Galères de Customer Success Manager !

About Galères de Customer Success Manager !

Bienvenue dans notre nouveau coin de partage et d'entraide dédié au CSM ! "Galères de CS", c'est un peu comme se poser autour d'un café pour partager toutes les galères du métier de Customer Success. On va parler de tout, tu sais, ces trucs qu'on n'ose pas trop avouer aux collègues ou même à soi-même parfois. Ce podcast est un espace où on déballe nos réussites, nos échecs, nos idées, nos frustrations, tout quoi, sans mythos ni jugements ! Je te promets des témoignages vrais, parfois avec des solutions, parfois juste pour dire "tu n'es pas seul(e)". À tout de suite au micro ! 👩🏾🦱

Publisher

Allison d'abcsm.fr

Category

business

Language

fr

Explicit

No

First episode

19 May 2025

Latest episode

24 Mar 2026

Latest episodes

22 episodes in the feed.

1. 

   24 Mar 2026

   L'erreur à 80k€ : recruter avant d'avoir structuré mon équipe CS

   💸 L'erreur à 80k€ : recruter avant de structurer Dans cet épisode : ✓ Mon erreur : recruter 2 CSM sans structure ✓ Résultat : chaos multiplié, turnover, 6 mois onboarding ✓ Le déclic : structure AVANT recrutement ✓ La transformation : churn 28% → 12%, onboarding 6 mois → 4 semaines 🎁 FRAMEWORK COMPLET : Newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter 📚 FORMATION ÉQUIPE : Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-equipe-cs

2. 

   17 Mar 2026

   De "gentil CSM" à générateur de 40k€ d'expansion : mon déclic

   💰 De 0€ à 40k€ d'expansion revenue : mon déclic Dans cet épisode : ✓ Les 3 croyances qui m'empêchaient de vendre ✓ Le déclic avec Claire (client qui VOULAIT acheter) ✓ Mon framework EXPAND en 6 étapes ✓ Résultat : NRR 100% → 118% 🎁 FRAMEWORK COMPLET : Newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter 📚 FORMATION : CS Performer : https://www.abcsm.fr/formation-csm

3. 

   10 Mar 2026

   Galère d'onboarding manuel : comment j'ai décidé de tout automatiser

   ⚡ Comment j'ai automatisé 54% de mon onboarding CS Dans cet épisode : ✓ Ma galère : 3h par client, trop d'erreurs ✓ Le déclic : un client perdu par oubli ✓ Ma méthode : 3 étapes pour automatiser ✓ Le résultat : 30h récupérées/mois 🎁 TEMPLATES GRATUITS : Automations Zapier + Airtable - newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter 📚 FORMATION : CS Performer / Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-csm

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