Plongez dans l’univers de l’expérience client avec un format court et impactant. En 15 minutes, nos invités – experts en UX design, marketing, CRM, e-commerce et intelligence artificielle – décryptent les enjeux et innovations qui façonnent la relation client aujourd’hui. Un podcast clair, accessible et inspirant, pour élargir vos perspectives et mieux comprendre ces sujets essentiels. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
EXPERIENCES
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Podcast Overview
Plongez dans l’univers de l’expérience client avec un format court et impactant. En 15 minutes, nos invités – experts en UX design, marketing, CRM, e-commerce et intelligence artificielle – décryptent les enjeux et innovations qui façonnent la relation client aujourd’hui. Un podcast clair, accessible et inspirant, pour élargir vos perspectives et mieux comprendre ces sujets essentiels. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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🇫🇷
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1/21/2025
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Recent Episodes
June 15, 2026
AGENTIC COMMERCE #2 : qui contrôle encore la transaction ?
<p>Dans un commerce de plus en plus piloté par l'IA, qui contrôle encore la transaction ?</p><p> </p><p>Dans ce 2e épisode d'une série de 3, Thomas Bonomo, expert e-commerce chez Deloitte Digital, nous explique comment l'Agentic Commerce redistribue le pouvoir dans la chaîne de valeur marchande. De la captation de l'intention à la gestion de l'après-achat, Thomas décrypte qui sont les acteurs qui structurent ce marché, quelles sont leurs stratégies, et ce que les marques risquent de perdre si elles ne se positionnent pas.</p><p> </p><p>Un épisode utile si vous pilotez une activité e-commerce, si vous travaillez sur des stratégies digitales, ou si vous cherchez à comprendre ce que cette reconfiguration du commerce change concrètement pour votre marque.</p><br/><p>Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.</p>
June 9, 2026
AGENTIC COMMERCE #1 : quand l’IA achète avant le clic
<p>L'IA ne se contente plus d'assister vos clients dans leurs recherches : elle commence à décider à leur place. Bienvenue dans l'ère de l'Agentic Commerce.</p><p>Dans ce 1er épisode d'une série de 3, nous accueillons Thomas Bonomo, expert e-commerce chez Deloitte Digital, qui nous explique ce qu'est l'Agentic Commerce et comment il s'installe progressivement dans le commerce digital. De l'émergence des agents IA dans le parcours d'achat aux nouveaux critères de sélection des produits, Thomas décrypte pourquoi l'enjeu n'est plus seulement d'être visible, mais d'être retenu dans une décision automatisée.</p><p><br>Un épisode utile si vous pilotez une activité e-commerce, si vous travaillez sur des stratégies digitales, ou si vous cherchez à comprendre ce que cette "rupture structurelle" change concrètement pour les marques et leurs clients.</p><br/><p>Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.</p>
May 5, 2026
Le piège de concevoir sans vos utilisateurs
<p>Comment le design peut-il transformer l'expérience de vos clients et devenir un levier de croissance pour votre entreprise ?<br>Dans cet épisode, nous accueillons Alix Veau, Product Designer chez Deloitte Digital, qui nous explique pourquoi et comment les entreprises ont intérêt à intégrer le design dans leurs projets digitaux, et quels impacts cela a concrètement sur leurs clients. Alix pose d'abord les bases en clarifiant les notions d'UX (User Experience) et d'UI (User Interface), avant de nous guider à travers les étapes d'une démarche de conception efficace, de la recherche utilisateur jusqu'à la consolidation des insights.<br><br>Un épisode concret et accessible, aussi bien pour les entreprises qui souhaitent améliorer l'expérience de leurs clients, que pour les designers et les profils curieux qui souhaitent mieux comprendre les enjeux du Product Design.</p><br/><p>Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.</p>
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