveniência, pela escuta do cliente e pelas decisões que acontecem todos os dias no chão de loja. Neste episódio do De Cliente para Cliente, recebemos Julio Lohn, conselheiro e sócio do Grupo Mundial Mix. Com mais de 25 anos de trajetória no varejo, Júlio conecta a experiência no chão de loja ao uso da inteligência artificial para melhorar processos, apoiar equipes e entender o consumidor. Da escuta do cliente às decisões da operação, conversamos sobre por que responder a uma reclamação não basta, como transformar indicadores em ações que a equipe consegue executar e onde a IA pode ajudar a identificar a origem dos problemas. Julio também explica como a conveniência e os novos canais de compra estão disputando a frequência do consumidor, e por que o varejo precisa criar mais motivos para o cliente voltar. Uma conversa para quem lidera redes de lojas, trabalha com experiência do cliente ou quer entender como tecnologia, pessoas e gestão se conectam na prática. Acompanhe Julio Lohn nas redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/julioclohn/ (https://www.instagram.com/julioclohn/) LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/juliocesarlohn/ (https://www.linkedin.com/in/juliocesarlohn/) Siga a Harmo nas redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/harmo.me/ (https://www.instagram.com/harmo.me/) LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ (https://www.linkedin.com/company/harmo-me/) Site: https://harmo.me/ (https://harmo.me/) Blog: https://harmo.me/blog (https://harmo.me/blog)

3. 

   13 Nov 2025

   A cultura de centralidade do cliente da Amazon

   A Amazon construiu uma cultura que virou sinônimo de experiência do cliente. Mas o que existe nos bastidores? No episódio #51 do De Cliente pra Cliente, Mariana Grottera, Head de CX da Amazon Brasil, revela como a empresa transforma dados, disciplina e empatia em decisões que movem toda a operação, e não apenas o marketing. Da cultura de working backwards à flywheel criada por Jeff Bezos, Mari mostra como a Amazon mantém o foco no que realmente importa: resolver a dor do cliente antes de qualquer concorrente pensar em fazê-lo. Uma aula sobre como CX, quando levado a sério, muda o rumo do negócio. Siga Mariana Grottera na redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/marigrottera_cx/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mariana-grottera-630a3220/Siga Lucas nas redes sociais Instagram: ⁠ (https://www.instagram.com/lucashansel/)https://www.instagram.com/lucashansel/⁠ (https://www.instagram.com/lucashansel/⁠) Linkedin: ⁠ (https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel)https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠ (https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠) Siga a Harmo nas redes sociais Instagram: ⁠ (https://www.instagram.com/harmo.me/)https://www.instagram.com/harmo.me/⁠ (https://www.instagram.com/harmo.me/⁠) Linkedin: ⁠ (https://www.linkedin.com/company/harmo-me/)https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠ (https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠) Site:⁠ ⁠https://harmo.me/⁠⁠ Blog:⁠ ⁠https://harmo.me/blog⁠

Reach and audience

Public platform figures. Ratings count people who left a rating, not total listeners.

Apple Podcasts (US)

5.0 / 5

1 ratings

Spotify

5.0 / 5

13 ratings

Contact De Cliente pra Cliente

Guest appearances

Books guests

Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.

Questions about De Cliente pra Cliente