✨ Explorando histórias de CX, liderança, inovação e Mkt! ⏰ Novos episódios toda quarta, às 19h! 🎧 Apresentado por @bruno.uau 📌 Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA. 🔗 Acesse: era.com.br
Era Uma Vez Podcast | CX, Inovação & Marketing
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✨ Explorando histórias de CX, liderança, inovação e Mkt! ⏰ Novos episódios toda quarta, às 19h! 🎧 Apresentado por @bruno.uau 📌 Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA. 🔗 Acesse: era.com.br
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12/12/2024
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July 23, 2026
O que é CX? E como APLICAR NA MINHA EMPRESA? Era Uma Vez Podcast
<p>Todo mundo fala de Customer Experience. Mas será que as empresas realmente sabem o que é CX?Experiência do cliente não é apenas atendimento, não é um software e muito menos um departamento isolado. CX é estratégia, cultura e a soma de todas as interações que uma pessoa tem com a sua empresa.Neste compilado especial do Era Uma Vez Podcast, reunimos algumas das melhores aulas sobre Customer Experience já apresentadas no programa. São profissionais que vivem CX na prática e compartilham conceitos, estratégias e ações que podem transformar a forma como sua empresa se relaciona com os clientes.Ao longo do vídeo, você vai descobrir como sair do discurso e começar a construir uma experiência mais consistente, estratégica e lucrativa, mesmo sem grandes investimentos!Apresentado por Bruno GonçalvesUm oferecimento da ERA, tecnologia para empresas que querem atender mais e melhor!━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━🎧 ASSISTA AOS EPISÓDIOS COMPLETOS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━Cada aula deste compilado faz parte de uma conversa completa do Era Uma Vez Podcast:🎙️ Ricardo Pena — Episódio <a href="https://www.youtube.com/hashtag/009">#009</a>🎙️ Naomi Tatekawa — Episódio <a href="https://www.youtube.com/hashtag/032">#032</a>🎙️ Camila Barbalho — Episódio <a href="https://www.youtube.com/hashtag/024">#024</a>🎙️ Lucas Fonseca — Episódio <a href="https://www.youtube.com/hashtag/044">#044</a>Explore os episódios completos aqui no canal e acompanhe também pelo Spotify e Apple Podcasts.👉 Inscreva-se no @eraumavezpodcast🔔 Ative as notificações para acompanhar os próximos episódios.💬 Compartilhe este vídeo com alguém que ainda acredita que CX é apenas “encantar o cliente”.Agora queremos saber: qual dessas estratégias sua empresa mais precisa colocar em prática? Conte nos comentários!<a href="https://www.youtube.com/hashtag/customerexperience">#CustomerExperience</a> <a href="https://www.youtube.com/hashtag/cx">#CX</a> <a href="https://www.youtube.com/hashtag/experi%C3%AAnciadocliente">#ExperiênciaDoCliente</a> <a href="https://www.youtube.com/hashtag/eraumavezpodcast">#EraUmaVezPodcast</a> <a href="https://www.youtube.com/hashtag/atendimentoaocliente">#AtendimentoAoCliente</a> <a href="https://www.youtube.com/hashtag/customersuccess">#CustomerSuccess</a> <a href="https://www.youtube.com/hashtag/jornadadocliente">#JornadaDoCliente</a> <a href="https://www.youtube.com/hashtag/gest%C3%A3odeneg%C3%B3cios">#GestãoDeNegócios</a> <a href="https://www.youtube.com/hashtag/lideran%C3%A7a">#Liderança</a> <a href="https://www.youtube.com/hashtag/experi%C3%AAnciadocliente">#ExperiênciaDoCliente</a></p>
July 15, 2026
Construir Prédios É FÁCIL! Construir Confiança NÃO! Adriana Dalonso - EUV#058
<p>Construir prédio é fácil. Construir confiança, não!No episódio #058 do Era Uma Vez Podcast, Bruno Gonçalves recebe Adriana Dalonso, Head de CX da MPD, para uma conversa sobre experiência do cliente, relacionamento e os desafios de colocar pessoas no centro de um mercado historicamente orientado ao produto.Com quase 26 anos de experiência no setor imobiliário, Adriana explica por que CX vai muito além do atendimento. Em uma jornada que pode durar dez anos, cada interação importa: a compra, o acompanhamento da obra, os boletos, a personalização, a vistoria, a entrega das chaves, a assistência técnica e até o relacionamento com vizinhos e parceiros.Ao longo do episódio, você vai descobrir:* Por que confiança não significa ausência de problemas, mas a certeza de que haverá escuta e solução;* Como a MPD reuniu clientes detratores para ouvir críticas, apresentar mudanças e fechar o ciclo da voz do cliente;* Por que um bom atendimento não pode depender apenas da boa vontade de um funcionário;* Como pessoas, processos e tecnologia precisam trabalhar juntos para criar experiências consistentes;* De que maneira o CX pode gerar recompra, indicação e resultados estratégicos para o negócio;* Como nasceu o Conexão Day, evento dedicado à experiência do cliente na construção civil e no mercado condominial.Adriana também compartilha uma história emocionante: durante a primeira vistoria de uma cliente, a equipe descobriu que era seu aniversário e organizou uma comemoração surpresa dentro do imóvel. Um gesto simples, feito no momento certo, transformou a entrega em uma memória duradoura e fortaleceu um relacionamento que continuou em novas compras.Este episódio é para profissionais de CX, atendimento, construção civil, mercado imobiliário, liderança e para todos que acreditam que grandes experiências não acontecem por acaso. Elas são construídas com cultura, transparência, conhecimento e intenção.Assista até o final, compartilhe com alguém que precisa colocar o cliente no centro das decisões e conte nos comentários: a sua empresa está construindo apenas produtos ou também está construindo confiança?🔔 Inscreva-se no canal e ative as notificações para acompanhar os próximos episódios do Era Uma Vez Podcast.#EraUmaVezPodcast #ExperiênciaDoCliente #CustomerExperience #CX #ConstruçãoCivil #MercadoImobiliário #AtendimentoAoCliente #ConexãoDay #VozDoCliente</p>
