Flow in organisaties gaat over hoe je de juiste omstandigheden kunt creëren voor meer flow in je dagelijkse werk. Voor jezelf, voor je team en voor de organisatie als geheel. In deze podcast interview ik mensen die werkzaam zijn bij verschillende organisaties en in verschillende functies. Hoe creëren zij meer flow in hun werk, team of organisatie? In deze podcast krijg je vanuit verschillende perspectieven praktische tips en tools aangereikt, waar je direct mee aan de slag kunt.
Wil je het boek ‘Flow in organisaties’ lezen? Deze vind je hier: https://www.floooow.nl/boek/ (fysiek en epub).
Technologie moet je omarmen om de menselijke waarde nog meer te waarderen - Interview met Linda Sproet, Head of HR bij Majorel Nederland
Ik ben weer naar Amsterdam gereden voor een leuke podcast en dit keer sprak ik Linda Sproet, Head of HR van Majorel Nederland. Majorel is
een facilitair klantcontactcenter, gevestigd in 45 landen met totaal 90.000 medewerkers in dienst. Ze bedienen in Nederland zowel nationale als
internationale klanten. Medewerkers van Majorel zijn dan ook van veel markten thuis, zijn breed opgeleid en worden vooral ingezet op basis van hun persoonlijke skills en voorkeuren.
Klantcontact is iets waar je van moet houden, vertelt Linda. Een klant moet een glimlach door de telefoon horen, hoe lastig een call soms ook is. Dat betekent
dat je medewerkers moet inzetten op het juiste talent en de juiste medewerker bij de juiste klant moet matchen. Want…als je op de juiste plek zit, een duidelijk
doel hebt en de klant past bij je missie en waarden, kun je jezelf zijn en flow ervaren. Dat zorgt voor een hoge klantgerichtheid. Flow is dus belangrijk in
dit werk.
Klantcontact wordt vaak gescript. Daar probeert Majorel wel vanaf te stappen. Natuurlijk zijn er bepaalde richtlijnen, maar het moet ook persoonlijk
worden. Je hebt als medewerker feitelijk je eigen winkeltje en als je weet binnen welke kaders je kunt werken, dan kun je ook verantwoordelijkheid nemen en
autonoom handelen. Best belangrijk als je vanuit huis werkt.
Feedback is bij Majorel echt goed geregeld. Regelmatig luisteren medewerkers met een collega of leidinggevende gesprekken terug op wat goed gaat
en wat beter kan. Daarbij geldt ook de vraag vanuit de leidinggevende: “Hoe kan ik je faciliteren om het beter te doen?” Dat is ook iets wat misschien elke
generatie, maar vooral de generatie van nu nodig heeft om zich te ontwikkelen: weten dat je goed bezig bent. Een “bedankt voor vandaag”, een complimentje, een kaartje als waardering is ontzetten belangrijk. Wat je geeft is wat je vaak ook weer terugkrijgt. Door complimenten, maar ook door feedback waar je even over na moet denken, kun je groeien.
Hoe ga je om met verschillende generaties? Hoe maak je beleid voor een team met gemixte belangen? Er is immers geen 'one size fits
all'. Moet je dat dan allemaal willen vatten? Hoe haal je het beste uit de babyboomgeneratie en draag je het over naar generatie Z? Hoe vind je een goede balans tussen verschillende generaties? Dat vraagt iets van je recruitmentmodel, geeft Linda aan.
We praten over de toekomst van klantcontactcenters, in het bijzonder die van Majorel. Wat is de toekomst van Majorel als we kijken naar alle technologische ontwikkelingen? Welke impact heeft AI? Hoe zorg je dat je processen en technologie blijft vernieuwen en de waarde van mensen blijft zien
en benutten? Linda is ervan overtuigd dat je AI juist perfect kunt benutten om het werk juist waardevoller en leuker te maken. De tijd van traditioneel HRM is wel
voorbij. Technologie moet je omarmen om de menselijke waarde nog meer te waarderen. Het gaat nog meer om de vraag: “Hoe kun je talent in je organisatie
optimaal benutten? Hoe kun je het werk leuker maken in plaats van mensen vervangen? De organisatie toekomstbestendig maken betekent nu strategische besluiten nemen. En daarin kun je technologie combineren met de menselijke touch.
Waarom is het zo belangrijk dat HR een positie aan de directietafel heeft? En waarom gebeurt dat nog te weinig? Hoe zorg je er als medewerker voor dat je af kunt schakelen als je thuis werkt en de grens tussen werk en privé flinterdun is? Hoe besteed je hier als leidinggevende aandacht aan? Dat zijn de onderwerpen die we bespreken in deze waardevolle en relaxte podcast.
