About GenCS - El podcast de Customer Success en español
Bienvenidos al canal de GENCS.
GENCS es una iniciativa de habla hispana que tiene como misión conectar a profesionales del Customer Success de habla hispana.
GENCS es un canal de contenido en LinkedIn fundado en el año 2024.
En este podcast escucharás a algunas de las voces más influyentes del CS de habla hispana.
Customer Centric vs. KPIs de Retención: El gran dilema del CSM
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Rafael Molina Ocaña, Project Manager y Customer Success Manager con un rol híbrido, sobre lo que significa realmente construir una cultura customer-centric y la importancia crítica de la alineación entre Customer Success y Producto.
A través de su experiencia combinando la disciplina del Project Management con la gestión de clientes, Rafa analiza los retos reales del día a día en B2B SaaS: desde las falsas expectativas generadas en la venta hasta el gran dilema del CSM entre cumplir los KPIs de retención o ser honesto cuando el producto ya no se adapta al cliente. Además, abordamos cómo un Product Manager alineado con Customer Success puede transformar la experiencia del cliente, defender la postura técnica en reuniones complejas y conectar el desarrollo con las necesidades reales del mercado.
Una conversación clave para todo CSM y profesional de operaciones que busque entender la verdadera rentabilidad de la satisfacción del cliente, superar la desconexión entre departamentos y llevar la cultura de Customer Success al siguiente nivel.
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1 Sept 2026
Las 3 Dimensiones del Seniority en Customer Success: Producto, Negocio y Personas
En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con María Leroy, consultora de Customer Success y host en Latinos in Success, sobre qué define realmente el seniority en Customer Success y cómo pasar de la ejecución operativa al impacto estratégico en el negocio.
A través de su experiencia como Founding CSM y consultora, María analiza la evolución del Customer Success Manager (CSM): desde el uso de checklists y QBRs rígidos, hasta el dominio de las 3 dimensiones del seniority (producto, negocio y personas) y el impacto en el revenue. También abordamos la gestión del ownership, la técnica del discovery a la inversa y los caminos de carrera entre escalar como Individual Contributor (IC) o asumir la gestión de equipos como Team Lead.
Referencias:
Latinos in Succcess: https://www.linkedin.com/company/latinos-in-success/
Podcast de Latinos in Success: https://www.youtube.com/@LatinosInSuccessThe CS Table: https://www.linkedin.com/company/the-cs-table/
Una conversación clave para todo CSM que busque superar el síndrome del impostor, elevar su perfil profesional y aportar valor real en la industria B2B SaaS.
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2 Aug 2026
El futuro del Customer Success: entre la IA, el revenue y el techo de cristal
En este episodio ️ del podcast de Customer Success en Español GENCS, Antonio conversa con Bayron Toruño, Customer Success Manager en Oaky y host de Customer Success Talks, sobre una pregunta que muchos profesionales de CS nos hacemos en voz baja: ¿tiene realmente futuro el Customer Success Manager como profesión o estamos corriendo hacia un techo de cristal? Un horizonte donde la inteligencia artificial, la presión por el revenue y la falta de formación en Customer Success están redefiniendo, a veces a golpes, lo que significa ser CSM en 2026.
A partir de la experiencia de Bayron como Customer Success Manager en el mercado SaaS alemán y su rol como conector de la comunidad hispanohablante de Customer Success en Europa, la conversación profundiza en la gran tensión del momento: la transición forzada de Relationship Builder a Revenue Driver sin red de seguridad. Desde el modelo CSM más Account Manager como fórmula más sana para escalar sin romper la confianza del cliente, hasta el debate sobre si la inteligencia artificial va a eliminar puestos de Customer Success o simplemente va a elevar el listón de quién merece estar en la mesa. ¿Cómo crecer profesionalmente en Customer Success cuando el techo suele llamarse Team Lead y el suelo lo pone un algoritmo?
No te pierdas esta conversación sobre el futuro del Customer Success, lo que significa evolucionar en una industria SaaS que todavía no sabe muy bien adónde va, donde el lugar que ocupa el departamento de Customer Success en el organigrama lo determina todo, y donde la comunidad, los podcasts de Customer Success, los eventos y las conversaciones sin filtro como esta siguen siendo el mejor recurso de formación que tenemos.
Referencias mencionadas en el episodio:
Episodio recomendado: https://www.ivoox.com/quiero-ser-csm-los-secretos-para-convertirse-audios-mp3_rf_159384974_1.html
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