Biznesowy podcast o wdrażaniu zmian w firmach wykonujących usługi u klientów końcowych. Serwisy, montaże, instalacje wszystko o tym jak usprawnić pracę aby przynosiła efekty i wymierne korzyści.
W obecnych czasach klienci są bardzo świadomi. Mają łatwy dostęp do specjalistycznej wiedzy i – przed wyborem firmy, z którą chcą współpracować – dokonują researchu. Jak zatem przyciągnąć klientów do swojego serwisu? Jeśli jesteśmy jedną z wielu firm proponujących dokładnie te same usługi, to mamy dwie możliwości. Pierwsza to oferowanie niższych cen na ślepo. Jest to droga donikąd, która może źle się dla nas skończyć. Drugim, znacznie ciekawszym podejściem, jest zbudowanie mocnej relacji z klientem. Jak tego dokonać?
22 Nov 2022
Kalendarz zleceń
Praca w serwisie ma dwa wymiary. Z jednej strony to ciągłe przyjmowanie nowych zleceń, a z drugiej ich codzienne wykonywanie. Jeśli pracujesz w większym serwisie, gdzie osoby w biurze przyjmują zgłoszenia i przekazują je dalej do odpowiednich techników, to muszę przyznać, że należysz do grona dużych szczęściarzy. Często bowiem spotykam osoby, które zarządzają serwisem, a jednocześnie, są również jednym z techników co powoduje, że zdarza im się odbierać telefony będąc jednocześnie u klienta w trakcie zlecenia. W takiej sytuacji nie zawsze jest czas na wykonanie notatki, zapisanie adresu i daty nie mówiąc już o dłuższej rozmowie.
20 Oct 2022
Zarządzanie zleceniami
Najpopularniejsza metoda to wciąż arkusz kalkulacyjny w excel’u. Tabele w których gromadzimy dane zebrane ze wszystkich zleceń. Dane te najczęściej są dostarczane do biura za pomocą emaila, różnego typu komunikatorów lub po prostu na kartkach. Następnie tak przygotowane dane osoba w biurze wprowadza do arkusza. Już po kilku godzinach pracy dziennie rezultatem jest tabelka z której możemy dowiedzieć się który serwisant wykonał dane zlecenie i za jaką kwotę.
6 Oct 2022
Jak wdrożyć zmianę.
Proces zakupu nowego systemu do zarządzania serwisem to wbrew pozorom nie jest prosta sprawa. Spędzamy często wiele dni na analizie dostępnych rozwiązań, niektóre być może nawet testujemy, aby ostatecznie w całym procesie utknąć na etapie wdrożenia.
Contact Fieldworker - Szybki i sprawny serwis
Guest appearances
Does not typically book guests
Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.
Host of Fieldworker - Szybki i sprawny serwis?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show Podcast research with Pod Engine