July 13, 2026
12 Conselhos de Como Melhorar seu Atendimento no Brasil - Era Uma Vez Podcast
<p>Como melhorar seu atendimento em 12 passos?Atender bem não é só responder rápido. Também não é só encantar, fazer uma pesquisa de NPS ou colocar uma IA para conversar com o cliente. Atendimento de verdade é construção: envolve consistência, processo, tecnologia, escuta ativa e, principalmente, relação no um a um.Neste compilado do Era Uma Vez Podcast, reunimos 12 aprendizados de grandes conversas sobre experiência do cliente, atendimento e gestão. Cada trecho traz uma provocação prática para quem quer melhorar a forma como atende, vende, acompanha e se relaciona com seus clientes.<a href="https://www.youtube.com/watch?v=G2oJHu5oqmU">00:00</a> - Entenda que marketing é atacado, mas atendimento é varejo.Marketing fala com muitos. Atendimento fala com um de cada vez. E é nesse detalhe, na conversa individual, que a percepção do cliente é construída.<a href="https://www.youtube.com/watch?v=G2oJHu5oqmU&t=483s">08:03</a> - Pare de confundir CX com encantamentoExperiência do cliente não é só surpreender. Antes de encantar, é preciso entregar consistência, cumprir o básico e fazer o que foi prometido funcionar bem.<a href="https://www.youtube.com/watch?v=G2oJHu5oqmU&t=821s">13:41</a> - Não olhe apenas para o NPSPesquisa é importante, mas não pode ser o único termômetro. É preciso ouvir ligações, analisar conversas, entender reclamações e cruzar dados para enxergar o que o cliente realmente está dizendo.<a href="https://www.youtube.com/watch?v=G2oJHu5oqmU&t=1270s">21:10</a> - Use a IA como aliada, não como ameaçaA tecnologia deve tirar tarefas repetitivas do caminho para que o time tenha mais tempo para pensar, criar, investigar e resolver problemas com inteligência.<a href="https://www.youtube.com/watch?v=G2oJHu5oqmU&t=1737s">28:57</a> - Aprenda com experiências marcantes, boas e ruinsGrandes marcas ensinam muito sobre atendimento, mas o ponto não é copiar o encanto. É entender o que gera percepção de valor, cuidado e consistência na jornada.<a href="https://www.youtube.com/watch?v=G2oJHu5oqmU&t=2135s">35:35</a> - Transforme dúvidas dos clientes em conteúdo e melhoriaAs perguntas que chegam no atendimento mostram onde existe insegurança, objeção ou falta de clareza. Isso pode virar conteúdo, argumento comercial e melhoria no processo.<a href="https://www.youtube.com/watch?v=G2oJHu5oqmU&t=2706s">45:06</a> - Não trate todos pela médiaA média pode esconder necessidades reais. Atendimento melhor nasce quando a empresa entende diferentes perfis, dores e contextos, em vez de criar uma experiência genérica para todo mundo.<a href="https://www.youtube.com/watch?v=G2oJHu5oqmU&t=3135s">52:15</a> - Crie método para atender melhorBom atendimento não pode depender apenas de boa vontade. Precisa de processo, rotina, treinamento, indicadores e clareza sobre como agir em cada etapa da relação com o cliente.<a href="https://www.youtube.com/watch?v=G2oJHu5oqmU&t=3560s">59:20</a> - Encare o pós-venda como relacionamento de longo prazoVender pode ser o começo, mas atender é manter o vínculo. Em muitos negócios, a relação com o cliente dura anos, e o cuidado precisa continuar depois da compra.<a href="https://www.youtube.com/watch?v=G2oJHu5oqmU&t=3906s">01:05:06</a> - Use tecnologia para ganhar escala sem perder qualidadeIA, automação e dados podem ajudar a moderar, organizar e responder grandes volumes de interações. Mas o objetivo deve ser melhorar a experiência, não apenas reduzir esforço interno.<a href="https://www.youtube.com/watch?v=G2oJHu5oqmU&t=4157s">01:09:17</a> - Preste atenção nos pequenos atritos da jornadaÀs vezes, uma experiência ruim nasce de um detalhe: uma compra mal conduzida, uma informação confusa, uma resposta fria ou uma promessa quebrada. O detalhe pesa.<a href="https://www.youtube.com/watch?v=G2oJHu5oqmU&t=5055s">01:24:15</a> - Leve a voz do cliente para a liderançaAtendimento não pode ficar escondido na operação. As histórias, dores e percepções dos clientes precisam chegar à diretoria, porque elas mostram onde a empresa está acertando, e onde precisa mudar.No fim, melhorar o atendimento é parar de tratar o cliente como número e começar a olhar para cada interação como uma chance de construir confiança.Atendimento não é detalhe, é relação!</p>
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