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Engrenages

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by Julien MASLARD

5.0(15 reviews)

31 episodes

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Podcast Overview

Engrenages, c'est le podcast qui décrypte les meilleures stratégies Ops pour accompagner la croissance des boîtes et assurer leur rentabilité. Je suis Julien Maslard, ancien Sales et Directeur Business Ops, et je pars à la rencontre d'Ops expérimentés pour comprendre leur parcours et partager leurs expertises. Revenue Ops, RevOps, Sales Ops, CS Ops, Market Ops, Chief Sales Officer, Chief Customer Officer, Customer Education, People Ops, Chief Revenue Officer, Chief Operating Officer... bref, les intitulés de poste sont très nombreux. L'objectif de ce podcast est donc de décortiquer les parcours et les responsabilités de chacun et d'en tirer le meilleur pour faire grandir tous les collaborateurs et les boîtes qui s'intéressent à la productivité de leurs équipes. Voici quelques exemples de thématiques abordées : - Les secrets d'une migration CRM réussie - Du lead au churn : comment définir son cycle de vie client ? - Comment déployer un système de forecast précis et pertinent ? - Le rôle d'un Rev Ops en vente complexe - Qu'est-ce qu'un People Ops et quel est son champ d'action ? - Tous les secrets sur la performance d'une équipe commerciale - Déployer une équipe Business Ops / Performances Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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🇫🇷

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1/10/2024

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July 8, 2026

Épisode 29 : Le rôle du RevOps dans les entrailles de Salesforce, le décryptage de la brique CPQ - Franck Berthelot

On répète qu'il suffit d'acheter l'outil, de créer son produit et de vendre. <a href="https://www.linkedin.com/in/franckberthelot">Franck Berthelot</a> a passé près de dix ans à réparer les projets qui ont cru ça. Fondateur de <a href="https://darix.io/">Darix</a>, il ouvre le capot de <a href="https://www.salesforce.com/fr/">Salesforce</a> et du CPQ pour montrer ce qui se cache derrière une simple case à cocher : 40 objets qui s'ajoutent d'un coup, toute une chaîne métier à réaligner, et un projet vendu six semaines qui finit par en durer six mois. Un épisode pour comprendre pourquoi la vraie difficulté d'un projet Lead to cash n'est presque jamais technique, mais humaine.Franck évolue dans l'écosystème Salesforce depuis 2018. Passé par le e-commerce chez Yves Rocher, la finance de marché, puis l'AMOA et les cabinets d'intégration (4C, Levana), il a été référent Business System chez <a href="https://aircall.io/fr/">Aircall</a> pendant quatre ans avant de fonder Darix, un cabinet de conseil Lead to cash / Quote to cash, avec son associé <a href="https://www.linkedin.com/in/yacine-zelmat-0215a3b9/">Yacine Zelmat</a>, architecte technique. Ce que tu vas apprendre dans cet épisode :<ul><li>Ce qu'est vraiment le CPQ (Configure, Price, Quote), et pourquoi cette brique devient le cœur du réacteur dès qu'on veut automatiser sa facturation</li><li>Pourquoi le fameux « on a déjà tout spécifié, il n'y a plus qu'à implémenter » est le signal d'un projet qui va déraper, et quelles questions reposer avant de se lancer</li><li>Comment une refonte Quote to cash touche toute l'entreprise (sales, customer success, ADV, finance), et pas seulement les commerciaux</li><li>Jusqu'où va le no-code Salesforce, et à quel moment le code devient inévitable (calcul d'ARR multi-SKU, renewals à gros volume)</li><li>Pourquoi le RevOps qui brille est un profil hybride, aussi à l'aise avec le métier qu'avec le système, et jamais un pur expert d'outil</li><li>Comment la dimension métier protège les Ops face à l'IA, quand une knowledge base suffit déjà à remplacer un prestataire purement technique</li></ul> Notes complètes, ressources et captures de l'épisode : [LIEN] Chapitres : [00:02:54] Le parcours de Franck, d'Yves Rocher à l'écosystème Salesforce [00:10:09] Le CPQ expliqué : catalogue, pricing, devis [00:16:06] Le piège du « j'ai juste à implémenter » [00:21:08] La boîte de Pandore : pourquoi six semaines deviennent six mois [00:25:12] Le RevOps hybride et l'équipe système [00:41:03] Les déclencheurs d'un projet Quote to cash [00:57:04] Facturer des jours ou de la valeur : les Ops face à l'IA [01:28:22] Le facteur humain : reconvertir l'ADV, aligner avant de systémiser Pour aller plus loin :<ul><li><a href="https://smartlink.ausha.co/engrenages/episode-26-le-projet-quote-to-cash-comme-porte-d-entree-business-pour-scaler-une-boite-raphael-brousse">L'épisode d'Engrenages avec Raphaël Brousse</a>, qui définit le Quote to cash comme une porte d'entrée sur la compréhension business</li><li><a href="http://darix.io">Darix</a>, le cabinet de Franck et Yacine</li><li>Les concepts cités : CPQ, ETL, multi-SKU, Data Cloud</li><li>Les outils évoqués : Salesforce, NetSuite, HubSpot, Attio</li></ul> Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.

