Guest Experience en esteroides. Para todos los héroes de la hospitalidad en restaurantes, hoteles y retail, aquí platicamos sobre tendencias, servicio, capacitación y cómo crear círculos virtuosos en tu negocio. ¡A darle que es mole de olla!
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🔥 Certificar o perder: ¿Por qué tu equipo sin reconocimiento te está costando dinero?
💡 ¿Crees que certificar a tu equipo es un gasto? Pues déjanos decirte que NO hacerlo te está costando mucho más. En este episodio de El Mero Mole de la Hospitalidad, Jero y su invitada estrella, Lola, desmenuzan la importancia de validar el conocimiento de los trabajadores de primera línea con certificaciones y reconocimientos.
📊 Con datos duros, estudios y casos reales, te mostramos cómo un equipo certificado no solo trabaja mejor, sino que también mejora la experiencia del cliente, reduce la rotación y hasta incrementa la rentabilidad de tu negocio.
Si quieres empleados motivados, clientes satisfechos y mejores resultados, este episodio es para ti. Y recuerda… sí se puede, el chiste es aprender. 🚀🎙️
14 Mar 2025
La IA puede entrenar a tu equipo mejor que tú
👀 ¿Y si te dijéramos que la inteligencia artificial puede capacitar a tu equipo mejor, más rápido y sin que nadie se aburra? En este episodio de El Mero Mole de la Hospitalidad, Jero y Lola revelan cómo la IA está revolucionando la capacitación del personal de primera línea. Desde entrenamientos personalizados hasta chatbots que enseñan en tiempo real, la tecnología está cambiando las reglas del juego. 🎯
Si quieres que la IA haga el trabajo pesado… acuérdate que sí se puede, el chiste es aprender. 🚀🔥
12 Feb 2025
El Gen de la Hospitalidad
Masterclass: "El Gen de la Hospitalidad” 🧬
Cada saludo, cada gesto y cada detalle cuentan. En esta sesión, descubrirás cómo cada interacción con tus clientes puede convertirse en una oportunidad para crear experiencias memorables y generar valor real para tu negocio. En esta Masterclass aprenderás:
🤝 La importancia de cada interacción y su impacto en la experiencia del cliente.
🧠 Cómo desarrollar el "Gen de la Hospitalidad" en tu equipo.
🚀 Herramientas prácticas para fortalecer cada momento de contacto con tus clientes.
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