Découvrez le podcast où l'engagement client devient un voyage au cœur de l'interaction marque-consommateur. Chaque semaine, "Engage" vous ouvre les portes des stratégies gagnantes et des histoires fascinantes de marques qui ont su créer un lien indéfectible avec leur communauté.
Engage
Claim This Podcastby David-Henri Bismuth
4 episodes
Updated Weekly
Accepts GuestsHas SponsorsLocation 🇫🇷
Podcast Overview
Découvrez le podcast où l'engagement client devient un voyage au cœur de l'interaction marque-consommateur. Chaque semaine, "Engage" vous ouvre les portes des stratégies gagnantes et des histoires fascinantes de marques qui ont su créer un lien indéfectible avec leur communauté.
Language
🇫🇷
Publishing Since
5/21/2024
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Recent Episodes
June 24, 2024
Episode 4 - Gamification et sport avec Bastien Lachambre
<p>Vous cherchez à transformer la relation avec vos clients ? Découvrez les stratégies gagnantes des grandes marques et des startups pour captiver et fidéliser leur audience. Dans cet épisode, <a href="https://www.linkedin.com/in/bismuthdavid/">David-Henri Bismuth</a> (co-fondateur de <a href="https://boonty.io">Boonty</a>) accueille <a href="https://www.linkedin.com/in/bastien-lachambre-9b62b777/" target="_blank" rel="noopener noreferer">Bastien Lachambre</a>, cofondateur de l'application Exo, qui récompense les sportifs fréquentant les salles de sport. <a href="https://www.linkedin.com/company/exosportfr/" target="_blank" rel="noopener noreferer">Exo</a>, créée il y a 18 mois avec <a href="https://www.linkedin.com/in/b%C3%A9r%C3%A9nice-marmonier-7447b298/" target="_blank" rel="noopener noreferer">Bérénice Marmonier</a>, vise à encourager la pratique sportive en gamifiant l'expérience. grâce à des QR codes à l'entrée des salles de sport pour accumuler des points échangeables contre des récompenses. </p> <p>Nous y discutons de l'importance de l'engagement des utilisateurs, mesuré par la récurrence et l'interaction avec la marque, du potentiel des nouvelles technologies, telles que l'IA et la réalité augmentée, pour enrichir l'expérience sportive ainsi que de la gamification comme levier d'engagement dans les salles de sport. </p> <p>📖 CHAPITRES</p> <p>00:00 - Présentation d'Exo et de Bastien Lachambre</p> <p>02:29 - Le modèle d'Exo, sa croissance et ses objectifs </p> <p>06:45 - L'engagement des utilisateurs </p> <p>08:28 - L'impact d'Exo sur la pratique du sport</p> <p>11:02 - La gamification et l'expérience utilisateur</p> <p>14:05 - Le sport face à la concurrence des loisirs</p> <p>18:01 - Le retour du sport en salle grâce à l'aspect social</p> <p>22:20 - L'IA et la RV pour améliorer l'expérience et l'engagement dans le sport</p> <p>26:36 - L'éthique dans le sport</p> <p>28:54 - L'avenir de l'engagement dans le sport : une expérience 360°</p> <p>32:33 - EXO : une plateforme d'engagement client pour les salles de sport</p> <p><br></p> <p><strong>💎 SPONSOR</strong></p> <p>Boonty, la solution SaaS pour gamifier l'engagement de vos clients. Vous voulez attirer, engager et fidéliser vos clients grâce à des expériences interactives et des récompenses ? Découvrez Boonty et transformez votre relation client dès aujourd'hui. Plus d'infos sur <a href="https://boonty.io">Boonty.io</a></p>
June 13, 2024
Episode 3 - le collaborateur engagé avec Eléonore L. de Bellabre
<p>Vous cherchez à transformer la relation avec vos clients ? Découvrez les stratégies gagnantes des grandes marques et des startups pour captiver et fidéliser leur audience. Dans cet épisode, <a href="https://www.linkedin.com/in/bismuthdavid/">David-Henri Bismuth</a> (co-fondateur de <a href="https://boonty.io">Boonty</a>) accueille <a href="https://www.linkedin.com/in/eleonore-lajoumard-de-bellabre/" target="_blank" rel="noopener noreferer">Eléonore Lajoumard de Bellabre</a> en charge du programme Mon Client & Moi au sein de la RATP. Nous y parlons du rôle clé de l'agent RATP dans la satisfaction