Редактор-эксперт ЦК «Содружество ОЦО» Ирина Антонова поговорит с Иваном Широбоковым, директором по цифровым решениям, «МФЦ Полюс».
Тема: Искусственный интеллект: перспективы и вызовы
-️ Чем ИИ 2023 года отличается от ИИ 2026-го
️- Что такое большая языковая модель
️- Чего не хватало ChatGPT, чтобы он мог реально работать, а не только отвечать
️- Какие изобретения превратили чат-бота в агента. Какое из них главное?
️- Что такое ИИ-агент и чем он отличается от чат-бота, копайлота и RPA
️- «Цифровой сотрудник» — это маркетинг или новая реальность? Заменят ли они молодых специалистов
-️ Кто реально внедрил агентов и с каким эффектом. Почему агенты до сих пор не заменили людей
-️ Как отличить настоящего агента от «agent washing»
️- Что будет через год, через пять и через десять лет
️- Три практических совета руководителю, который хочет начать с агентов
23 Oct 2026
Проект по организации договорного взаимодействия с медицинскими учреждениями в ОЦО
Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО!
Гость: Тимур Валиуллин, начальник Отдела единого сервиса, ОЦО «Татнефть»
Тема: Проект по организации договорного взаимодействия с медицинскими учреждениями в ОЦО.
Ирина с Тимуром в прямом эфире разберут ключевые вопросы:
• Знакомство со службой единого сервиса ОЦО ПАО «Татнефть»;
• Знакомство с функционалом: какие операции объединились в направлении по взаимодействию с медорганизациями и как выглядит процесс сейчас;
• Какими были цели централизации и какие выгоды получены;
• Как построить диалог с централизуемыми подразделениями;
• Организация передачи функционала в формате проекта;
• Какие сложности нужно учесть в процессе;
• Как оценивается эффективность работы сейчас;
• Дальнейшие шаги и планы на 2027 год.
30 Sept 2026
Опыт лучшего клиентского сервиса 2024 и практики работы колл-центра, применимые для функциональных ОЦО
Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гости: Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, и Анастасия Пархоменко, руководитель Федерального сервисного центра, «Страховой Дом ВСК»
Тема: Опыт лучшего клиентского сервиса 2024 и практики работы колл-центра, применимые для функциональных ОЦО.
- Что стало отправной точкой в теме клиентского сервиса для сервисного центра.
- Колл-центр - как источник практик для ОЦО. Какие конкретно практики КЦ применимы в ОЦО: процессы, нагрузка, маршрутизация.
- Культура качества, контроля и работы с обратной связью - как это выглядит в КЦ и в ОЦО.
- Люди и выгорание: уроки КЦ для команды ОЦО.
- Технологии без потери человечности.
- Опыт лучшего клиентского сервиса: что стоит за победой.
Contact Голос ОЦО
Guest appearances
Books guests
Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.
Host of Голос ОЦО?
Claim your podcast to manage its listing and keep your show details accurate.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show Podcast research with Pod Engine