Linda is een top HR-vrouw met een moderne en relevante visie. Geen wonder dat ze in de top 3 van de HR top 100 belandde. Gauw luisteren dus!
3 Jul 2023
Met een goede dosis energie en positieve bevlogenheid kun je dingen overbrengen en verandering realiseren - Interview met Eshter de Jong, Directeur bij de NCD
Als lid van de Nederlandse Vereniging van Commissarissen en Directeuren (NCD) was ik nieuwsgierig naar de visie van Esther de Jong, sindsdit jaar de nieuwe Directeur van de NCD. Hoe pakt zij het roer als jonge moderne en ambitieuze vrouw in een omgeving die vooral een grijs imago heeft? De kern van haar antwoord komt hierop neer: Als je jezelf kunt zijn, dan krijg je een dosis energie die aanstekelijk werkt voor anderen en kun je de nodige verandering en vernieuwing realiseren.
We hebben het onder andere over de uitdagingen van deze tijd. Over het principe van verenigingen als uitstervend ras, over een toekomstgerichte organisatie bouwen en natuurlijk over welke rol het concept flow daarin speelt.
Verjonging en vernieuwing is noodzakelijk om met elkaar goed de toekomst in te gaan. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat hoe gemengder en representatiever je team, hoe meer je tot resultaten kunt komen. Het is dus belangrijk dat je ook een goede afspiegeling hebt in je Raad van Toezicht. Diversiteit is dus van groot belang en dat gaat ook over nieuwe rollen toevoegen die bij deze tijd horen, zoals AI, duurzaamheid en marketing en communicatie.
Jongeren spelen ook een belangrijke rol in die vernieuwing. Hoe trek je jongeren aan en misschien nog wel belangrijker: hoe behoud je ze? Veel
mensen hebben nog het idee dat je pas een goede toezichthouder kunt zijn als je al 30 jaar ervaring hebt. Dat is echt op oud denken gebaseerd. Jonge mensen binden zich op een andere manier dan de gevestigde orde en dat vereist dus een andere manier van denken. Hoe mix je beide generaties zonder voorbij te gaan aan de verschillende kwaliteiten?
Dat en meer hoor je in deze frisse podcast.
30 Jun 2023
Flow is een belangrijke basis voor werk - Interview met Susanne Hamelink, Directeur People & Culture bij Manpower Group
Voor deze nieuwe inspirerende podcast reed ik naar Diemen voor een gesprek met Susanne Hamelink, Directeur People & Culture bij Manpower Group. Susanne staat vermeld in de HR Top 100, dus ik was heel erg benieuwd naar haar visie op flow en haar aanpak bij Manpower. Wat een heerlijk ontspannen
gesprek was dat en dat merk je of hoor je volgens mij ook terug bij het luisteren. Dat krijg je als je allebei jezelf kunt zijn in zo’n gesprek. En dat is ook meteen de kern van de boodschap in deze podcast.
Flow is volgens Susanne een belangrijke basis voor werk (vind ik ook), want als een medewerker kan zijn wie die is, dan haal je het beste in jezelf naar boven, ben je verbonden met het werk en de cultuur en kun je succesvol zijn. Dat betekent ook dat je als werkgever of manager steeds kijkt naar wat iemand nodig heeft en maatwerk aanbiedt en dat je dus in de gehele loopbaan met elkaar in overleg bent om bij te kunnen sturen. “Zoiets moet je vanaf de start heel goed doen”, vertelt Susanne. Maar hoe doe je dat? Welke structuur hangt daarmee samen? Wat vraagt dat eigenlijk van leidinggevenden en wat levert het op?
Manpower is een wereldwijde organisatie. Dat betekent dat er binnen de Group verschillen zijn in cultuur waar je rekening mee moet houden om
in flow te kunnen werken. Ieder land heeft z’n eigen gebruiken, maar de Manpower waarden zijn de sterke gemene deler. Je brengt allemaal wat naar de
tafel om je eigen identiteit te behouden en dat werkt juist verrijkend, vertelt Susanne. En daarbij: “Onze purpose is waar we gezamenlijk voor staan en de
waarden dragen bij aan wat we doen en welk doel we nastreven.”
We praten verder over (technologische) ontwikkelingen in de markt, talent verder ontwikkelen en opleiden, intercollegiaal uitwisselen en het belang van sturen op data. Kortom: we hebben het over relevante thema’s van deze tijd.
Contact Flow in organisaties
Guest appearances
Books guests
Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.
Host of Flow in organisaties?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show Podcast research with Pod Engine
