by GENCS
Bienvenidos al canal de GENCS. GENCS es una iniciativa de habla hispana que tiene como misión conectar a profesionales del Customer Success de habla hispana. GENCS es un canal de contenido en LinkedIn fundado en el año 2024. En este podcast escucharás a algunas de las voces más influyentes del CS de habla hispana.
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🇪🇸
Publishing Since
9/24/2025
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June 27, 2026
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Mariano Obludzyner, consultor estratégico y fundador de Obludzyner & Co., sobre el verdadero impacto de la consultoría de Customer Success en el ecosistema SaaS. Analizamos cómo una intervención estratégica externa puede rescatar a un departamento atrapado en la reactividad y el soporte glorificado, transformando la operación desde la raíz. A partir de su trayectoria de más de 20 años en el mercado tecnológico de Israel, Mariano desvela por qué la consultoría estratégica de alto nivel va mucho más allá de escribir simples playbooks tácticos. En la charla debatimos sobre el momento exacto en el que un negocio debe recurrir a un asesor experto para auditar su situación y cómo un enfoque de consultoría enfocado en la alineación interna logra romper de raíz las tensiones entre ventas, soporte y la alta gerencia. No te pierdas esta lección de Customer Success en español para descubrir el valor de una mirada externa e imparcial. Las claves definitivas para redefinir el rumbo estratégico de tu organización y asegurar el revenue en la era de la rentabilidad. En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Mariano Obludzyner, consultor estratégico y fundador de Obludzyner & Co., sobre el verdadero impacto de la consultoría de Customer Success en el ecosistema SaaS. Analizamos cómo una intervención estratégica externa puede rescatar a un departamento atrapado en la reactividad y el soporte glorificado, transformando la operación desde la raíz. A partir de su trayectoria de más de 20 años en el mercado tecnológico de Israel, Mariano desvela por qué la consultoría estratégica de alto nivel va mucho más allá de escribir simples playbooks tácticos. En la charla debatimos sobre el momento exacto en el que un negocio debe recurrir a un asesor experto para auditar su situación y cómo un enfoque de consultoría enfocado en la alineación interna logra romper de raíz las tensiones entre ventas, soporte y la alta gerencia. No te pierdas esta lección de Customer Success en español para descubrir el valor de una mirada externa e imparcial. Las claves definitivas para redefinir el rumbo estratégico de tu organización y asegurar el revenue en la era de la rentabilidad. Enlaces: Conecta con Mariano en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/obludzyner/ Sigue a Mariano en Instagram: https://www.instagram.com/marianooblu/ Web: marianoobludzyner.com #CustomerSuccess #SaaS #GENCS #ConsultoriaCS #Estrategia #Liderazgo #CSM #Podcast #Operations #CustomerSuccess #SaaS #GENCS #ConsultoriaCS #Estrategia #Liderazgo #CSM #Podcast #Operations
June 1, 2026
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Nicolás Mendi, referente de la industria y autor de Te perdono papá, sobre una transformación profunda donde el Customer Success abandona el rol de "soporte VIP" para abrazar una dimensión mucho más humana y estratégica. Un horizonte donde sanar vínculos personales y liderar relaciones comerciales se vuelven dos caras de la misma moneda. A partir de la visión de Nico como experto en resiliencia y el mercado multicultural, la conversación profundiza en el arte de dejar de ser "bomberos" para convertirnos en canales estratégicos: desde el uso de la técnica del "colador" para gestionar la frustración del cliente, hasta el desafío de pedir perdón de forma honesta en un mundo automatizado. ¿Cómo escalar con tecnología sin perder ese factor humano que un bot nunca podrá replicar? No te pierdas esta charla sobre lo que significa evolucionar hacia un rol mucho más camaleónico, donde la narrativa, la gestión de la confianza y la capacidad de entender el contexto cultural —desde Brasil hasta Europa— serán el verdadero factor diferencial del CSM en la era de la rentabilidad. Referencias mencionadas en el episodio:Libro "Te perdono papá", Nicolás Mendy de Baeremaecker : https://www.amazon.es/perdono-pap%C3%A1-testimonio-liberador-perdonar-ebook/dp/B0DWVDVNR6/ Utopía, Eduardo Geleano y Eduardo Birri en Cartagena de Índias (Colombia): https://www.youtube.com/watch?v=9iqi1oaKvzs #CustomerSuccess #Resiliencia #SaaS #GENCS #Podcast #Humanización #CSM
May 1, 2026
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carlos Marco, de Hewlett Packard Enterprise, sobre un futuro donde el Customer Success deja de ser reactivo para convertirse en el "rey del tablero". Un horizonte marcado por la hiper-personalización, el fin de los manuales de usuario y la integración total de la IA en el ADN del producto. A partir de la visión de Carlos como tecnócrata y early adopter, la conversación profundiza en cómo cambiará nuestra rutina en 2035: desde gestionar clientes que ya no son personas, sino agentes de IA, hasta el desafío de mantener el valor estratégico cuando la tecnología se encarga de la operativa. ¿Estamos ante el paraíso de la eficiencia o ante un nuevo escenario de ansiedad tecnológica?. No te pierdas esta charla sobre lo que significa evolucionar hacia un rol mucho más político y estratégico, donde la narrativa, la gestión de egos y la toma de decisiones incómodas serán el verdadero factor diferencial del CSM. Referencias mencionadas en el episodio: Papel de la IA en Modelos Predictivos de CS: https://tinyurl.com/3ace5wmt IA en el éxito del cliente: https://tinyurl.com/5xczy4ej #CustomerSuccess #IA #InteligenciaArtificial #SaaS #GENCS #Podcast
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