Jeden ersten Donnerstag im Monat holt Host Vanessa Havens eine:n ausgewiesene:n Expert:in in ihre „Arbeitsgruppe Kundenzentrierung“ – und vor ihr Mikro, um ein besonders interessantes und erfolgreiches Projekt vorzustellen und nachzufragen, was es in der Praxis tatsächlich bewirkt hat. Best Practice mit vollem Fokus auf Learnings und Benefit. Deshalb bleibt jeder Fall zunächst anonymisiert – und spannend bis zum Schluss: Gibt es diesmal eine Auflösung?
Die „Kundenliebe AG“ ist ein Podcast-Projekt der Partnering Alliance, einem der größten Netzwerke von Experten im Bereich Customer Experience im deutschsprachigen Raum. Es vereint Beratungen, Agenturen und Lösungsanbieter, die Unternehmen bei ihrer kundenzentrierten Transformation unterstützen – von Strategie über kreatives Design bis hin zu innovativen Technologielösungen. Mehr Informationen unter https://partnering-alliance.com
In der neuesten Folge des Podcasts gibt Andreas Klug, AI Evangelist bei ThinkOwl und Gründer des Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Digitalverband Bitkom, im Gespräch mit Host Vanessa Havens Antworten auf die Fragen, die viele Unternehmen derzeit beschäftigen, wenn es um KI geht. Es ist eine Folge über Akzeptanz, Shadow AI und auch darüber, wie exzellenter Kundenservice im Zusammenspiel mit KI künftig aussehen wird.
4 Jun 2026
Harald und der KI-Hype
In dieser Episode spricht Host Vanessa Havens mit Harald Baumeister, Gründer und Managing Partner der Partnering Alliance sowie Geschäftsführer der Impulsion GmbH, über das Fundament echter Kundenzentrierung im KI-Zeitalter. Erfahren Sie, warum sich Customer Centricity besonders in schwierigen Entscheidungen zeigt und wie die intelligente Zusammenarbeit von Mensch und Maschine (Agentic AI) die Kundenbeziehung nachhaltig verbessert.
7 May 2026
Sabine und das schlechte Gewissen
Wie nachhaltig ist der Online-Handel? Was erwarten Verbraucher:innen heute wirklich von E-Commerce-Unternehmen? In der vierten Episode der Kundenliebe AG sprechen wir mit Sabine Ringelstetter, Inhaberin der PR-Agentur comcepta, über die Ergebnisse einer selbst durchgeführten Meta-Studie, die mit einigen Vorurteilen aufräumt – und in insgesamt sieben Märkten für Aufsehen sorgte.
2 Apr 2026
Daniel und Einer für Alle
Schluss mit Warteschleifen! Host Vanessa Havens hat in dieser Episode Daniel Mittendorf von MUUUH! zu Gast, einer führenden Agentur für Customer Experience. Das Thema diesmal: Ein intelligenter Phone-Assistent, der das Service-Erlebnis für Tausende von Menschen auf ein neues Level hebt.
5 Mar 2026
Florian und die Millionen-(An)frage
In dieser Episode spricht Host Vanessa Havens mit Florian Senda, Geschäftsführer von OJUTO Consulting, über ein innovatives Self-Service-Portal, das die Anfragen von Millionen Kundinnen und Kunden auffängt – und auch zu deren Zufriedenheit lösen kann.
5 Feb 2026
Linnea und die App für 5 Mio. Kids
Linnea Erlich, Creative Consultant und Senior UX-Designerin bei SUNZINET, spricht in dieser Episode mit Host Vanessa Havens über die Entwicklung eines außergewöhnlichen Projekts, dessen Zielgruppe heterogener kaum sein könnte und das Maßstäbe nicht nur in Sachen Barrierefreiheit, sondern auch beim Markendesign gesetzt hat (German Brand Award in Gold). In unserer aktuellen Folge der Kundenliebe AG verrät sie Host Vanessa Havens außerdem,
• wo A-B-Tests in der Entwicklung besonders aufschlussreich waren,
• worin ihre größte Herausforderung bei der Umsetzung von Barrierefreiheit bestand,
• was Gamification-Elemente gerade für jüngere Zielgruppen bewirken können
• und warum Datenschutz in der Umsetzung eine so große Rolle gespielt hat
29 Jan 2026
Die Kundenliebe AG - Trailer
"Die Kundenliebe AG": das ist der neue Podcast der Partnering Alliance – mit über über 1.000 Expert:innen zum Thema Customer Experience und Customer Centricity eines der größten Netzwerke von Beratungen, Agenturen und Lösungsanbietern im deutschsprachigen Raum. Sie alle eint eine gemeinsame Mission: den Kunden in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen.
Jeden ersten Donnerstag im Monat spricht PR-Managerin und Technologie-Expertin Vanessa Havens mit ausgewiesenen Leadern der Branche über ihre persönlichen Best Practices: Echte Projekte, die sie herausgefordert und begeistert haben, deren Ergebnisse alle Erwartungen übertreffen. Geballtes Praxiswissen, echtes Learning mit hohem Nutzwert – einmal im Monat und überall wo es Podcasts gibt.
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