July 1, 2026

Épisode 28 : Absorber cinq rachats de boîtes en trois ans, le manuel opérationnel d'une CXOps - Marie Piquemil

Racheter une entreprise, c'est une ligne dans un communiqué de presse. L'intégrer vraiment, c'est le travail des Ops, et presque personne n'en parle. <a href="https://www.linkedin.com/in/mariepiquemil/">Marie Piquemil</a> a vécu cinq rachats de boîtes en trois ans chez <a href="https://www.swile.co/">Swile</a>. Dans cet épisode, elle ouvre le capot de la croissance externe : ce qu'on audite avant de signer, pourquoi le risque le plus grave n'est jamais la techno mais les personnes, et comment on évite de faire reposer toute une boîte sur une seule tête. Marie a commencé chez <a href="https://www.groupon.fr/">Groupon</a>, au tout début de la "startup mafia" française, puis a passé sept ans à construire le produit et la tech de Bureau à partager (devenu Morning puis <a href="https://www.ubiq.fr/">Ubiq</a>). Elle bifurque ensuite vers les opérations chez Swile, où elle transforme le Service Ops en CXOps et pilote l'intégration de cinq acquisitions. Aujourd'hui, elle travaille sur les opérations et la première “ligne de défense” d'une fintech. Ce que tu vas apprendre dans cet épisode :<ul><li>Comment opérer un rachat côté Ops : ce qu'on audite vraiment au-delà des chiffres (personnes clés, doublons d'outils, zones à risque) et pourquoi la partie RH est le premier point de vigilance.</li><li>Pourquoi il ne faut souvent pas merger les CRM lors d'un rachat, et comment faire rentrer les clients rachetés par le tunnel du nouveau produit au moment du renouvellement.</li><li>Comment repenser l'architecture d'un support : ouvrir des canaux asynchrones pour baisser la pression sur le chat, réduire le coût par ticket et garder le CSAT stable.</li><li>Pourquoi "mettre l'humain le plus loin possible" ne veut pas dire déshumaniser le support, mais le placer là où il crée vraiment de la valeur.</li><li>Comment la documentation protège du "bus effect" et devient le carburant des boîtes qui avancent le plus vite sur l'IA.</li><li>Comment adapter la méthode agile (sprints, deadlines, loi de Pareto) à des équipes support qui ne savent pas dire non.</li></ul> Comme le dit Marie : Tout le monde pense que son business est unique alors que finalement, toutes les boîtes opèrent à 80% de la même façon. Notes complètes, ressources et captures de l'épisode : [LIEN] Chapitres : [00:03:56] Parcours : de Groupon à la "startup mafia" [00:19:56] Le bilan de compétences qui fait bifurquer vers les opérations [00:28:09] Arriver chez Swile et construire le CXOps [00:33:41] Chat live, messaging et autonomie client [00:37:23] Cinq rachats de boîtes en trois ans : opérer la croissance externe [00:47:23] L'audit d'un rachat : la partie RH et les personnes clés [01:04:33] La documentation : protection contre le "bus effect" et carburant de l'IA [01:39:29] CXOps : mettre l'humain là où il crée de la valeur Pour aller plus loin :<ul><li><a href="https://businessops.io/">Le Business Operation Network</a></li><li>Le "bus effect", le syndrome du facteur de bus appliqué à la dépendance aux personnes et à la documentation.</li><li>La PMI (Post Merge Integration) et la notion de première ligne de défense (KYC, KYB, AML).</li><li>La pyramide de Maslow du management avec la "trust" à la base, framework repris de Jean-Baptiste Hugon, son ancien directeur Operations chez Swile.</li><li>"Tu dis ce que tu fais, et tu fais ce que tu dis", son principe de fiabilité managériale.</li></ul> Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.

