Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business.
Je suis Laetitia Lanneau, passionnée et spécialisée en expérience client et la co-fondatrice de MOJA.
Chaque mois, je partage un nouvel épisode (en solo ou avec un invité) dont l'ambition est de sensibiliser à l'expérience client, parler de satisfaction client, de fidélisation avec des méthodes simples et actionnables, des bonnes pratiques à connaitre et toujours avec des good vibes.
Business, expérience client, relation client, tout ce qui touche aux clients, voilà ce que tu découvriras dans ce podcast.
Belle écoute & Good vibes
Je vous annonce un énorme changement...
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Laétitia
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#23. Travailler son parcours client, les 4 étapes clés
Parlons VOYAGE ! Parlons du parcours que vivent tes clients !
Ce fameux voyage qu'ils réalisent dès le premier contact avec toi et ta marque et jusqu'au bout. Ce voyage qui peut tout changer positivement ou négativement dans ton activité.
Et lets'go pour te partager des tips pour enrichir le parcours que tu fais vivre à tes clients
➡️ Quelles sont les étapes de mon parcours client à connaitre?
➡️ Comment améliorer les interactions avec mes clients ?
➡️ Que puis-je faire de mieux pour mes clients ?
Dans cet épisode, je te donne les clés en 4 étapes pour améliorer ton parcours client.
🔖 Les chapitres de l’épisode :
• 01min20 : Le terme Parcours client
• 02min42 : La connaissance client
• 08min59 : Le diagnostic Origins CX offert
• 09 min43 : 1ère étape : Onboarding
• 12min36 : 2ème étape : Suivi
• 14min07 : 3ème étape : Offboarding
• 18min17 : 4ème étape : Fidélisation
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🚨Ton accès au DIAGNOSTIC ORIGINS CX pour 0€ ici 🚨 (https://outlook.office365.com/book/Moja@moja-experience.com/s/b9m82XsdNEiAZLh2LoHpqA2)
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11 Sept 2024
#22. 9 choses à savoir absolument sur tes clients
"Qu'est-ce qu'il était con ce client ! Il n'a rien compris !
CLIENTS relous, CLIENTS mécontents... J'en ai marre !!!"
ATTENTION ➡️ Cet épisode est fait pour ceux et celles qui souhaitent en apprendre plus sur leurs clients parce que je déconstruis des fausses croyances dans ta relation client en moins de 16 min.
🔖 Les chapitres de l’épisode :
• 00min38 : Tes clients adorent les promesses
• 03min21 : Si ton client n'a pas compris, ce n'est pas parce qu'il est teubê
• 04min03 : Si ton client hésite, ce n'est pas car il n'est pas convaincu
• 05min22 : Si ton client t'envoie un message tard, ce n'est pas car il est malpoli
• 06min52 : Si ton client n'a pas aimé quelque chose, ce n'est pas car il est con
• 07min59 : Ton client n'aime pas les robots
• 10min10 : Si ton client ne te laisse pas d'avis, c'est une question de processus
• 11min31 : Ton client veut être surpris
• 15 min27 : Si ton client te dit que c'est cher, c'est peut-être pas ton client
👉🏾 Plus d’infos ce diagnostic offert Origins 🐚 ? Clique ICI (https://moja-experience.com/services/prestations/diagnostic-origins/)
30 min pour me parler de ton entreprise, dans engagement et toujours avec des good vibes ✨
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24 Jul 2024
#21. Comment créer des Expériences Client grâce à un Mindset de leader
Et si ton état d’esprit pouvait être la clé manquante pour créer une expérience unique pour tes clients ?
Déployer une expérience client d’exception repose également sur un état d’esprit qui attire les opportunités et une méthodologie chronologique pour y parvenir.
➡️ Comment développer un état d’esprit qui fortifie la transmission de bonnes ondes ?
➡️ Comment créer des expérience clients mémorables avec un mindset de leader ?
➡️ Pourquoi se pencher sur son mindset pour capitaliser sur son expérience client ?
Dans cet épisode, je reçois Inès Rodriguez, Coach Mindset pour comprendre l’intérêt de développer son état d’esprit dans sa stratégie d’expérience client.
Elle nous partagera sa mission et nous dévoilera des étapes clés pour acquérir un mindset de leader et nous permettre d’être dans les meilleures dispositions pour créer des expériences client remarquables.
🔖 Les chapitres de l’épisode :
• 01min11 : Présentation d’Inès Rodriguez
• 03min14 : L’intérêt de coupler l’expérience client et un bon mindset
• 04min01 : Qu’est-ce qu’un mindset de leader ?
• 07min54 : Travailler son état d’esprit pour servir son expérience client
• 14min37 : Mieux gérer les situations difficiles
• 17min44 : Les étapes pour se préparer à adopter un état d’esprit impactant
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Pour retrouver Inès Rodriguez :
• Son instagram : ICI (https://www.instagram.com/ines_rodrigueznel/)
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