client, les bonnes pratiques pour impulser et mesurer les réflexes d'accueil client ainsi que des réflexions autour des nouvelles technologies. </p> <p><strong>📖 CHAPITRES</strong></p> <p>02:01 - Explication du programme Mon Client et Moi</p> <p>03:35 - Le NPS comme indicateur de satisfaction client</p> <p>05:29 - Les progrès dans l'information aux voyageurs et le paiement par mobile</p> <p>08:46 - La gamification pour former les agents de la RATP</p> <p>11:09 - Le projet des agents ambassadeurs et l'importance de l'engagement collaborateur</p> <p>14:03 - L'engagement client et l'attachement à la marque</p> <p>14:43 - Serge Le Lapin, mascotte de la RATP</p> <p>18:06 - Les défis de la RATP face au choix de mobilité des clients</p> <p>19:35 - Le laboratoire d'innovation de la RATP et la co-construction des services</p> <p>22:14 - L'importance de l'engagement et de l'adoption des agents</p> <p>23:21 - L'écoute de la satisfaction client à travers des enquêtes</p> <p>25:16 - L'utilisation de l'intelligence artificielle dans la formation des agents</p> <p>29:45 - L'éthique et la responsabilité sociale et environnementale à la RATP</p> <p><strong>💎 SPONSOR</strong></p> <p>Boonty, la solution SaaS pour gamifier l'engagement de vos clients. Vous voulez attirer, engager et fidéliser vos clients grâce à des expériences interactives et des récompenses ? Découvrez Boonty et transformez votre relation client dès aujourd'hui. Plus d'infos sur <a href="https://boonty.io">Boonty.io</a></p>
June 6, 2024
Episode 2 - Innovation et fidélisation avec Rosalie Dubly
<p>Vous cherchez à transformer la relation avec vos clients ? Découvrez les stratégies gagnantes des grandes marques et des startups pour captiver et fidéliser leur audience. Dans cet épisode, <a href="https://www.linkedin.com/in/bismuthdavid/">David-Henri Bismuth</a> (co-fondateur de <a href="https://boonty.io">Boonty</a>) accueille <a href="https://www.linkedin.com/in/rosalie-dubly">Rosalie Dubly</a> ex CMO de Auchan et fondatrice de Epic Consulting, agence spécialisé en fidélité client. </p> <p>On y discute comment la personnalisation des services, soutenue par l'intelligence artificielle, peut augmenter l'engagement des clients. Est abordé également l'évolution de la relation client-marque, soulignant l'importance d'une expérience client omnicanale et personnalisée. Enfin quels sont les implications éthiques de la personnalisation poussée et l'importance de l'équilibre dans l'utilisation des données personnelles.</p> <p><br></p> <p>📖 CHAPITRES</p> <ul> <li>Introduction de Rosaly et son parcours professionnel.</li> <li>Explications sur les réalisations et le rôle de Rosaly au sein de Auchan</li> <li>Attentes actuelles des consommateurs concernant le prix et la personnalisation des services.</li> <li>Évolution de la relation client-marque et introduction de la gamification.</li> <li>Impact de l'intelligence artificielle sur la personnalisation et la relation client.</li> <li>Synthèse des thèmes de gamification, expérience immersive, et connaissance client.</li> <li>Comparaison de la fidélité à la marque avec une croyance quasi religieuse.</li> <li>Réalité Virtuelle et expérience client</li> <li>Comparaison de la relation marque-consommateur à une relation de couple.</li> <li>Discussion sur les pratiques potentiellement intrusives des marques.</li> <li>Débat sur l'éthique de l'hyper-personnalisation et de la proactivité dans l'utilisation des données clients.</li> <li>Epic consulting : retour sur le projet professionnel de Rosalie.</li> <li>Conclusion </li> </ul> <p><br></p> <p><strong>💎 SPONSOR</strong></p> <p>Boonty, la solution SaaS pour gamifier l'engagement de vos clients. Vous voulez attirer, engager et fidéliser vos clients grâce à des expériences interactives et des récompenses ? Découvrez Boonty et transformez votre relation client dès aujourd'hui. Plus d'infos sur <a href="https://boonty.io">Boonty.io</a></p>
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