June 24, 2026

Épisode 27 : Le rôle d'une VP Ops dans l'hypercroissance d'une scale-up internationale - Sabine Bardaune

En six ans chez <a href="https://www.malt.fr/">Malt</a>, <a href="https://www.linkedin.com/in/sabine-bardaune/">Sabine Bardaune</a> a accompagné la boîte de 90 à 700 collaborateurs. Dans cet épisode, elle raconte ce que veut dire "faire de l'Ops" quand tout accélère : structurer une équipe qui n'existait pas encore, ouvrir des pays les uns après les autres, intégrer un rachat, et manager des personnes que l'on ne croise jamais au bureau. Une plongée concrète dans le métier de VP Ops en hypercroissance, sans recette magique, mais avec beaucoup de terrain.Sabine est ingénieure de formation (Centrale Lyon), passée par Total, <a href="https://www.sia-partners.com/fr">Sia Partners</a> et plusieurs startups avant de rejoindre Malt comme Senior Business Ops, puis d'en devenir VP Ops en reporting direct au CEO. Elle est aujourd'hui freelance, Chief Finance & Ops Officer en mission ponctuelle chez <a href="https://fr.perifit.co/">Perifit</a>. Ce que tu vas apprendre dans cet épisode :- Comment monter une équipe sourcing de zéro pour servir les grands comptes, plutôt que de laisser les commerciaux perdre du temps à chercher des freelances sur la plateforme- Pourquoi l'internationalisation change tout pour les Ops : aligner des équipes globales et des équipes locales, supports en anglais, et une conduite du changement qu'il faut répéter "encore et encore"- Comment gérer la fusion de deux CRM lors d'un rachat (Comatch), et ce que Sabine ferait différemment aujourd'hui- Pourquoi un très bon contributeur individuel doit parfois être mieux payé qu'un manager, et comment valoriser les deux trajectoires de carrière- Comment faire grandir ses équipes, y compris en promouvant les évolutions dans d’autres départements ou en dehors de l’entreprise- Ce que le passage de Ops Manager à VP Ops change vraiment : des pairs C-level, une roadmap à aligner et beaucoup d'influence"Le rôle d'un manager, ce n'est pas de garder tes équipes le plus longtemps possible, c'est de les faire grandir, même ailleurs." Notes complètes, ressources et captures de l'épisode : [LIEN] Chapitres :[00:12:06] Parcours : de Centrale Lyon à Total, Sia et les premières startups[00:19:02] Iziwork : l'intérim digital et la débrouille du 0 à 1[00:23:49] Arrivée chez Malt : Business Ops à 90 personnes[00:30:00] Monter une équipe sourcing pour les grands comptes[00:40:04] Série C et 80M€ : prendre la tête de toute l'équipe Ops[00:46:00] Internationalisation : ouvrir des pays et manager à distance[01:09:13] Le rachat de Comatch et la fusion des CRM[01:25:00] Faire grandir ses équipes, même en dehors, puis le passage en freelance Pour aller plus loin :<ul><li><a href="https://www.fnac.com/a6428685/Sheryl-Sandberg-Lean-in">"Lean In"</a> de <a href="https://fr.wikipedia.org/wiki/Sheryl_Sandberg">Sheryl Sandberg</a>, sur la place que les femmes s'autorisent à prendre dans le monde du travail</li><li>"<a href="https://www.welcometothejungle.com/fr/articles/radical-candor-sincerite-au-travail">Radical Candor</a>" de Kim Scott, lecture de management citée par Sabine</li><li>Le podcast "<a href="https://podcast.ausha.co/les-infaillibles">Les Infaillibles</a>", podcast sur le management</li></ul> Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.

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