Plongez dans l’univers de l’expérience client avec un format court et impactant. En 15 minutes, nos invités – experts en UX design, marketing, CRM, e-commerce et intelligence artificielle – décryptent les enjeux et innovations qui façonnent la relation client aujourd’hui. Un podcast clair, accessible et inspirant, pour élargir vos perspectives et mieux comprendre ces sujets essentiels.
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Comment une marque peut-elle concrètement se préparer au commerce agentique ?
Dans ce troisième et dernier épisode de notre série sur l'Agentic Commerce, Thomas Bonomo, expert e-commerce chez Deloitte Digital, nous donne les clés pour passer de la réflexion à l'action : quelle posture adopter, quels chantiers prioriser, quels garde-fous mettre en place pour avancer vite sans prendre de risques inutiles.
Un épisode utile si vous pilotez une activité e-commerce, si vous travaillez sur des stratégies digitales, ou si vous cherchez à comprendre par où commencer pour préparer votre marque à ce nouveau commerce.
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15 Jun 2026
AGENTIC COMMERCE #2 : qui contrôle encore la transaction ?
Dans un commerce de plus en plus piloté par l'IA, qui contrôle encore la transaction ?
Dans ce 2e épisode d'une série de 3, Thomas Bonomo, expert e-commerce chez Deloitte Digital, nous explique comment l'Agentic Commerce redistribue le pouvoir dans la chaîne de valeur marchande. De la captation de l'intention à la gestion de l'après-achat, Thomas décrypte qui sont les acteurs qui structurent ce marché, quelles sont leurs stratégies, et ce que les marques risquent de perdre si elles ne se positionnent pas.
Un épisode utile si vous pilotez une activité e-commerce, si vous travaillez sur des stratégies digitales, ou si vous cherchez à comprendre ce que cette reconfiguration du commerce change concrètement pour votre marque.
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9 Jun 2026
AGENTIC COMMERCE #1 : quand l’IA achète avant le clic
L'IA ne se contente plus d'assister vos clients dans leurs recherches : elle commence à décider à leur place. Bienvenue dans l'ère de l'Agentic Commerce.
Dans ce 1er épisode d'une série de 3, nous accueillons Thomas Bonomo, expert e-commerce chez Deloitte Digital, qui nous explique ce qu'est l'Agentic Commerce et comment il s'installe progressivement dans le commerce digital. De l'émergence des agents IA dans le parcours d'achat aux nouveaux critères de sélection des produits, Thomas décrypte pourquoi l'enjeu n'est plus seulement d'être visible, mais d'être retenu dans une décision automatisée.
Un épisode utile si vous pilotez une activité e-commerce, si vous travaillez sur des stratégies digitales, ou si vous cherchez à comprendre ce que cette "rupture structurelle" change concrètement pour les marques et leurs clients.
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5 May 2026
Le piège de concevoir sans vos utilisateurs
Comment le design peut-il transformer l'expérience de vos clients et devenir un levier de croissance pour votre entreprise ?
Dans cet épisode, nous accueillons Alix Veau, Product Designer chez Deloitte Digital, qui nous explique pourquoi et comment les entreprises ont intérêt à intégrer le design dans leurs projets digitaux, et quels impacts cela a concrètement sur leurs clients. Alix pose d'abord les bases en clarifiant les notions d'UX (User Experience) et d'UI (User Interface), avant de nous guider à travers les étapes d'une démarche de conception efficace, de la recherche utilisateur jusqu'à la consolidation des insights.
Un épisode concret et accessible, aussi bien pour les entreprises qui souhaitent améliorer l'expérience de leurs clients, que pour les designers et les profils curieux qui souhaitent mieux comprendre les enjeux du Product Design.
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15 Oct 2025
Transformation digitale : pourquoi tout se joue au cadrage
Tout projet de transformation digitale débute par une phase de cadrage. Celle-ci a un rôle primordial pour le bon déroulement du projet, sa réussite du projet et la relation avec le client. Dans cet épisode, Emmanuel, Project Manager chez Deloitte Digital, nous fait part de son expérience, des pièges qu'il a rencontré et de ses précieux conseils pour mener au mieux cette étape cruciale.
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17 Sept 2025
Les émotions de vos clients sont-ils la clé de leur loyauté ?
Les émotions et la mémoire sont biologiquement liées. L'expérience que vivent les clients à travers votre produit ou service impacte donc directement s'ils vont se souvenir de vous ou non.
Dans cet épisode, Sabine et Margaux, expertes stratégies et design d'expérience chez Deloitte Digital, nous font découvrir l'importance des émotions dans le parcours client et comment les intégrer dans la conception de parcours client.
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18 Jul 2025
Comment réaligner les outils avec la vision d’entreprise ?
Le Replatforming Salesforce est bien plus qu'une mise à jour du CRM, c'est un projet de transformation à part entière qu'il faut cadrer et mener avec attention pour être sûr de son efficacité et de sa bonne délivrabilité. Oumama, experte Salesforce chez Deloitte Digital, nous explique les enjeux de ces projets, les risques et comment éviter les pièges les plus communs.
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20 Jun 2025
L'IA agentique face à la réalité terrain : retour sur 30 projets
Arnaud Le Pestipon from Deloitte Digital shares insights on implementing Salesforce's agentic AI after thirty projects, revealing key learnings for successful AI deployment in this interview.
21 May 2025
Réinventer la culture d’entreprise grâce au pilotage par la valeur
Vanessa Armoogum and Capucine Neil from Deloitte Digital discuss value-driven management and how it can reshape corporate culture to improve business outcomes, client satisfaction, and employee engagement in this interview.
20 Mar 2025
Les défis et innovations qui transforment l'e-commerce d'aujourd'hui et de demain
Jérémie Nakache from Deloitte Digital discusses the challenges, innovations, and future trends transforming e-commerce, impacting customer experience and purchasing habits in this interview.
20 Feb 2025
Accessibilité numérique : contrainte ou opportunité en 2025 ?
Designers Juliette Joyeux and Coralie Picard from Deloitte Digital discuss digital accessibility, highlighting new laws impacting French companies in 2025 and the user and business benefits in this interview.
22 Jan 2025
Le futur de la personnalisation marketing avec Adobe
Antoine Sanders from Deloitte Digital shares his experiences at the Adobe Experience Makers event, focusing on his presentation about Content Supply Chain in this interview.
21 Jan 2025
Salesforce a-t-il révolutionné la relation client avec Agentforce ?
Laurent Dupuytout from Deloitte Digital explains Salesforce's Agentforce solution and its potential to revolutionize customer relationships for many companies in this interview episode.
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