Entrevistando trending founders para aprender como eles tiraram suas ideias do papel e construíram suas marcas icônicas. Em cada episódio, os fundadores compartilham momentos íntimos de dúvida e fracasso, e insights sobre seu eventual sucesso. Founder Mode é sempre aula sobre negócios, criatividade, liderança e como navegar por desafios de todos os tipos.
De 100 mil investidos a 800 mil clientes, com IA no WhatsApp | Founder Mode ft. Cacau Moraes
Nesse episódio do Founder Mode, gravado no estúdio do the news dando continuidade a uma conversa iniciada no WhatsApp Business Summit, a convidada é Cacau Moraes, AI Product Manager da Insider — marca de roupa brasileira fundada há menos de 10 anos com um investimento inicial de R$ 100 mil das economias dos próprios fundadores, que hoje já vendeu mais de 5 milhões de peças e acumula mais de 800 mil clientes.
A conversa mostra como a inteligência artificial deixou de ser uma iniciativa pontual na Insider para virar uma frente estratégica, com o WhatsApp Business no centro da experiência do cliente. É lá que atua a IAra, inteligência artificial desenvolvida internamente pelo time da Insider: ela recomenda produtos, tira dúvidas, recupera carrinhos abandonados e ajuda o cliente a avançar na compra. Cacau também explica por que a Insider optou por construir essa tecnologia internamente em vez de usar uma solução pronta de mercado, e qual a diferença entre simplesmente inserir IA em um processo existente e redesenhar esse processo com a IA no centro — sem perder a humanidade do atendimento.
Pra quem também quer explorar tudo que a IA pode fazer pelo negócio no WhatsApp Business com o Meta Business Agent, vale a pena conferir a descrição desse episódio.
Sobre o Founder Mode: Entrevistando fundadores para entender como eles tiraram suas ideias do papel e construíram suas marcas. Em cada episódio, os founders compartilham momentos íntimos de dúvida e obstáculos, além de insights sobre o seu sucesso.
26 Aug 2026
De cobrança pra cuidado: a virada da Serasa no WhatsApp | Founder Mode ft. Fábio Mian e Rafaella Fajardo
Gravado no WhatsApp Business Summit, esse episódio do Founder Mode recebe Fábio Mian e Rafaella Fajardo, ambos Gerente de CRM da Serasa, uma das empresas mais presentes na vida financeira dos brasileiros.
A conversa mostra a mudança de postura da Serasa: sair de uma lógica de cobrança para uma lógica de cuidado, com foco em saúde financeira. Nesse processo, o WhatsApp Business deixou de ser um canal pontual, de lembretes e comunicados, para se tornar uma frente completa de relacionamento com o consumidor — do Feirão de Negociação, versão digital do tradicional feirão de renegociação de dívidas da Serasa, até o Atraso Curto, uma abordagem que atua mais no início do problema, antes da dívida crescer.
O episódio também aborda o cuidado no tom de voz para se comunicar com um consumidor endividado sem parecer invasivo, e como a continuidade entre os canais — site, app e WhatsApp — ajuda a construir confiança. Pra quem também quer repensar a forma de se relacionar com o cliente em momentos sensíveis, vale a pena conhecer o Meta Business Agent — as informações estão na descrição desse episódio.
Sobre o Founder Mode: Entrevistando fundadores para entender como eles tiraram suas ideias do papel e construíram suas marcas. Em cada episódio, os founders compartilham momentos íntimos de dúvida e obstáculos, além de insights sobre o seu sucesso.
24 Aug 2026
De tag de pedágio a negócio de WhatsApp com IA | WhatsApp Business Summit | Founder Mode ft. Gabriel Porto
Gravado no WhatsApp Business Summit, esse episódio do Founder Mode recebe Gabriel Porto, CMPO do Sem Parar, maior rede de pedágios do Brasil — hoje com mais de 8 milhões de tags ativas e presença em 100% das rodovias pedagiadas do país.
A conversa mostra como o Sem Parar, de olho nos mais de 50 milhões de motoristas que ainda não têm uma tag, se tornou uma das primeiras empresas do Brasil a usar o Meta Business Agent no WhatsApp. Na prática, o agente funciona quase como uma cabine de pedágio virtual: o motorista consulta e paga débitos de pedágio via PIX direto na conversa. No primeiro mês de operação, 70% dos motoristas que iniciaram um PIX concluíram o pagamento, 13% das dúvidas viraram pagamento e 32% das sessões geraram uma oferta de venda.
Pra quem também quer simplificar processos e melhorar a experiência do cliente com IA, a descrição desse episódio traz mais informações sobre o Meta Business Agent.
Sobre o Founder Mode: Entrevistando fundadores para entender como eles tiraram suas ideias do papel e construíram suas marcas. Em cada episódio, os founders compartilham momentos íntimos de dúvida e obstáculos, além de insights sobre o seu sucesso.
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