About FOCO NO CLIENTE _ episódio 1 _ Customer Centric
Nesse podcast, Pascale Terra Beck, especialista em Atendimento ao Cliente, responsável por capacitar milhares de profissionais de empresas de diversos segmentos, conversa com o ouvinte sobre o que é Cultura Centrada no Cliente, cases e dicas pra quem quer promover mudanças na forma como a empresa se relaciona com seus clientes. Confira !
Esse público 60 + reúne milhões de consumidores sedentos por produtos e serviços de qualidade, não só para seu próprio uso, mas para seus amigos e familiares. E muitas empresas parecem não perceber a oportunidade de venda e fidelização através da entrega de experiências marcantes. Essa conversa trata de atendimentos ruins e sim, de um olhar para esse universo repleto de oportunidade de negócios. Imperdível!
1 Aug 2025
Episódio 28: Tenho várias lojas. Como manter o padrão?
Se manter o padrão no atendimento numa loja já é um desafio diário em tendo equipe, diversos vendedores, gerente, caixa...imagina quando você tem dezenas, centenas delas. O podcast não trata de padrão em termos de Visual Merchandising, mas padrão de serviço, de atendimento. E você sabe...se não tem padrão, você fica a mercê do jeito de cada profissional, do estilo de cada um e seu negócio, sua marca, não é reconhecida como diferenciada em serviço...tudo depende de quem atende. Aff. Bem complicado. Escute nosso papo...espero que faça sentido para seu negócio.
8 Jul 2025
Episódio 27 _ COMECE LENDO OS CLÁSSICOS
Se você é da área de CX, CS, Atendimento ao Cliente ou simplesmente se importa e se interessa pela tema, certamente está em constante busca de aprendizado e atualização. Há hoje no mercado, uma infinidade de obras que valem muito a pena e agregam valor à prática do dia a dia. Resolvi indicar 3 que talvez você já tenha ouvido falar. São clássicas. Necessárias. Inspiradoras. Escute o bate papo e confira se você já leu...
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