Podcast sobre marketing enfocado a la experiencia de cliente para dummies. Podrás escuchar entrevistas a gente especializada y a otros clientes que nos cuentan sus experiencias pero siempre de forma clara para poder tomar decisiones y actuar en nuestro negocio. Herramientas, trucos y consejos sobre como mejorar la CX de tu organización es lo que te espera aquí. ¿Te animas a acompañarme en este aprendizaje?
Defecto WoW - Podcast sobre marketing enfocado a la experiencia de cliente de Julieta Bolullo
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Podcast sobre marketing enfocado a la experiencia de cliente para dummies. Podrás escuchar entrevistas a gente especializada y a otros clientes que nos cuentan sus experiencias pero siempre de forma clara para poder tomar decisiones y actuar en nuestro negocio. Herramientas, trucos y consejos sobre como mejorar la CX de tu organización es lo que te espera aquí. ¿Te animas a acompañarme en este aprendizaje?
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March 12, 2021
La ética y la trasparencia mejoran la experiencia de cliente. Lo comprobamos con Pablo Herreros.
<p>Hoy hablamos con <a href="https://www.linkedin.com/in/pabloherreros/?originalSubdomain=es">Pablo Herreros</a> un gran profesional de la comunicación con una historia preciosa detrás. Ahora mismo está enfocado en ayudar a las marcas y a las empresas a vender más a través de la ética y la transparencia. Esto puede sonar a tópico pero no es tan sencillo como parece, todos creen que lo hacen bien, pero muy pocos lo consiguen en realidad. </p> <p>Pablo nos cuenta en este podcast cómo podemos de verdad ser transparentes y nos pone ejemplos dónde lo vemos muy claro, además nos da unos trucos maravillosos como siempre al final del podcast para fidelizar a tus clientes desde mañana mismo :D</p> <p>Os dejo en <a href="https://www.instagram.com/pabloherreros/">este link</a> también su instagram dónde nos cuenta muchas cosas interesantes también. </p> <p>Un abrazo y gracias una vez más por estar ahí.</p>
February 28, 2021
Cómo mejorar la experiencia de cliente a través de la voz de tu marca u organización con Roberto Carreras
<p>➡<strong>Cómo mejorar la experiencia de cliente a través de la voz de tu marca u organización con</strong> <a href="https://www.linkedin.com/in/robertocarreras/?originalSubdomain=es">Roberto Carreras</a>⬅ </p> <p>Roberto hablaba de audio cuando aún nadie lo hacía. Es el <strong>CEO de </strong><a href="https://voikers.com/"><strong>Voikers</strong></a>, empresa que ayuda a las marcas a generar su estrategia de voz (asistentes virtuales, chatbots, aplicaciones para altavoces inteligentes, podcasts, audio online...). </p> <p>👌En este podcast nos explica qué posibilidades nos ofrece el audio y la voz de la marca para conseguir mejorar la experiencia de cliente. Es importante que la marca tenga <strong>coherencia en todos los canales en los que utiliza la voz</strong> y hoy en día esto no suele ocurrir así. </p> <p><strong>👌No vale solo con medir la voz del cliente</strong> a través de software dedicados a esto sino estructurar, estudiar y <strong>analizar nuestra propia voz como marca u organización.</strong> </p> <p>👌Conseguir tener una buena estrategia de voz será más fácil hacerlo de la mano de un profesional pero como todo<strong>, si le ponemos ganas y esfuerzo las pymes pueden perfectamente lograrlo sin demasiados gastos</strong>. Eso sí, habrá que dedicarle tiempo, y por tanto recursos humanos. </p> <p>🎧Escucha este capítulo para saber por dónde empezar. Cuéntame luego si tienes dudas o qué te ha parecido. </p> <p>Gracias por estar ahí 🙂 <strong> </strong></p>
February 17, 2021
¿Cómo sacarle partido al NPS? Hoy hablamos con Gladys Cali.
<p>➡Hoy <a href="https://www.gladyscali.com/">Gladys </a>nos ha contado cómo le saca ella <strong>partido al NPS</strong> de forma constante⬅</p> <p>En ocasiones el <strong>NPS es una métrica un tanto vanidosa y muy subjetiva</strong> bajo mi punto de vista pero si se utiliza bien podemos sacarle mucho partido y que <strong>nos puede ayudar a aumentar las ventas y mejorar la experiencia de cliente. </strong></p> <p><strong>Gladys</strong> lo que hace por un lado preguntar muy a menudo para no ver el resultado solo al final de proceso de sus mentorías, cuando va teniendo estas respuestas y tiene su número de NPS actúa, ¿cómo?: a nivel interno "premia" con un bonus a sus empleados cuando los resultados son muy buenos, así los motiva para que hagan aún mejor si cabe su trabajo y con el cliente final va viendo y modificando lo necesario según el feedback. <strong>Nos cuenta un para de anécdotas en la entrevista</strong> 🙂</p> <p>Gladys nos anima a escuchar más, a <strong>preguntar más y a dejar de pensar en nosotros</strong> y pensar más en el cliente poniéndonos en sus zapatos.</p>
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