Den här podden är för dig som jobbar inom kundservice eller som på daglig basis tar emot kundsamtal!
Här kommer jag tillsammans med gäster dyka ner i smarta sätt att bemöta kunder och skapa riktigt bra samtal - för vår egen skull.
Vi kommer att utgå från Fröken Kundservice egen bemötandeguide som en röd tråd genom hela processen.
#5 Konsten att skapa mervärde på en spik med Jessica Ahlgren från Länsförsäkringar Östgöta
I det här avsnittet av Fröken Kundservice Podcast får du följa med på en liten resa till Brasilien – och sen vidare till Länsförsäkringar Östgöta, där vi möter Jessica Ahlgren, en av Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare enligt Brilliant Awards 2025.
Vi pratar om hur det är att möta kunder med hjärtat först, vad mervärde egentligen betyder i ett samtal – och hur du kan väva in det utan att det känns krystat eller påtvingat, utan som en naturlig del av mötet.Du får också höra hur Jessica låter när hon svarar i telefon – och varför hon tycker att vi som jobbar med kundservice också tjänar på att vara lite bjussiga ibland.
Vi ses dessutom live på Företagsuniversitetets Stora Kundservicedag den 19 november, där jag och Jessica medverkar i samma panel.
Trevlig lyssning!
2 Feb 2025
#4 Problemlösning på IKEA-vis & Ping Pong-dynamik med Liam Karo från Tre
31 Jan 2025
#4 Problemlösning på IKEA-vis & Ping Pong-dynamik med Liam Karo från 3
22 Dec 2024
En liten julhälsning
Hej kära lyssnare!
Det här är ingen vanlig podd utan en julhälsning – från mig till dig, och kanske också från dig till dig själv.
Efter ett år fyllt av samtal, behovsanalyser och tryggande hoppas jag att du får en välförtjänt paus. En stund att vila, ladda om och bara njuta av julens lugn.
God jul och gott nytt år!
Varma hälsningar, Amanda – Fröken Kundservice
25 Nov 2024
#3 Påminnelser – Ett Kvartsamtal med Fröken Kundservice
Fröken Kundservice goes on a deep dive into the psychology behind reminders, exploring what it means to feel guilty about mistakes and how to overcome it.
22 Oct 2024
#2 Effektiv behovsanalys
I det här avsnittet av Fröken Kundservice djupdyker vi i det steg jag verkligen brinner för i bemötandeguiden: behovsanalysen. Jag har haft äran att spela in avsnittet tillsammans med min kollega och kunddialog-expert My Reimbertsson, vilket lett till många intressanta och insiktsfulla diskussioner. Lyssna och följ med på en resa där du får lyxen att förbättra ditt sätt att göra en behovsanalys. Dessutom tänkte jag att vi tar en tur förbi Mulle Meck i nostalgisk anda. Detta avsnitt är full med inspiration och konkreta tips för din kundservice!
22 Sept 2024
#1 Första intrycket
I det första avsnittet av Fröken Kundservice Podcast ligger fokus på du inleder ett samtal med en kund. Att presentera sig på rätt sätt och skapa ett positivt första intryck är avgörande för ett lyckat samtal, men hur gör Liam från 3 när han presenterar sig? Och vad anser han vara viktigt för att bygga en behaglig atmosfär med kunden…
Contact Fröken Kundservice Podcast
Guest appearances
Does not typically book guests
Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.
Host of Fröken Kundservice Podcast?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show Podcast research with Pod Engine
