Un podcast qui parle de technologie pour les humains.
Derrière La Bulle permet aux personnes qui travaillent sur Internet de naviguer dans le digital avec toutes les clés pour déjouer ses embûches et libérer tout leur potentiel.
Derrière La Bulle est produit par Crisp IM.
Crisp est une startup qui aide les petites et moyennes entreprises à développer une relation de proximité avec leurs clients.
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
#4 Conversation avec Angélique Gérard - Comment manager la Génération Z ?
Dans cette discussion, nous retraçons le parcours d'Angélique Gérard, ex-directrice de la relation abonnés chez Free et membre actuel du comité exécutif d’Iliad.
Nous discutons de son expérience personnelle avec le syndrome de l'imposteur et comment elle l'a surmonté au fil de sa carrière. Nous abordons également des sujets d'actualité comme l'intelligence artificielle, les défis liés à l'addiction aux écrans, les subtilités du télétravail, et les caractéristiques de la génération Z.
Encore merci à Angélique pour cet échange.
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14 Nov 2023
#3 Conversation avec Shubham Sharma - Pourquoi l’Inde domine le monde de la tech ?
Durant cette cet échange, Shubham Sharma partage sa vision sur différents sujets tech ; on parle d'automatisation, d'intelligence artificielle, du succès de nombreuses personnalités indiennes dans le secteur technologique ou encore d'éducation.
Encore merci à lui pour cette conversation.
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31 Oct 2023
#2 Conversation avec Carole Lailler - Pourquoi devenons-nous mauvais en orthographe (et comment l’IA va nous sauver)
Depuis plusieurs années, de nombreuses personnes du monde académique s'accordent à dire que le niveau d'orthographe en France est en baisse. Par exemple, sur une même dictée, nous sommes passés de 10 fautes en 1987 à 20 fautes en 2023.
Alors comment expliquer cette tendance ?
Pour y répondre nous avons reçu Carole Lailler, docteur en science du language et consultante en intelligence artificielle, dans une conversation qui porte un regard optimiste sur l'avenir. Au cours de celle-ci, nous avons également vu comment des outils d'IA comme ChatGPT ou des correcteurs orthographiques pourraient au final nous aider à progresser...
Encore merci à Carole pour cet échange.
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20 Oct 2023
#1 Conversation avec Valentin Richard - Comment rendre la productivité plus amusante ?
Après son expérience de CEO chez Koudetat (TheFamily), Valentin Richard a décidé de revenir à ce qui l'a toujours amusé : le gaming.
Son objectif ? Vivre sa vie comme un jeu vidéo.
Dans cet épisode il nous partage toute l’histoire derrière cette nouvelle aventure et la façon dont il applique ce concept de gamification au quotidien avec des outils tech comme ses notes ou l’IA.
Encore merci à lui pour cette conversation !
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3 Oct 2023
Comment hacker un service client ? - Avec Baptiste Jamin
Comment (presque) toujours obtenir gain de cause avec un service client ?
Bienvenue sur Derrière La Bulle (https://www.youtube.com/@derrierelabulle), là où on discute expérience client et service client. 💬
Dans cet épisode:
👉 Nous accueillons Baptiste Jamin, co-fondateur et CEO de Crisp. Au cours de ce podcast, baptiste nous fait part de pleins d'anecdotes différentes qui lui sont arrivées et qui lui ont appris plusieurs techniques pour hacker un service client.
Voici quelques astuces abordées dans cet épisode 🤫
Avoir la bonne attitude face à un conseiller 💁♀️
Utiliser la Loi quand tout est bloqué 📕
Utiliser un bon prompt pour se faire aider par l'Intelligence Artificielle 🧠
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22 Mar 2023
Decathlon CH : Augmenter les ventes en ligne grâce au live chat - Avec Salvatore Lombardo
Comment pallier à la réduction des contacts physiques tout en apportant de la valeur dans l'expérience d'achat ?
Bienvenue chez Derrière La Bulle (https://www.youtube.com/@derrierelabulle), là où on discut e expérience client et service client. 💬
Dans cet épisode:
👉 Nous accueillons Salvatore Lombardo, Leader du projet Online Product Advisor chez Decathlon Suisse. Au cours de ce podcast, découvrez comment l'entreprise s'est adapté à son environnement pour augmenter les ventes en ligne et améliorer l'accompagnement dans l'expérience d'achat.
Dans cet épisode, Salvatore aborde:
Les différentes hypothèses testées pour trouver la bonne approche 🧐
Les meilleures techniques pour engager la conversation avec les visiteurs du site internet 💬
L'approche humaine de la relation client 🗣
Voici un aperçu des questions auxquelles nous avons répondu.🤫
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Pour en savoir plus :Cliquez-ici crisp (https://crisp.chat/fr/?utm_source=social&utm_medium=ausha&utm_campaign=derrierelabulle).
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14 Feb 2023
Créer un bon service client et l'améliorer - Avec Adèle Thomas, Sébastien Faure et Stevie Bengono
Comment puis-je améliorer mon service client ? 😩 C'est la question à laquelle nous avons essayé de répondre tous ensemble, avec Adèle Thomas de Green-got, Sébastien Faure de Devialet et Stevie Bengono.
Bienvenue chez Derrière La Bulle, là où on discute expérience client et service client . 💬
Initialement, ces enregistrements sont réalisés pour Youtube, retrouvez notre chaîne en cliquant ici (https://www.youtube.com/@derrierelabulle)
Dans cet épisode:
👉Nous accueillons aujourd'hui Adèle Thomas (https://www.linkedin.com/in/ad%C3%A8le-thomas-%F0%9F%A6%8A-185b02144/) (Green-Got), Sébastien Faure (https://www.linkedin.com/in/s%C3%A9bastien-f-1675246/) (Devialet) et Stevie Bengono (https://www.linkedin.com/in/steviebengono/) (Lecturer/ ex-Klaxoon).
Ils nous explicent comment ils sont arrivés à créer un service client exceptionnel et nous dévoilent des conseils pour les entreprises qui souhaitent s'en inspirer.
Comment bien utiliser sa base de connaissances 🧠
Quel est le parcours de leurs clients ?🚶
Quelle est la relation avec les autres services de l'entreprise ?🤝
Et ce n'est qu'une petite partie des questions que nous avons posées à ces trois professionnels.
Merci à eux pour leurs temps.
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9 Feb 2023
Pourquoi l'IA ne remplacera pas votre métier ? - Avec Baptiste Jamin
L'IA va-t-elle détruire mon métier? 🤔 C'est la question que beaucoup se posent depuis l'avancée rapide des intelligences artificielles.
Bienvenue chez Derrière La Bulle (https://www.youtube.com/@derrierelabulle), là où on discute expérience et service client. 💬
Dans cet épisode:
Nous accueillons Baptiste Jamin (https://www.linkedin.com/in/baptistejamin/), CEO de Crisp qui nous donne son point de vu sur la façon dont les intelligences artifcielles pourraient, selon lui, changer nos vies professionnelles et plus particulièrement celui des équipes de gestion du service client.
Comment améliorer son entreprise grâce à l'intelligence artificielle ? 📈
Quels sont les usages de l'IA dans la relation client et le service client ? 🧐
Quelle complémentarité entre humain et IA ? 🤝
Merci à lui pour son temps. Pour le retrouver sur Linkedin, c'est juste ici (https://www.linkedin.com/in/baptistejamin/) .
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9 Feb 2023
Chatbot : La solution dont personne ne veut - Avec Emmanuel Lemor
Et si notre vision actuelle de la relation client était déjà dépassée?
Bienvenue Derrière La Bulle, là où on discute relation client. 💬
Dans cet épisode:
👉Nous recevons Emmanuel Lemor, DSI et directeur expérience client chez LivingPackets.
Avec son expérience de 15 ans dans la Silicon Valley, Emmanuel a pu mettre en évidence les différences entre l'experience client aux Etats Unis et en France.
Quels apprentissages pouvons nous en tirer? 🤔
Quels usages pourrions nous faire des bots et des IA dans le futur?🤖
Emmanuel nous livre également ses conseils pour les jeunes générations souhaitant se lancer dans le domaine du care💆♀️💆♂️
Merci à Emmanuel Lemor pour cette discussion. Pour le suivre sur Linkedin, c'est juste ici (https://www.linkedin.com/in/emmanuel-lemor/) .
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7 Feb 2023
Améliorer son service client grâce à des indicateurs dédiés - Avec Jeoffrey Jouannet
À quoi peuvent servir les indicateurs clés de performance dans l'amélioration de mon expérience client ?😶
💬Bienvenue sur Derrière La Bulle, là où on discute d'experience client et de service client.
Dans cet épisode:
👉 Nous accueillons Jeoffrey Jouannet, plongé dans le milieu du service client depuis ses 14 ans. Après des années d'experience, Joeffrey nous partage son savoir et nous montre comment les données, les bots et les indicateurs clés de performances peuvent permettre d'améliorer l'experience client au sein des entreprises.
Comment utiliser sa data pour développer son entreprise? 📟
Que devons nous apprendre des US? 🇺🇸
Comment créer un bot agréable? 🤖
Quel sont les KPI à mettre en place pour améliorer la qualité de son service client ?
Voici quelques uns des sujets que nous abordons dans cet épisode.🤫
Merci à Jeoffrey Jouannet pour cette discussion. Pour découvrir sa page Linkedin, c'est juste ici (https://www.linkedin.com/in/jeoffrey-jouannet-consultant-zendesk/) .
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31 Jan 2023
Comment devenir freelance en support client ? - Avec Alexandre Guillaud et Mathis Robin
Quelles seront les prochaines tendances qui feront bouger le business? 🤔
Bienvenue chez Derrière La Bulle, là où on discute expérience client et service client. 💬
Dans cet épisode:
👉Nous accueillons Alexandre Guillaud et Mathis Robin, deux freelances dans le service client. Revenus, contraintes, opportunités... découvrez au cours de ce podcast l'envers du décor.
Comment trouver des clients en tant que freelance en service client ? 🤯
Comment augmenter ses revenus ? 💶
Quelles sont les tendances du marché ? 📈
Voici un aperçu des questions auxquelles nous avons répondu.🤫
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